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情商开发（第1页）

情商开发

情商与智商

长期以来，人们把成功和智力因素的关系神圣化，使得整个教育都是针对智力的教育。然而，无数成功者的案例让人们看到他们具有一些共同的非智力因素的特征：清醒的自我认识、稳定的情绪和不屈不挠的勇气等，这些共同的素质就是情商。

人们对非智力因素作用的认识由来已久。我国古代有一句名言“非不能也，是不为也”，意思是说，不是不会做，而是不肯做。其中“能”是指“会不会”，即智力因素；而“为”则是指“肯不肯”，即非智力因素。

早在第一次世界大战期间，美国著名心理学家维克斯勒在对入伍新兵进行“军人个别测验”过程中，发现有些在标准智力测验中失败的新兵，从他们的经历来看，却能胜任所从事的工作。据此，他认为智力不能与性格的其他部分割裂开来。

20世纪30年代，美国心理学家亚历山大对智力的传统学说提出了质疑。他做了大量的测验和实验，发现接受智力测验的人，对智力测验的兴趣、克服困难的坚持性以及获得成功的愿望，都对智力测验的结果有重要影响。1935年，他在其论文《具体智力和抽象智力》中首先提出了“非智力因素”这个概念。但在当时并没有引起人们的过多注意。

后来，维克斯勒在亚历山大的启发下，于1940年提出了“一般智力中的非智力因素”的问题。1950年，他发表在《美国心理学杂志》的《认识的、先天的和非智力智慧》的论文中阐述了“非智力因素”这个概念。这时，非智力因素才为世人所公认。

维克斯勒经过多年的理论和实践探索，在智力和智慧行为的心理结构方面，对非智力因素的含义作了如下概括：从简单到复杂的各种智力因素水平都反映了非智力因素的作用；非智力因素是智慧行为的必要组成部分；非智力因素不能代替智力因素的各种基本能力，但对智力起着制约作用。

心理学家们使用的非智力因素这个概念有广义和狭义之分。广义的非智力因素包括智力以外的心理因素、环境因素、生理因素以及道德品质等。狭义的非智力因素则指那些不直接参与认识过程，但对认识过程起直接制约作用的心理因素，主要包括：动机、兴趣、情感、意志、气质和性格等。

非智力因素不直接参与认识过程，就是说在认识过程中非智力因素不直接承担对机体内外信息的接收、加工、处理等任务。非智力因素对认识过程的直接制约表现在它对认识过程的动力作用和调节作用。在心理学研究中所涉及的非智力因素概念是相对于智力因素而言的，故多指狭义的非智力因素。

现代心理学的研究表明，一个人的成功，20%依赖于智力因素，即智商水平的高低，其余80%都依赖于非智力因素。其中，非智力因素中最关键的是“情绪智力因素”。1991年，美国耶鲁大学心理学家彼德·塞拉维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶首创了“情绪智力”这一术语，用来描述了解和控制情绪、揣摩以及驾驭他人情绪的移情作用，通过情绪控制来提高生活质量的才能。其实，“情绪智力”概念的提出是秉承自亚历山大提出的“非智力因素”的。只是，在提出这个概念之前，心理学家们把人的智慧活动分为“智力因素”和“非智力因素”笼统的两大类；而且，“非智力因素”是相对智力因素而言的。

在很大程度上“非智力因素”的定义是指那些除了感知、记忆、思维和想象等智力因素以外的其他因素。但“非智力因素”本身是否是一个可以独立定义的东西，或它是否可以从理论上用一个概念来归纳和限定？可以说，“情绪智力”概念的揭示就使这个问题得到迎刃而解，相对于智力的其他因素可以成为“情绪智力因素”；并且，比照着“智商”（IQ）的概念，这个新的术语被称为“情商”（EQ）。

不久，彼德·塞拉维和约翰·梅耶又研究发现，情商早期的定义，在某种意义上仅仅论及对情绪的知觉调节，忽略了对情绪的思维，显得单薄，所以有必要对先前的定义做进一步的修改和补充。修订后的情商内涵应包括四大技能：

1。觉察、评价和表达情绪的能力

包括从自己的生理状态、情绪体验和思维中辨别情绪的能力，通过语言、声音、仪表和行为从他人、艺术作品、各种设计中辨认情绪的能力，准确表达情绪及与这些情绪相关的需要的能力，区分情绪表达中的准确性和真实性的能力。

2。情绪促进思维过程的能力

包括影响信息注意的方向的能力，促进与情绪有关的判断和记忆过程产生的能力，促使个体从多个角度进行思考的能力，对特定问题解决的促进能力。

3。理解情绪及相关知识的能力

包括给情绪贴上标签、认识情绪本身与语言表达之间关系的能力，理解情绪所传达的意义的能力，理解复杂心情的能力，认识情绪转换可能性的能力。

4。调节情绪有助于情绪和智力发展的能力

包括以开放的心情接受各种情绪的能力，根据所获知的信息与判断，成熟地进入或摆脱某种情绪的能力，成熟地监察与自己和他人有关的情绪的能力，管理自己与他人情绪的能力。

虽然关于情商的定义还存在争议和分歧，但有几点是明确的：

情商是指情绪控制的能力或情绪智力的高低，虽然它不一定适合用数值尺度来测量，但仍然可以通过一些科学方法来了解。情商与智商不是对立的，有的人有幸既有较高的智商又有较高的情商，有的人只有其中之一。在预测人的成功时，了解情绪智力比通过智商测试以及其他标准化成就测试测量出来的人的智力水平更有价值。可以采取适当的方法来训练和提高人们的情绪调节能力，使情绪因素有利于提高工作效率，有助于个人成功。

“情商”与智力的概念不同，如果把智力看做是一种潜在的智慧能量的话，那么，“情商”将是唤醒这些潜在能量的笛声。现代科学研究成果表明，人类具有巨大的智慧潜能。就人脑的记忆储存量来讲，有些学者认为正常人脑的储存量可达几千万亿比特；有的专家则认为，人脑的信息储存量大约相当于5亿册图书的信息，这个数字相当于美国国会图书馆藏书量的50倍。美国心理学家詹姆士认为，一般人只运用了其总体智慧的10%；而奥托则干脆认为，一个人表现出来的智慧只占他全部智慧潜能的4%；甚至那些成就卓著的科学家们，他们运用的智慧，也不超过他们全部智慧潜能的10%。

心理学家们的研究表明，如果人们迫使自己运用自己智慧潜能的一半，人们就可以轻而易举地学会40~50种语言，将一部大英百科全书背得滚瓜烂熟，并顺利学完数十所大学的博士课程。这些对人类智慧潜能的估量使一般人难以置信。为此，美国心理学家卢果感叹道：“我们最大的悲剧不是恐怖的地震、连年的战争，甚至不是原子弹投向日本广岛，而是千千万万的人们活着然后死亡，却从未意识到存在于他们自身的未开发的巨大潜能。如此之多的现代人，其生活中心竟然只是生活的安全、食物的充足以及电视和卡通片的感官刺激。我等芸芸众生却不知道自己究竟是什么人，或可以成为什么人；如此之多的吾辈尚未经历足够的心理和社会历程，却已经衰老死亡。”而妨碍人们充分发挥大脑智慧潜能的不是“智力水平”的高低，而恰恰是情绪因素。懒惰、缺乏自信和得过且过使我们心中的巨人长久地蛰伏沉睡着，“情商”概念的出现，使人类终于能够审视自己的潜质，找到唤醒心中巨人的“法宝”。