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第43章 一场赖账风波被账本平息（第1页）

店铺的运转越来越有规律。周盘点，月结，绩效红包……一切都步入正轨。林悠悠也渐渐从日常琐事中抽身，有了更多时间去观察和思考但生意场上，总有些意想不到的风波。那天下午，店里客人不多。小川在布料区，陪着一位面生的中年男顾客挑选。这位顾客看起来家境不错，穿着细棉长衫，手指上戴着一个不太起眼的玉扳指。他在布料区徘徊了很久，把几种上好的绸缎摸了又摸，问了又问。最后，他看中了一匹浅青色的杭绸。料子光滑细腻，颜色清雅，价格也不便宜。“就这匹吧。”他指了指。小川应声，小心地把绸缎取下，抱到柜台。吴账房称了重，报了总价。男子付了钱，是足色的碎银。吴账房收了钱，在流水账上记下：某月某日，售杭绸一匹，收银若干。在《布料类》分类账上也做了记录。小川帮着把绸缎包好，递给男子。男子接过，没多说什么，转身走了。事情本该到此结束。几天后的一个下午，店里客人正多。那位男子又来了。这次，他脸色阴沉，手里抱着那匹杭绸，一进门就大声嚷了起来。“掌柜的呢？叫你们掌柜的出来！”声音又响又急，把店里其他顾客的目光都吸引了过去。翠娘连忙从柜台后走出来。“这位客官，您有什么事？”“什么事？”男子把怀里的绸缎往柜台上一摔。“你看看你们卖的好货！以次充好！坑骗顾客！”他抖开那匹绸缎。浅青色的绸面上，确实有几处颜色深浅不太均匀，像是晕染开的水渍痕迹，破坏了整体的美感。翠娘凑近仔细看。那色差确实存在。但问题是，这色差是怎么来的？是布料本身织染时的瑕疵？还是顾客买回去后，不小心沾染了什么东西，或者曝晒导致的？单从布料本身，一时难以断定。“客官，您这布料……”翠娘刚想仔细问问。男子根本不给她说话的机会。“少废话！我花了大价钱，买回一匹次品！你们必须给我个说法！退钱！还要赔偿我的损失！”他声音越来越大。“大家都来看看！‘悠悠百货’卖劣等绸缎！坑人钱财！”他开始煽动周围的顾客。一些不明真相的顾客停下脚步，看着那匹有问题的绸缎，又看看脸色铁青的男子，再看看显得有些无措的翠娘和小川，开始窃窃私语。“真的假的？悠悠百货也卖次品？”“看着是有点问题……”“这得赔钱吧？”小川急得脸都白了。他想上前解释，说当时卖出去的时候仔细检查过，没有问题。但男子根本不听，直接打断他。“你一个小伙计懂什么！叫你们东家出来！”眼看场面要失控，声誉要受损。林悠悠在后院听到了动静，快步走了出来。她没有立刻去看那匹绸缎，也没有急着和男子争辩。她先扫了一眼围观的人群，然后对男子微微颔首。“这位客官，您稍安勿躁。我是铺子的东家。有什么问题，我们慢慢说，定会给您一个交代。”她语气平静，声音不高，但自带一种镇定人心的力量。男子见她是个年轻女子，气焰更盛。“交代？好！你们卖次品绸缎给我，怎么交代？今天不给我退钱赔钱，我就在这不走了！”林悠悠点点头。“请您稍候片刻。”她转身，先问小川。“小川，这位客官是哪天来买的绸缎？买的哪一种？你接待时，可曾仔细查验过布料？”小川连忙回答。“东家，是三天前的下午。买的就是这匹浅青色杭绸。我拿下来给他看的时候，里外都仔细看过，当时颜色很均匀，没有这些问题。”林悠悠又问吴账房。“吴先生，那天这匹绸缎的销售记录，烦您查一下。”吴账房早已拿出账本，正在翻找。闻言立刻答道。“东家，查到了。三日前未时三刻，售出浅青色杭绸一匹，单价、数量、收款银两、经手人小川、收款人吴某，均记录在案。”他把流水账和分类账推到林悠悠面前。账目清晰，字迹工整。日期、品名、价格、经手人，一目了然。林悠悠看了一眼，心中稍定。她又对翠娘说。“翠娘，去查一下这批浅青色杭绸的进货单据和入库验收记录。”翠娘应声，立刻去存放单据的柜子翻找。很快，她拿着两张单子回来。一张是《进货单》，上面写着进货商、货品名称“浅青色杭绸”、数量、单价、总价，还有送货人和经手人的签字画押。另一张是《入库验收记录》，上面记录着这批绸缎到货后，翠娘抽检的结果：“抽检三匹，色泽均匀，质地光滑，无瑕疵。”后面是验收人的签字和日期。，！林悠悠将账本和这两张单据，一起拿到男子面前，也示意给围观的顾客看。“客官，您请看。”她指着账本。“这是您当日购买的记录，时间、货品、价格、经手人，清清楚楚。”她又指着进货单和验收记录。“这是我们这批杭绸的进货凭据和入库验收记录。记录显示，进货时我们曾抽检，当时并未发现您所说的这种色差问题。”她语气依旧平静。“账目单据在此，证明我们出售给您的，是经过查验、记录在案的正常货品。您所指的色差，在我们的进货和出售记录中，均未载明。”她看向男子。“可否请您仔细回想一下，您购回这匹绸缎后，是如何存放、保管的？是否曾不慎沾染了水渍、油污，或者置于日光下暴晒过久？”男子看着那工整的账本和清晰的单据，听着林悠悠条理分明的询问，一时语塞。他没想到这家铺子的账目和记录如此齐全。更没想到这女东家如此冷静，不吵不闹，只是摆事实，讲道理。他张了张嘴，想继续强硬，但看到周围顾客开始变化的眼神——从最初的怀疑，变成了好奇和审视。他自己心里也清楚，这色差到底怎么来的，他自己未必完全说得清。气焰，不由得矮了三分。“我……我拿回去就放在柜子里，没沾水也没晒！”他语气没那么凶了，但还是不肯认输。“反正就是从你们这儿买的次品！你们得负责！”林悠悠见他已经松了口，不再坚持“退款赔偿”，便也退了一步。“客官，我们铺子向来重视信誉。既然您坚持布料有问题，而我们也无法完全确定问题出自何方，为了不让您失望……”她顿了顿。“这样吧，这匹绸缎您若实在不满意，我们可以为您更换一匹同等价值、您满意的其他布料。只是因为这匹绸缎您已取走几日，我们需要您补上少许的裁切和折旧费用。您看如何？”这个方案，既维护了店铺“负责”的形象，也避免了全额赔偿的损失，还给了对方一个台阶下。男子犹豫了一下。看看那匹有问题的绸缎，又看看林悠悠平静却坚定的眼神，再看看周围渐渐散去的围观顾客。他最终点了点头。“那……那就换一匹吧。”风波平息。男子补了一点钱，换了一匹其他花色的绸缎，悻悻离去。围观的顾客也散了，但不少人离开时，还在低声议论。“这家铺子账目真清楚……”“东家挺稳得住，讲道理。”“以后买东西，还是得来这种规矩的地方。”一场突如其来的赖账风波，被清晰规范的账目和冷静理智的处理方式，悄然化解。“悠悠百货账目清晰、管理规范、不好糊弄”的名声，不胫而走。：（）财迷王妃：王爷，办卡吗？