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做一个卓越的情绪管理专家（第2页）

销售经理嘴里仍然嘀咕个不停。他把秘书叫进来问：“今天早上我给你的那5封信打好了没有？”秘书回答说：“没有。难道你忘了，你告诉我另外一件事必须要做，所以我一直在做那件事情。”“不要找任何借口！”销售经理火冒三丈，并指责道，“我告诉你，我要这些信件赶快打好，如果你办不到，我就交给其他人去做。你在这里待了7年并不表示你有终身雇用合同。这些信今天就要寄出去，不得有误。”

这位秘书用力关上销售经理办公室的门，并对自己抱怨说：“真是烦透了！7年来我一直尽力做好这份工作，几百小时的超时工作从未有一分加班费。我比其他三个人做得更多，多亏我，公司才能团结在一起。现在就因为我无法同时做两件事情，他就恐吓要辞退我。真岂有此理！”

于是，她走到前台对接线员说：“我有一些信件要你帮忙。我知道这并不是你分内的工作，但你除了坐在那里偶尔听听电话以外，并没有做什么事。这是急事，我要这些信今天就寄出去。如果你无法办到，最好让我知道，我会叫别人做。”她也变得烦乱了。

前台的接线员听后大发脾气：“这真是从何说起，我是这里最努力的职员，且待遇最低。我要同时做四件事，而他们只是喝咖啡、聊天，听电话而不做事。每次他们进度落后时，总要找我帮忙，真是不公平。要我帮忙还用这种态度，真是开玩笑。如果没有我，公司的事务早就停顿了。再说，即使他们用两倍的薪水也没有办法找到任何人来接替我的工作。”尽管她把信件打出来了，但是她做的时候心里很不是滋味。

接线员回到家时仍在发怒。进了屋子，猛地关上门，看到她12岁的孩子正躺在地板上看电视，孩子的短裤破了一个大洞。在极度愤怒之下，她说：“我告诉你多少次，放学回家后要做好家庭作业！我供养你，送你到学校念书，还要做全部的家务，已经被折磨得要死了。现在，你必须到楼上去！今天你的晚饭就别吃了，以后三个星期内不准看电视。”

之后，她的儿子走出小房间说：“真是莫名其妙，我刚刚替她做了家务，但是她不给我机会解释！到底发生了什么事？”就在这时候，他的猫走到前面。孩子用力地踢了它一脚：“你给我出去！你这臭猫。”

显然，猫可能是这一连串事件中唯一无权改变地位的对象。这使我们想到一个简单的问题：总经理为什么不干脆直接从乡村俱乐部走到接线员家里去踢那只猫？

看看人在各种情况下的反应吧。你对幽默有什么反应？对微笑有什么反应？对你赞许的人有何表示？当你做成一笔生意或人们对你有礼貌时，你有什么反应？对一个美丽的日子，或一位很有礼貌的侍者，你有何反应？你肯定会高兴，报以微笑，并且有礼貌；或者你会感谢所有这些事情，它们会使你成为一位友善的人。你明白，任何人在这些情况下都会做出合理的反应。

你对粗鲁、愤怒、讽刺、拒绝，或一位怠慢、粗野的侍者会有什么反应呢？你对交通堵塞或寒冷、阴沉的日子又会是什么反应呢？

当某人冒犯你时，你是否会立刻反唇相讥呢？你会跟其他人一般见识，还是会认为事情跟你无关呢？身后的汽车司机猛按喇叭，而此时交通堵塞，两边车辆大排长龙，你该怎么办？你是否会走下汽车，板起面孔，以拳头相向呢？当你的太太或丈夫向你发泄不满时，你会有什么反应？

你对消极情况的反应，大体上决定了你生命的成功与快乐。

大街上的游民、社区领导者、学生、百万富翁与模范母亲，他们在许多方面都相同。每一个人都会面临挫折、痛心、失望、沮丧与失败。成就不同，是因为对生活的消极面反应不同。一般人的反应是说出“可怜我”，并借酒消愁。成功的人碰到相同或更大的问题时却有积极的反应，他们会寻求问题好的一面，使结局变得更美好、更成功。我们无法预知生活的各种情况，但是我们能以积极的情绪来适应它，这就是高情商的表现。

不做情绪的奴隶

人是有情感的，需要表达自己的情绪，但要记住表达情绪一定要分清场合。在参加一个朋友的葬礼时，你得到了一个关于自己的好消息，但无论如何也不能在参加葬礼的时候表现出来，否则就会招来死者亲友的反感，认为你不尊重死者，冷酷无情；同样你在参加一个朋友婚礼的时候，即使有再悲痛的事情，也不能在婚礼上号啕大哭。“乐而不**，哀而不伤”历来被看做是控制情绪自如的至高境界，在此之下控制情绪的能力有几种不同的层次。通过一位禅师启发妇人的故事，就可以了解这些层次。

古时候有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。

妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门外，问她：“你还生气吗？”

妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。”

“连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。

过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”

“不生气了。”妇人说。

“为什么？”

“气也没有办法呀！”

“你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。

高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。”

“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。

当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？”

高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟，叩谢而去。

这个故事又告诉了人们什么是“气”，何苦要“气”。“气”便是不加控制的情绪，是那种别人吐出而你却接到口里的东西。你吞下便会反胃，你不看它时，它便会消散。气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快乐尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？所以，我们应该学会消消气。

排解愤怒是高情商的一大表现。养身贵在戒怒，尽量做到少生气、不生气，思想开朗，心胸开阔，宽宏大量，宽厚待人，谦虚处世。这样不仅有益于身心健康，也利于提高自己的道德修养和思想水平，于人于己都会有益而无害。

当然，这需要有一颗包容的心，事事宽解为怀。宽容是一种修养，也是一种风度。以海纳百川的胸怀宽以待人，才能让自己心态平和，心胸开阔，心里永远充满阳光。对待自己易怒的情绪，冷静是克制的根本诀窍。遇到不如意的事，尽量通过别的途径去解决，动怒不光于事无补，反而对己有害，何苦呢？

愤怒是一种很难控制的情绪，正因为难以控制，所以很容易酿成大祸，甚至让人丢掉性命。正如培根所说：“愤怒，就像地雷，碰到任何东西都一同毁灭。”还是让我们以平和的心境来对待生活中繁杂的事情吧！小心别伤害了自己，只有平静才是生活的真谛。莎士比亚说：“不要因为您的敌人燃起一把火，您就把自己烧死。”当你的情感控制了理智时，你将成为情感的奴隶；当你战胜自己的情感时，才证明你是主宰自己命运的人。唯此，你才能真正获得自由。

如果你不注意培养自己忍耐、心平气和的性情，遇到一丝火星就暴跳如雷，情绪失控，就会把你最好的人缘全都炸掉。

控制情绪可以采用忍耐和调整心态两种方式来实现。而使自我更为完善的正确做法应该是积极调整心态，能动地、主观地适应环境的改变，在内心将恶性的情绪转化到良性的轨道上来。

情绪控制的忠告

美国密歇根大学心理学家南迪·内森研究发现，一般人的一生平均有30%的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极的情绪作斗争。

调查表明，消极情绪对人们的健康十分有害，经常发怒和充满敌意的人很可能患有心脏病。哈佛大学曾调查了1600名心脏病患者，发现他们中经常焦虑、抑郁和脾气暴躁者的比例比普通人高三倍。