千千文学网

§乔吉拉德 留心客户送出的秋波（第2页）

题外链接

常见的客户购买信号

下面是客户产生购买意向时的常见表现，在沟通时要予以关注。

1。语言信号

（1）客户询问价格是多少或者讨论价格的高低。

（2）对产品的特点发表看法。

（3）对你热情起来、称呼你的昵称、夸你很专业等。

（4）认真仔细地听，且配合着点头并发出附和之声。

（5）询问你是否也买了这个产品。

（6）询问有没有礼品赠送，能不能优惠。

2。动作信号

（1）客户突然变得轻松起来。

（2）身体前倾或后仰，双手或双臂不再紧抱。

（3）开始拿计算器计算数字。

（4）关掉电视或招待你吃东西。

（5）动手触摸或一再凝视产品资料。

（6）思索式点头。

（7）身体朝向你或靠近你。

（8）转向旁边的人说：“你觉得怎么样？”

3。表情信号

（1）客户紧锁的双眉分开、上扬，显出深思的样子。

（2）神色活跃，表情变得开朗。

（3）自然微笑，态度更加友好。

（4）客户的眼神、脸部表情变得很认真。

（5）表情由散漫应付变得认真严肃。

（6）眼睛盯着你，瞳孔稍微放大放亮、嘴角附近肌肉松弛。

捕捉到上述信号时，可以试探性地提出成交要求。如果你不注意这些细小的机缘，很容易与成功失之交臂。