千千文学网

第十一计 办公室礼仪中的大学问（第2页）

当你由学生变成白领，从你上班的第一天起，你就自然而然她具备了两种身份：你的第一种身份就是你的工作单位和职务，如“某某公司某某部门助理”或“某某公司销售部项目主管”等，也就是你名片上表明的那种身份；作为白领，你平时要与公司内外的人打交道，你在接人待物过程中表现出来的习惯和修养，就是你在职场的第二身份。

虽然你的第二种身份是无形的，但是，在职场上它往往会比你的第一种身份更受人关注，因为它反映出你的社会价值。比如，客户在与你打交道时，他自然会看重你的第一种身份，他要看你是什么职务，负责什么业务，拥有多大权力，这样他好决定采用什么方法和态度对待你；与此同时，他也会注意你的第二种身份，即看你说话有没有分寸，办事有没有原则，是否讲礼貌，是否守时重诺等等。总而言之，他会注意你的个人习惯和修养。如果他认为你是个有能力但是个没有教养的人，他同样不会真正信任你，也不会作与你长期打交道的准备，更不会准备与你同舟共济，联合把事业做大。

现在很多职场新人往往只注意自己作为白领的第一种身份，由于不知道自己在职场有第二种身份，所以就不太注意维护自己的第二种身份的形象。为什么一些外企不喜欢不修边幅的男士和喜欢标新立异的前卫女士？并不是这种不修边幅和标新立异很“丑”，而是因为你的上司和同事，也包括你们公司的客人，看着你的打扮不习惯和不舒服，他们感觉你这种张扬的服饰是一种对他人的不尊重。特别是作为职场新人，你不尊重上司和前辈，那就是典型的没有教养的表现。其实，在职场上不论你是新人还是老人，都要注意自己的第二种身份，因为对外你代表的是公司的形象，而在公司内部更容易得到其他同事的信赖。所以，进入职场后，新人一定要有第二种身份的职业意识。

白领对于自己的第二种身份，主要是在平时的一些小事和细节上注意，如衣着打扮、个人卫生、言谈举止等。有些职场新人虽然在衣着打扮上非常注意自己的形象，尽量“标准化”，但在言谈举行上非常“随便”，小的如随地吐痰、乱扔纸屑等，大的如上班迟到、轻诺不守时等等，与学生时期一样，依然故我。一般来说，你的言谈举止比你的衣着打扮更能反映出你的修养和品德。

你有高学历，但学历并不代表修养。一些人在大学时养成的那种散漫、不注意小节等习气仍在起惯性作用；虽然一种习惯不是一时半会能改得了的，但你必须注意，随时提醒自己。

【案例3】

一天，正是早上上班时间，写字楼的电梯显得格外忙碌，装得满满的。最后上来的是一位50多岁的老白领，刚走进来，超载铃声就响了起来，他只好下来等下一趟电梯。电梯开到二楼，就停了下来，下电梯的是一位打扮得体、光彩照人的小白领，大家的目光一下全扫向她，个个心里想：这么年轻，还是二楼，为什么不让老白领上来，还影响大家的时间。真讨厌，没教养！

【专家点评】

电梯虽然很小，但里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，能看出人的道德与教养。

1。一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。

2。陪同客人或长辈来到电梯前，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能侧身面对客人，不用寒暄；到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出，并热诚地引导行进的方向。

3。上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，如果超载铃声响起，最后上来的人就应主动下来等后一趟。如果最后上来的人比较年长，新人们要主动要求自己下电梯。

【案例4】

2009年这家公司招聘前台接待，包括朱萍在内一共22名女生参加了面试。轮到朱萍的时候，她淡妆出场，整个面试始终挺直腰板，双腿并拢，坐于椅子前三分一位置，即便遇到犀利提问，也始终面带微笑应答，说话间肢体动作总能拿捏得恰到好处??????这些大方优雅的细节给主考官留下了深刻的印象，“这么多人就你一个人知道该淡妆参加面试，你真的是刚毕业吗？”当了解到朱萍在大学期间就有礼仪公开培训课经验，并把“这辈子做个优雅女人”作为人生定位的时候，主管官立即向高层推荐朱萍担任总裁行政助理。

在公司高层的帮助下，朱萍现在朝着两个方向进军：其一，往总裁办主任发展，目前她已经开始系统化了解公司财务、营销的运作过程，并做前瞻性发展报告；其二是公司的礼仪培训师，她说一旦时机成熟，就会考虑开设自己的礼仪工作室，做专业礼仪顾问。

【专家点评】

朱萍的先天素质非常好，再加上钟情于“一生做优雅女人的梦想”，她在日常礼仪、形体、服饰搭配方面都非常有个性。她的成功不在于重视礼仪，懂得礼仪，而在于将礼仪化身为习惯，并融入了个性，最终脱颖而出。

【案例5】

邓盈是一个性格十分开朗的女生，来到新单位没多久，就成为了办公室里的“开心果”。一天她和同事下班回家，看见上司的车里坐着一个年轻漂亮的女孩。第二天邓盈就在办公室大声公布了她的新发现。两天以后，上司把她叫到办公室，告诫她以后在上班时间少说与工作没有关系的事。邓盈闷闷不乐地回到自己办公的地方，叫她伤心的是，没有一个人过来安慰她。

后来，邓盈逐渐发现，其实办公室里除了她，别人几乎很少说与工作无关的话，更别说提及别人或自己的私事了。这样一来，只要邓盈不开口说话，办公室里几乎死气沉沉的。邓盈不明白，为什么大家之间的关系那么冷漠，处事都那么小心谨慎。

【专家点评】

从组织的角度看，企业期望其员工为了达成企业的目标，能自动自发地和同事建立彼此合作关系，高效快速地完成企业必须完成的各种各样的任务，赢得客户满意度和合理的经济效益。因此从某种意义上可以说，企业的人际关系，就是赢得合作的关系。

从个人的角度看，善于处理职场中的棘手问题，维护并保持良好的职场人际关系，是职场成功必备的职业素养之一。建立良好人际关系的首要原则是自我管理和双赢思维。自我管理包括善尽自己的职责和控制自己的情绪，双赢思维则要求能够随时站在别人的立场来考量事情，以协调合作的态度完成组织的目标。从具体的方法上看，用建言代替直言，提问题代替批评，顾及他人自尊，诉求共同利益往往在实践中比较行之有效。

【编者小评】

在办公室遵守礼仪，是职场女生的基本要求，根本不需要被人刻意强调。不过现在很多人由于物质的充足而得意忘形，忽略了人生中本来应该知道了解和做到的一些细节。在此提醒大家，时代可以改变，生活可以改变，心情可以改变，但是我们的礼仪不能改变。****

办公室是一个比较特殊的地方，你在这里的一言一行、一举一动都在受人关注，稍不留心，则有可能恶化你好不容易建立起的人际关系，甚至会断送自己的职业生涯。尤其是初进办公室的女生，一定要掌握一定的办公室礼仪，既能充分展示自己的优雅内涵，又可以建立良好的人际关系，得到老板的青睐和重视。