千千文学网

投诉（第1页）

第三十四章：投诉

投诉是周三上午进来的。

不是匿名的，是一个实名的投诉，通过会所的官方客服渠道提交，附带了截图，附带了那段原始偷拍视频的链接，附带了一段措辞认真、逻辑完整的说明文字，说明文字里用了"行为失当"，用了"职业边界模糊"，用了"对会所品牌形象造成负面影响"。

周明是在上午十点看到那份投诉的，他当天下午两点约了苏岚。

这一次没有发消息，是直接打的电话。

苏岚在接到电话的时候，正在带一节课，是一个备考体能测试的学员，训练进行到一半，她的手机在器械台上震动，她扫了一眼来电显示，是周明，她让学员先做一组组间拉伸，走到角落，接起来。

周明的语气和上次不一样。

上次是那种把一件事包装成关心的语气，客气，周全，话说得很长，意思藏在最后几句里。这次他开门见山，把那份投诉的内容简要说了一遍，说了投诉人的身份——是一个在网上看了相关讨论之后主动提交投诉的人，不是会所内部的学员，是外部的，是被那些话题和那段视频导流过来的，是那条越来越宽的舆论河流里分出来的一支，顺着会所的客服渠道流进来，落到了周明的桌上。

"两点，来办公室。"周明说，没有多余的话。

"好。"

她挂掉电话，走回那个学员那边，把剩下的训练按计划做完，没有提前结束，没有走神，把每一个动作的质量控制在她的标准里，直到课程正常结束，把学员送走，整理器械，然后上楼。

办公室的格局和上次一样，同一张桌子，同一把椅子，窗外同一块天空，只是这一次，周明桌上放着一个打开的平板，屏幕上是那份投诉的截图，和那段视频的截图，并排放着，被他翻看过的痕迹还留在屏幕上。

苏岚在桌对面坐下来，坐得很直，手放在桌面上，掌心朝下，指尖平压在桌面上，感受到桌面的温度，是室温的，凉，实，是一种很具体的存在感。

周明把平板推到一边，把两手交叠，看着她，"你看过投诉内容了吗。"

"没有，你刚才电话里说了一部分。"

他把投诉的主要内容又复述了一遍，这次更完整，把措辞也带进来了——"行为失当"，"职业边界模糊"，还有最后一句，是那个投诉人自己加的，说"会所对旗下教练的职业行为负有管理责任"。

苏岚把这些话听完，没有立刻开口，把每一个说法在脑子里过了一遍，确认她理解它们说的是什么，确认它们落在什么地方，确认它们的分量。

"会所这边打算怎么处理。"她问。

周明沉默了一下，那个沉默比上次的更重，是一种他在两个方向之间选择的沉默，最后他说，"会所需要给投诉方一个正式的回应，在回应出去之前，我需要了解你对这件事的立场。"

"我的立场，"苏岚说，语气没有往上走，还是那个平，那个她说任何话时都维持的频率，"训练记录都有。"

周明看着她，"什么意思。"

"视频里发生的每一个动作，"她说，"对应的是哪一节课，是哪一个训练动作，用了什么纠正方式，为什么用这个方式，都有完整的训练记录，都记在学员档案里，每一个细节都有文字说明，时间戳完整，没有任何一个接触是没有依据的。"

她顿了一下，"如果需要，我可以把相关的学员档案调出来，做一个完整的说明。"

周明把她说的话听完，在那些话落地之后停了几秒，那几秒里他的表情是她不太容易读懂的那种，是那种把几种东西同时压在里面、没有让任何一种单独浮上来的表情，她没有去猜，只是等着他把他想说的说出来。

"训练记录是内部的，"他说，"投诉是公开提交的，这两件事处理起来需要走不同的流程，我需要和法务那边确认一下，这件事可能需要一些时间。"

"需要我配合的，告诉我。"

"暂时先这样，"他说，然后停了一下，语气里有一点他在两次约谈之间都没有完全表达出来的东西，"苏教练，你明白这件事现在的情况。"

不是问句，是确认。

"明白，"她说，"会所承受的压力，我知道。"

周明点了点头，"那就先这样，等法务给我回复，我再联系你。"