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第三百七十章 内部不合（第1页）

第三百七十章内部不合

大堂经理脸色一变，似乎意识到了叶枫的来头不简单。

但是他并没有表现出来，而是试图威胁叶枫。

“我不管你是谁，我们这里有自己的规矩。如果你想要闹事，我可以用我的方式解决。”大堂经理威胁道。

叶枫并没有被吓倒，而是淡淡地说道：“你不需要这样，我并不想闹事。我只是想解决这个投诉问题，让顾客能够享受到更好的服务。”

就在这时，度假村的负责人石庆民走了过来。

“叶先生，您在这里啊。”

石庆民看到叶枫，脸上露出了微笑。

大堂经理一看到石庆民，立马变了脸色，立刻转身向叶枫讨好地说道：“原来是叶先生，欢迎欢迎。请问您有什么需要吗？”

叶枫淡淡地说道：“我需要你解决这个投诉问题，还有开除那几个被频繁投诉的服务生。”

大堂经理一听这话，立刻急了，赶紧求情。

“叶先生，这些服务生都是我的员工，他们虽然有时候有点小问题，但是他们也很努力了。”大堂经理恳求道。

叶枫让大堂经理给出理由，为什么拒绝处理顾客投诉。

大堂经理支支吾吾，说不清楚具体原因。

叶枫也不再追问，而是让石庆民把所有员工叫来开大会，把问题一一说了个遍。

会议开始，石庆民主持会议，把顾客投诉的问题逐一进行了说明。

叶枫则站在一旁，认真听取员工的意见和建议。

在会议上，叶枫还特别强调了服务质量的重要性，要求员工们必须以客户为中心，提供优质的服务。

会议结束后，叶枫找到那几个频繁被投诉服务生的简历，发现他们都是度假村各管理层的亲戚，来这里混实习的。

叶枫决定亲自通知开除名单。

几个管理层得知这个消息后，坐不住了，纷纷来找叶枫探口风。

他们希望叶枫能够改变主意，保留这几个实习生的工作。

但是叶枫态度坚决，认为必须开除这些服务质量差的员工，才能够保证度假村的服务质量。

叶枫把几个管理层交给了赵樱应付，自己则前往游乐场项目现场视察。

他看到施工队并没有偷奸耍滑，而是认真地工作着，这让他感到非常放心。

回到度假村后，石庆民来找叶枫抱怨，说洗浴中心和美容院是外包的，不听度假村的管理。

叶枫觉得这个问题需要解决，于是他先让赵樱去考察一下美容院的情况。

赵樱去美容院考察了一番，发现美容院的服务态度好不好，主要取决于顾客是否接受了美容师的推销。

如果顾客接受了推销，美容师就会提供更加细致周到的服务；如果顾客不接受推销，美容师的态度就会变得冷淡。

赵樱把情况反馈给了叶枫，叶枫觉得这个问题需要美容院总部来解决。

于是他直接联系了美容院总部负责人，向他们反应了情况。

美容院总部负责人态度非常良好，表示会立即整治这种情况。

经过一个星期的等待，叶枫发现美容院并没有任何改善。