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§上篇 必须遵守的说话办事规则顺其自然尊重规律办事（第5页）

这是使批评达到预期效果的第一步。“心直口快”作为人的一种性格，在某些方面的确可体现出它的优点，但在批评他人时，却往往把事情搞糟。因为“心直口快”者往往不能体谅对方的情绪，只图一时“嘴快”，随口而出，说完就忘，而在被批评者的心理上却蒙上了一层挥不去的阴影，进而对批评者失去信任。所以当你在批评他人时，不妨学会从别人的角度来看问题，设身处地地站在对方的立场考虑一下，自己是否能接受得了这种批评。如果所批评的话自己听来都有些生硬，有些愤愤不平，那么就该检讨一下措辞方面有何要修改之处。

另外，也要考虑场合问题。不注意场合的批评，任何人都不会接受。

（2）诚恳而友好的态度

批评是一个敏感的话题，哪怕是轻微的批评，都不会像赞扬那样使人感到舒畅，而且，批评对象总是用挑剔或敌对的态度来对待批评者。所以，如果批评者态度不诚恳，或居高临下，冷峻生硬，反而会引发矛盾，产生对立情绪，使批评陷入僵局。

因此，批评必须注意态度，诚恳而友好的态度就像润滑剂，往往能使摩擦减少，从而使批评达到预期效果。

（3）只说眼前，不提过去

批评并不是回顾过去，而应该站在如何解决当前的问题、将来如何改进的立场上进行，最重要的是将来，而不是过去。

不追究过去，只将现在和将来纳入需要解决的问题，亦即不是责备已成的结果，而是对今后如何做有所“鼓励”，这样的批评才是理想、得当的法。

（4）只论此事，不谈其他

如果一次批评涉及许多事情，不仅使内容相互抵消，而且还可能把握不住重点，同时也容易使被批评的人意志消沉。

在现实生活中，尤其是面谈时，很容易出现这种情形，日常的工作场合说话的机会很少，所以便趁面谈的机会把过去的一切全盘托出。对方因此会产生对抗的心理，为了有效地说服，应该尽量避免这样的情形出现。

（5）人员一对一，莫让他人听到

这是因为批评时若有他人在场，被批评者会有屈辱感，因此心生反感，只会找理由辩解，而无心自省，也就无法产生效果。因此，不到万不得已，尤其不要当众批评部下，除非是与自己有信赖关系的部下。

所谓的“批评时不可加入感情”，意思是说责备别人时要公事公办，不要混杂私人的不快感情，而是进行冷静的批评。可是，批评是人的感情行为，不可能脱离感情，那种如同戴面具的批评是令人生厌和有违自然的。因此，如何正确地表现感情就成为批评重要的一环。换句话说，透过批评表现出自己的感情打动下属的心，才是有成效的批评。

要想真正打动下属的心，达到说服的效果，绝不能把自己表现得完美无缺，高高在上地批评对方。这样只是使批评的一方获得自我满足，毫无半点成效。而应该将对方的缺点和错误看成是自己的，抱着希望对方能发现自己的过失和错误并予以纠正的心情。

也就是说批评对方也等于批评自己。因此，尤其是作为能左右别人的上司，必须以责己之心来批评部下，否则就收不到真正的批评效果。

“责人如责己”，这一点不可忘记。

打破常规，不走旧路子

有一则脑筋急转弯这么说：“一个人要进屋子，但那扇门，怎么拉也拉不开，为什么？”回答是：因为那扇门是要推开来的。

像这样需要变通的情况，常常在我们的生活中出现。有时候，你会为某一个失败而懊悔，但是，如果你稍稍变通一下，就会是另一个结局。生活是多变的，事物也是多变的，在这个随时都在变化的世界中，你得学会随机应变。多多训练你的应变能力，你将受益无穷。

生活中，每个人都会做一些傻事。有时候，这些傻事会傻到让你吃惊的程度，但你又避免不了。其中的原因很简单，你的脑筋太直，不会转弯。

经验是我们的宝贵财富，我们常常以过去的成败来看将来的机会。如果你的过去特别艰难困苦，你大概得加倍努力，才可以看到将来的前途。

但是，经验也常常限制了我们的头脑，使我们看不到新东西，创造不出新方法。

人也是如此，如果你总是依赖经验，你就限制了自己。所以，要善于变通，敢于变换过去的做法。

你也许常抱怨生活平淡如水，但你却不知，正是这平淡中蕴藏了许多智慧。这些智慧不是书本中教给你的，而是生活实实在在教给你的。好好留心生活，你将会变得聪明。

我们对待人，对待事，往往习惯于用一些想当然的办法，但是，很多时候，这样的办法毫无效果。比如，批评人的时候，你多半会很严肃，言词尖锐、语调凝重，但受批评者可能一点都没把你的话听进去。在这样的情况下，你就得想办法，变通一下办事的方式，效果肯定就不一样了。

变通讲究灵活，它不从一个角度看问题，而是时常变换几个角度，以此找到合理的解决办法。

但是，习惯有一个很大的害处，就是使你总是在老路上走。这就像你看书时，把某一页纸折了个角，然后合上书。过一段时间，你重新打开书时，便会一下子翻到有折角的那页。我们的习惯就像那折角一样，会使我们重复过去的办事方式，而这在很多情况下是行不通的。

很多人会告诉你，做事要有恒心，要有韧劲，这没错。但是，很多时候，你会因此而固执己见，不知不觉中，一条道儿走到黑。事实上，坚持一个方向走到底是不太现实的，就像你开车，不可能总是方向不变，而是不时地调整方向。有时候，环境发生了很大的变化，你还不得不另辟新路，你注定会栽跟头。

同样的动作、语言、思维方式，会使我们的头脑产生一种定势。比如，有人问你：“牛的头朝南，它的尾巴朝哪里？”你可能会脱口而出：“朝北。”但合理的答案应该是“朝下。”又比如问你：“三点水加一个‘来’字念什么？”你依据经验回答：“念‘来’。”又问“三点水加一个‘去’字呢？”你可能会回答：“念‘去’。”其实，你稍加思考，就会发现，三点加水一个“去”字，那分明是个“法”字嘛！

要摆脱这种思维定势，需要你发挥想象力。想象力是创造力的灵魂。有了它，你才会变化自如。

有个成语叫“曲径通幽”，意思是说，做事时可以用迂回的方式达到目的。生活中，有许多事，你强攻硬取往往会坏事，但如果用“旁敲侧击”的方法，却能收到极好的效果。

你也许是个循规蹈矩的人，做任何事喜欢参考别人的做法。你也许很害怕打破常规，不愿去做一些出格的事儿。这一点可能不会给你带来意外的麻烦，但也不会给你带来非凡的成功。不凡的成果常常是你突发奇想时获得的。

讲变通，是要让你不要死守老路，目的在于取得更高的效益，更好的结果。变通不是朝令夕改，不是故意寻求新奇，它只是让你更好地实现目标。

洛克菲勒有句名言：“如果你想成功，你应辟出新路，而不要沿着过去成功的老路走……即使你们把我身上的衣服剥得精光，一个子儿也不剩，然后把我扔在撒哈拉沙漠的中心地带，但只要有两个条件——给我一点时间，并且让一支商队从我身边经过，那要不了多久，我就会成为一个新的亿万富翁。”