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善行天下一（第5页）

说到“宜居”的户型，黄如论先生深知恬淡的昆明人更看重居家的品质。换句话说，对于家的要求，每个昆明人都有着别墅梦，那种回归上楼下楼的自在感受令人神往。但是，别墅的价位却让很多人望而却步。为此，他把跃层——即复式结构的设计用在“昆明世纪城”的咏春苑、傲春苑和泌春苑等小区中，让拥有一套跃层住宅的业主，尽享别墅那楼上楼下两种不同视角的风景。

我在昆明期间，曾经参观过一套标准的跃层样板房，建筑面积约200多平方米，首层为接待区域，设有起居室、书房、餐厅、卫生间；二层则是主人的私密空间，设有卧室、书房和卫生间，在那不大的起居室中还摆着一架立式钢琴；两层楼间通过户内独用的楼梯相连接。给我的感觉是，这种跃层户型拥有较大的采光面，通风较好，户内居住面积和辅助面积较大，布局紧凑，功能明确，相互干扰较小。另外，还有两个前后凉台种有云南有名的花草，令人赏心悦目。当时，我情不自禁地问陪同的售楼小姐：

“请问，这跃层户型多少钱一平方米？”

“2800元。”

“啊！是如此的便宜哟。”

“老先生，您买吗？”

“要是在北京的话，我至少买两套。”我说罢又摇了摇头，说道，“就是在北京我也不能买。”

“为什么？”。

我不好向陪同的售楼小姐说明，自已是黄如论先生的朋友，遂带着无限的遗憾离去了。但是，令我更加遗憾的是，我没有参观大规模温泉人户的感受！

在“昆明世纪城”主体建筑工程行将结束之时，黄如论先生出于以人为本、一切为业主着想的理念，决定再追加投资巨额经费，对如意中央公园、各社区小公园进行绿化更新和提高。除去增加相对名贵的树种和其他植物以外，还在如意中央公园中建造了三座颇具现代感的洗手间，并在外观方面进行装饰，建成温馨的木屋，让其保持使用功能的同时也更好地融入如意中央公园中。另外，为了业主锻炼身体的需要，不但在如意中央公园中设置了泼水广场、石林广场、图腾柱广场、七彩广场，为老年业主打太极拳、跳舞等健身活动提供了广阔的场所，而且还为年轻的业主在如意中央公园中提供球场，可以进行篮球、网球和足球运动。值得一提的是，只要出示“昆明世纪城”业主的门禁卡就可以免费预约，随意使用。对此，一位业主说道：

“建筑商所采取的这些措施，受到了我们业主的一致好评。他们的确是以人为本，为业主着想，我们感到由衷的高兴！”

我在昆明期间，获悉“昆明世纪城”自2004年10月正式动工，至2006年9月基本竣工。换句话说，480万平方米的西南第一大盘——“昆明世纪城”，仅仅用了23个月就建成了，创造了昆明房地产建设史上的一个奇迹。为此，我问道：

“黄先生！400万平方米的‘北京世纪城’，您用了三年半的时间建成的；480万平方米的‘昆明世纪城’，您为什么用了23月就建成了呢？”

“我改变了开发模式。由于受着经济实力、我们造城经验等方面的制约，‘北京世纪城’采取的是分块、分期的开发模式；在建造‘昆明世纪城’的时候，我已经有能力、有经验打破这种常规的开发模式，遂投人巨资，在3800亩土地上一次开发。说句吹牛的话，这是我在昆明——乃至全国房地产界实现的第一个创举。”

“了不起！您的第二个创举是什么呢？”

“营销模式。”

在我的印象中，房地产商在盖房的同时设售楼部，向顾客销售房子，这就是千篇一律的营销模式。因此，当我听黄如论先生说第二创举是营销模式以后，感到有些新鲜，遂下意识地说了一句：

“对！”

接着，黄如论先生指出，根据昆明房地产实际情况，决定“昆明世纪城”在不同阶段采取不同营销策略。前期销售，以团队——机关单位集体购房为主，以散、单户为辅，快速地打开了销售局面；后期销售，通过团队购房聚集起来的知名度和荣誉度，带动大批的散、单户入场，使“昆明世纪城”的楼市持续旺销，每次新苑区开盘，基本上都能在短时间内达到很高的销售率。这种营销策略，使得“昆明世纪城”连续两年荣登昆明楼市销售排行榜榜首。最后，他不无得意地笑着说：

“另外，我通过工程进度的超强配合，又以全、准现房的态势销售，完全颠覆了昆明楼市一贯的盖几间样板房卖楼花的销售模式。”“可是，我在考察‘昆明世纪城’售楼部的时候，曾经听说他们出现了一些问题，惹得您还大发了一通脾气。是这样的吗？”

“是的！”黄如论先生立即严肃起来，说道，“那是我在云南集团视察工作的时候，接到很多顾客对‘昆明世纪城’售楼部职员的投诉意见，表达他们在售楼部遇到了‘脸难看，事难办’的尴尬情景，也诉说了他们的愤怒。”

“您能对我说说当时的感受吗？”

“我感到非常震惊，也非常重视。我认为，‘以情服务、用心做事’的企业理念是我们集团的传家宝，也是我们企业能够不断发展壮大的核心竞争力之一，任何时候都不能有半点的疏忽和大意。”

“您是如何解决的呢？”

黄如论先生沉吟片时，请秘书拿来一份《金源》刊物，信手打开，指着一篇题为《以情传递温馨笑容，用心感动每位顾客》的文章，说道：

“这是我写的，文中比较详细地记述了我解决这件事情的经过，你看后便知。”

我当即接过这本《金源》，用心地拜阅了黄如论先生写的这篇文章，感触良深，摘抄如下：

为此，我怀着忐忑不安的心情连续三次借用昆明世纪城售楼部的一角，作为我临时处理公务的办公地方，并借此来调查了解情况。但我从心底里希望这一切都不是真的，也希望这些反映的情况或许不够全面，或许不够准确。然而，我万万没有料到的是，事实比我预料的还要糟糕。在售楼部，我不仅看到了现场管理散漫，工作人员坐姿不正，举止言行心不在焉，相互间交头接耳；对前来咨询的顾客视而不见，态度生硬，客人稍微责难就面露不悦；同事间也不理不睬，遇到问题相互推诿、指责。甚至对于像我这样的集团领导也形同陌路，态度冷淡，连面对面见到我也没有打一声简单的招呼，置起码的亲情友情和礼仪礼节于不顾，深深地刺伤了我的心。可想而知，如果我不在场时，他们的服务态度是什么样！他们对我尚且如此，对顾客是什么样的态度就更不堪设想了！但是，让我更为惊讶的是，表现出这一低劣态度的不止是普通的售楼员工，售楼部的部门经理、副总经理更是如此！这些领导干部既没有以身作则，也没有起到榜样的作用，反而以老油条自居，以金钱利益为主导，丧失敬业精神，背叛了诚信友爱的道德观和企业理念的要求，也辜负了集团公司的厚望“将心比心，易使人称心；以情换情，可使人领情。”在激烈的市场竞争中要求每位员工树立正确的服务观，爱职爱岗，掌握过硬的业务知识技能及周到的服务技巧，把客人当自己的亲人朋友，做到“生客熟客一个样，内宾外宾一个样，生意大小一个样，心情好坏一个样”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”各级领导要认真总结，时时刻刻、每天、每周、每月，周而复始地检查、督导，包括员工的精神状态、礼貌礼仪，服务规范。

对此，黄如论先生感慨万千地说了这样一句话：

“所谓慈生我心，善行天下，就是你的一言一行，要善待你的顾客，要对得起最普通的老百姓！”

三

黄如论先生在综合性“造城”的模式上，主要体现在以产业创新为基础，以资源整合为手段，对大型购物中心商业设施、星级酒店、高级住宅、写字楼、学校基础设施、医疗设施、市政基础设施等进行集中以及系统性、综合性的规划和资源整合，并借以起到提升区域经济水平的作用。

也正是因为有了这种综合性“造城”的模式，“世纪金源集团”才会由单一的房地产业，逐步地发展为“房地产开发、星级大饭店、大型购物中心、金融资本运营”等四大支柱产业。

在我看来，也或许是因为这种综合性“造城”模式的需要，所以，金源集团在全国各地建造的世纪城中都有一座星级饭店，一座超大型的购物中心。对此，黄如论先生是赞同的。可是，当他偶尔谈起这件事情的时候，还会有着一段不为人知的隐情：

“柱子哥！你写了一本书，著作权永远是属于你的，想什么时候看就能拿来翻翻，昔日创作的艰苦，瞬间又化成了回忆中的幸福。但是，我作为房地产商盖了房子，卖出去就什么都没有了！”

“这不很好吗？难道您还需要把盖好的房子压在自己的手里吗？”我不解地问道。

黄如论先生听后叹了口气，似为我不理解他特有的隐情而伤心。有顷，他又说道：

“你是知道的，我盖的所有房子——包括在各地建造的世纪城，都是我自己设计的，可以说每一套房子都浸润着我的心血。换句话说，这就是我的一件件作品”