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§上篇 必须遵守的说话办事规则顺其自然尊重规律办事（第3页）

有好人缘的人办事左右逢源，因此，平时我们都很羡慕那些善结人缘的人。那么如何才能赢得好的人缘呢？

清朝重臣张之洞就是一个高手。1884年5月22日，清廷任命张之洞为两广总督，张之洞可谓是受命于危难之际。

而在当时情况下，要想做好防务工作，协调好粤省各方大员和军队的关系是当务之急。当时存在着满汉矛盾、湘淮矛盾、主客矛盾，而这些矛盾中最主要的则是“振雪不和”，即张树声与彭玉麟之间的矛盾。自“同治中兴”以来，清朝的主要军队为湘、淮军，两军素有门户之见。钦差大臣、兵部尚书彭玉麟与前任两广总督张树声分别是湘、淮军的著名战将。朝廷调彭玉麟入广东的直接原因，正是认为张树声办理军务不善。张树声还曾经阻止彭来广州，所以两人关系紧张早已众所周知。

张之洞在奉命接署两广总督时，即致函彭玉麟，对他称颂备至，夸他以往屡辞高官不就，隐身江湖，过着逍遥闲逸的生活，可是一旦时局危难，他立刻挺身而出，丝毫也不计较职位的高低、权力的大小，精神矍铄地奉诏率军来到海防前线，从此南方边防多了一道可以凭倚的万里长城。在信中张之洞还对彭玉麟倚重有加，说自己来到南海，想让国防前线固若金汤，还必须依靠他的言传身教，希望他能传授机宜，在一些重大决策上帮助自己做出裁断，并表示在某天一定前往拜访，亲耳聆听指教，不胜感激，等等。彭玉麟看了信后自然很高兴，对张之洞当然是倍加信任了。

张之洞笼络住了彭玉麟，就又开始安抚张树声了。而且张之洞抓住一个机会，成功地缓和并融洽了自己、彭玉麟、张树声三人之间的关系。

事情是这样的：张树声督粤时，有不少人参劾他，说他枉情徇私、巧取财物、玩视边防、贻误地方、名不副实、难胜重任……于是朝廷要求彭玉麟、张之洞查清复奏。张之洞知道，张树声虽已革职，但仍有相当势力，原领淮军各部自不待言，即便是各府州县官吏，也多有攀附，值此时危用人之际，不应自毁长城。因此，他在接到谕旨后，经过斟酌，向张树声通报了谕旨及各条参奏内容，准许他申辩。后来又与彭玉麟密谈，想方设法使彭不计前嫌，同意共保张树声，最后两人联合递上了一份“查复张树声参劾折”。

该折篇幅很长，折中对参劾张树声的各条一一做了答复，在许多方面，张、彭显然在为张树声遮掩，如张树声对彭玉麟“外忌内和”一条，原奏内称：兵端已起之时，张树声畏懦不前，而把彭玉麟推到战争一线，而且只让彭玉麟三千部下中的一千人前往琼州，而把另外的两千人全部留下。张树声把艰巨的任务交给彭玉麟，但是却不给他权力与兵力，这就使得彭玉麟即使是智勇双全，也难以施展身手。对此，张树声辩称：……法越兵端已开，树声两次奏请出关，身当前敌，但是并没有接到谕旨，因此是否畏懦不前，毋庸置辩。上年十二月初四日奉旨：“琼州预备空虚，著派彭玉麟迅速前往，择地驻扎等因，钦此。”于是马上与军臣长善、前抚臣裕宽会商，大家都觉得琼州在偏隅，是边防重地，自己身为总督应该坐镇指挥，不能轻易前往，否则会使军心无所依傍，于是大家一致认为派道员王之春等两营赴琼驻防，当时会同彭玉麟致电总署，并有记录记载当时的会奏情况。所以用千人的兵力来防守琼州，其余的兵力留下，并非是树声一人之见。

张之洞、彭玉麟也奏称：彭玉麟去年冬天到达广东海防前线之后，所有的筹议诸事，无不和前督商榷，至于出兵千人于琼州，实在是因为军饷不足，不能派更多的将士前往了，真的不是张树声故意牵制。至于身临前敌，挺身而出，为国出力，这是每一名将士的分内之事，彭玉麟应当尽心尽力而为之。彭玉麟率兵奉命督办粤防，军中之事，应当自主，不至于遭受张树声的忌妒而被驱遣，这是不言而喻的。

张、彭在奏折中不仅为张树声一一做着辩护，而且称赞他一贯做事谦虚谨慎，久经疆场，一直刻意自爱，在各地为官都是孜孜求治。至于被参原因，都是因为属僚妄生揣测，怀疑他排挤其他将领。由于人们不了解情况，各存成见，于是流言就多了起来。

张之洞和彭玉麟的做法当然令张树声感激万分，就这样，张之洞抓住这一关键事件，不但消除了张树声对自己的猜忌，而且使张、彭之间的芥蒂顿然消除。三人关系因此融洽起来，张之洞内外调度就顺手多了，从而使广州的防务得以顺利进行。

张之洞通过化解淮军将领张树声和湘军将领彭玉麟之间的矛盾，既巩固了自己的地位，又赢得了湘淮两军的人心，可谓一举而两得！此可谓巧结人缘。

想拥有好的人缘，不是一朝一夕就能做到的。需要长期地苦练内功。好人缘的人应具有以下特点：①诚实待人；②深谋远虑；③理智、善于控制自己的情绪；④不得罪别人，懂得尊重别人；⑤具有诚实、守信的好习惯；⑥善于团结协作。人缘好的人，在社会上的形象一定很好，社会评价也高，因而在和别人办事中容易得到理解、同情、支持、信任和帮助。

所以一个人缘好的人办起事来就会得心应手，游刃有余。

分清场合，到什么山头唱什么歌

俗话说：“到什么山唱什么歌，卖什么就吆喝什么。”应用到社交场合就是在什么场合说什么话。如果一个人不分场合地说话，那不仅不会有好的人际关系，还可能因此吃大亏。

你若想受人欢迎，获得良好的人际关系，就必须在什么场合说什么话，否则就会破坏交际效果。

在不同场合中，人们对他人的话语有不同的感受、理解，并表现出不同的心理承受能力。比如，在小场合和大场合，家庭场合与公众场合，人们对于批评性说法的承受能力有明显的差异。

正因为受特定人际关系和场合心理的制约，有些话只能在某些特定场合说，换一个场合就不行。同样一句话，在这里说和在那里说也有不同的效果。因此，在人际交往中，说什么，怎么说，一定要顾及场合、环境，才有利于沟通。不顾及场合的心直口快是不值得提倡的。在社交场合说话，一般要注意以下几个方面：

（1）要在思想上强化场合意识

有些人在思想上没有场合意识，不管什么场合他都习惯从主观意识出发。以为心里怎么想，嘴上就怎么说，丝毫不考虑别人的感受，这样往往会冒犯别人。

小刘和小李平时爱开玩笑，几天没有见，一见面一个就说：“你还没有死呀？”对方也不计较，回一句：“我等着给你送花圈呢！”两个人哈哈一笑了事。后来小刘因病重住进了医院，小李去医院看望，一见面想逗逗他，又说：“你还没有死呀？”这一次，小刘变了脸，生气地说：“滚，你滚！”把他赶了出去。小李在病房里对着忧心忡忡的病人说“死”，显然是没考虑场合，人家怎能不反感、恼火？其实，小李说这话也是好意，想让对方开开心，只可惜他在思想上缺乏场合意识，不该在这种场合开玩笑，才闹出了不愉快。

这个事例说明，有些人说话所以惹恼人，并不是他们不会说话，而是场合观念淡薄。所以，对于这些人来说，当务之急在于增强场合意识，懂得不同场合对说话内容和方式的特定限制和要求，时时不忘看场合说话。

（2）要充分利用特定的场合讲话

克林顿之所以能当上总统，与他的绝佳口才有很大的关系。在1992年10月15日第二次电视辩论中，辩论现场只设一个主持人，候选人前面都没有讲桌，只有张高椅子可坐，克林顿为了表示他对广大电视观众的尊敬，一直没有坐，并且在辩论中减少了对布什的攻击，把重点放在讲述自己任阿肯色州州长12年间所取得的政绩上。克林顿的这种以柔克刚、彬彬有礼的做法，立即赢得了广大电视观众的好感。

最后一次电视辩论中，克林顿潇洒的姿态，敏捷的论辩与幽默机智的谈吐使他大出风头。他在对布什的责难进行了有效的反驳以后，很得体地对广大电视观众说：“我既尊敬布什先生在白宫期间的为国操劳，又希望选民能鼓起勇气，不墨守成规，接受最佳人选。”话音刚落，掌声雷动。

充分利用特定的交际场合，可以为你增添无穷的魅力，从而使你的社交能力进一步加强。

（3）要自觉摆脱谈吐上的习惯性

人们的言行往往带有一定的习惯性。这种习惯性使他们说话时来不及考虑就脱口而出，造成与场合的不协调。

李辉陪女友到商场购物，在熙熙攘攘的商场里，女友兴致很高，从这个柜台到那个柜台，买了这件又看那件，快到中午了仍没有离开的意思，李辉有些不耐烦了。当女友提出买一枚纯金项链时，他终于承受不住了，生硬地说：“你怎么见什么买什么，能赚多少钱啊？我又不是百万富翁！”这句话刚出口，顾客们都朝他们看，女友本来微笑的脸顿时变了样，生气地反驳道：“怎么，我还没有花够钱呢，你急什么？我就要买，怎么着！你若怕花钱的话，咱们就此分手吧！”直把李辉顶得说不出话来，难堪极了。接着发怒的女友什么也不买了，气愤地头也不回就走了。使李辉不解的是，女友的性格本来很温顺，交往以来，从来没有发过这么大的火。可今天为什么她的火气这么大呢？很显然，是李辉忽略了场合因素，把其惯用的说话方式用到公众场合来，用生硬的口吻指责女友，刺伤了女友的自尊心，才引发女友为维护自己的面子而表现出了强硬态度。

所以，心直口快的人必须有意识地摆脱自己口语表达上的习惯性，养成顾及场合、随境而言的良好表达习惯。在交际活动中，选择最恰当的方式说话，以使自己的谈吐既符合场合要求，又考虑到谈话对象的接受心理，最大限度地实现与交际对象的沟通。

一个人想获得良好的人际关系，时时处处受到人们的欢迎，就必须做到不同的场合说不同的话，否则不仅会影响到你的人际关系，可能更会给你的工作和生活带来不必要的麻烦。

恭敬谦逊，多说润滑关系的人情语

生活中，总有人掌握不好说话的分寸，不该说的话不分场合地说个没完，该说的话反倒惜语如金。例如，朋友帮了你一个忙，你却把这当小事，连句人情话也懒得说，结果惹得朋友不高兴。其实，类似一些感谢的话何妨多说几句，你不会损失什么，同时帮你忙的人也会觉得你比较有人情味，帮你这个忙值得，下次还会愿意帮你。

朋友也好、亲戚也好，帮个忙、送点礼是常有的事，人们做这些事的时候并不是想从你这里得到些什么好处，甚至于因为关系好会很乐意帮忙，他所要求的也并不是等额的回报。这时候，如果你总认为这是理所当然，没有一句表示的话，人家怎么知道自己的好意是不是已被你接受？要知道，再要好的关系，既然受了别人的施予，就要做出及时、明确的表示，当然，一句恰到好处的人情话也就足够了。

梁超大学毕业后当了公务员，妻子是本地人，结婚的时候他们曾到妻子的伯父家做客，伯父伯母对这个一表人才的侄女婿很是欣赏。伯父是一家国企的老总，两人坐到一起很能谈得来，一来二去，夫妻俩去岳父岳母家去得少，反倒去伯父伯母家去得勤。

可是最近梁超发现伯父伯母的态度有了很大变化，对他们越来越冷淡，有时候他们说要去看二老甚至遭到拒绝，这使二人百思不得其解。后来还是岳母替他们解开了这个谜，伯父伯母家经济条件较好，经常接济他们，有别人送的好烟好酒以及单位里发的一些东西常让他们带回家。前段时间梁超曾提到想调到一个更有前途的部门，也是伯父通过关系帮他办成了。但是，就妻子这一边来说，可能觉得是自己的伯父这么亲的关系，就梁超这边来说，可能觉得这些对他们不过是举手之劳，因此，事前事后始终没说什么人情话。伯母有意无意地跟岳母提起，伯父为此很是生气，说他们没良心，不值得别人帮忙。二人一听连忙上府谢罪，才算挽回一点脸面。

在这里，梁超夫妻就是犯了不重视人情话的错误，想当然地认为自己心里的感激人家一定知道。所谓话不说不明，即使人家知道，天长日久，帮完了忙总也听不到你一句人情话，心里也会不舒服的。

鉴于此，我们在日常生活中就要刻意培养自己多说人情话的好习惯。

第一，经常使用日常生活中的见面语、感情语、致歉语、告别语、招呼语。早晨见面互问“早晨好”，平时见面互问“您好”。初次见面认识，可说“您好”、“很高兴和你认识”，分别时说“再见”、“请再来”、“欢迎您下次再来”。特定情况的告别可用“祝您晚安”、“祝您健康”、“祝您一路顺风”。有求于人说声“请”、“麻烦您”、“劳驾”、“请问”、“请帮助”。对方向您道谢或道歉时要说“别客气”、“不用谢”、“没什么”、“请不要放在心上”。