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信赖利益08（第3页）

而且这个阶梯式提成，她后来才搞明白。

50个以下，4000。50到80个，4500。80个以上，5000。

但问题是，一个人一个月能写多少个案子？

正常速度，一天最多写两个。一个月不休息，也就60个。

60个，刚好在50到80之间，4500。

但如果请假、迟到、或者哪天状态不好，掉到50以下，就只有4000。

而且这个50个，是净交付数。

客户回复慢的、资料不齐的、反复修改的，都不算。

她后来才知道，公司这个薪资结构，是专门设计过的。

让你永远拿不到5000，也让你不敢掉到4000以下。

就在中间吊着。

像驴前面挂的那根胡萝卜。

看得见，吃不着。

2022年，公司开始搞绩效考核。

每个月一次，每次都是新的。

刚开始是考回复速度。客户消息必须5分钟内回复，否则扣分。扣分多了，扣钱。

她每天上厕所都要带着手机，生怕错过消息。

有一次，她肚子疼，在厕所蹲了十分钟。出来一看，手机上有五条未读消息，全是客户的。她赶紧回，结果第二天就被通报批评了。

“许清，昨天下午有5条消息超过5分钟才回复。按制度，每条扣20，一共扣100。”

她去找主管。

“主管，我当时在上厕所……”

“上厕所也要看手机啊。制度上写了，工作时间必须保持在线。”

“那总不能带着手机上厕所吧？”

主管看了她一眼，没说话。

那眼神她记得。

意思是：你自己看着办。

后来她真的带着手机上厕所了。

把手机放在洗手台上，一边蹲一边回消息。

那段时间，她觉得自己活得像个机器人。

后来绩效考核又改了。

改成考回复质量。必须用标准话术，不能用表情包，不能说“稍等”，必须说“亲爱的请稍等，我马上为您处理”。

她以前习惯说“稍等”，被扣了好几次钱。

后来她学会了，开口闭口“亲爱的”，恶心到自己都想吐。

再后来，考核改成考客户满意度。

客户评价，五星算合格，四星扣20，三星以下扣50。

问题是，有些客户你根本没办法让他满意。

他要的是赔钱，你给不了。他要的是立刻解决，你做不到。他要的是你变个魔术，把他所有问题都变没了。

她只能一遍遍道歉，一遍遍解释，一遍遍说“亲爱的请稍等”。

有一次，一个客户骂她骂了半个小时。