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业主与物业之争（第2页）

“物业费那是当初购房签了合同的，咋可能降。。。。。。”

“我们咋可能给他家物业费打折，不给你家打折。。。。。。”

业主们情绪也是十分激动：

“都半个月了！高层业主天天爬楼梯，老人孩子怎么受得住？”

一位头发花白的大爷激动地挥着手，“遗漏打扫？我家楼下的不远的小区垃圾站，多久没人过去清理了?”

“收物业费的时候比谁都积极，办事的时候就推三阻四，这样的服务凭什么让我们交全款？”李大姨愤怒地朝着在吧台里的张经理吼。

一位年轻业主接着说：“上次我家水管漏水，联系物业维修，来了个师傅看了一眼就说要换零件，收了两百块钱，结果没三天又漏了！我找你们物业，你们说不是他们的问题，这不是坑人吗？”

业主们你一言我一语，有的甚至开始拍物业办公室的桌子。眼看场面逐渐失控，周书记连忙上前安抚：“大家冷静一下，我们社区工作人员，今天过来就是帮大家解决问题的。我们跟物业一起协商，肯定给大家一个满意的答复。”

任千琳和吴哥在一旁帮忙维持秩序。

这场纠纷调解从上午一直持续到下午快两点。业主们拿出了物业合同、缴费凭证，还有小区卫生、设施损坏等照片作为证据；张经理还调动工作人员拿出了维修报备记录，说明物业运营成本高，确实存在人手不足的问题。

可双方各执一词，核心争议始终绕不开“物业费与服务是否匹配”“是否该减免物业费用”这些问题。

任千琳在一旁听得头疼。她发现，自己之前处理的都是邻里噪音、邻里纠纷这类小事，靠着耐心和共情还能调解，但这次的业主与物业之争，涉及到合同条款、责任界定等专业问题，她根本插不上嘴。

有业主问她：“小姑娘，你说物业这种情况算不算违约？我们能不能拒绝交物业费？”

她也只能尴尬地回答：“这个涉及到法律条款，我不太专业，建议大家咨询专业律师。”

说完这句话后，任千琳心里五味杂陈。

她想起了赵宇的悲剧，想起了自己想让有限生命更有价值的决心。可此刻面对业主们的困惑，她却因为缺乏专业知识而无能为力。这种无力感，比之前处理琐碎工作时的疲惫更让她难受。

调解结束后，业主们同意先等待物业整改，但明确表示如果整改不到位，还是会拒交物业费。

在业主们离开物业办公室后，张经理一脸无奈地拉着周书记抱怨：“周书记，我们也想做好服务，可资金和人手真的有限，你说我们多难。”

回社区的路上，任千琳一直沉默着。周书记看出了她的心思，主动问：“千琳，是不是有什么想法？”

“周书记，”任千琳深吸一口气，说出了心里的困惑，“今天调解的时候，我发现自己太无力了。业主和物业的纠纷，本质上是合同纠纷和责任界定问题，可我一点专业的法律知识都没有，只能看着他们争吵，根本帮不上实质性的忙。之前赵宇的事也是，我只能帮忙处理一些杂事。”

周书记思考一会儿，开口：“你能这么想很好，咱们工作看似琐碎，其实涉及很多专业领域，法律知识就是其中很重要的一块。万德福小区的业主与物业之争不是第一次了，每次都因为缺乏专业的界定，调解起来特别困难。”

“我想提升自己。”任千琳的眼神突然变得坚定，“周书记，我想拥有更多的专业知识，结合我自身的能力，未来能真正帮到更多人。之前温教授跟我提过基层法律公益项目，我那时候还没明确方向，现在我想通了，我想先系统地学习法律知识。”

“挺好，千琳，人有追求是值得支持的。”周书记赞赏地说。

当天晚上，任千琳主动联系了温景明教授。电话里，她把自己的想法和白天的经历说了一遍。

温教授很欣慰：“千琳，你能有这个想法很好。基层确实需要更多懂法律的人，尤其是能共情群众、愿意扎根基层的人。你如果想系统学习，法硕是个不错的选择，能帮助你打好法律基础。”

温教授的话更加坚定了任千琳的决心。挂了电话，她坐在书桌前，看着窗外丽景花园小区里的暖黄灯光，又想起了赵宇笔记本上的备考日记，想起了今天业主们愤愤不平的眼神。

她拿出一张纸，认真地写下了自己的规划：辞职，备考法硕。

她要系统学习法律知识，未来用专业能力结合自己的造梦能力，帮助更多在生活中遇到困境的人，让自己的努力更有价值。