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§上篇 遵守职场规则主动向别人打招呼（第1页）

§上篇：遵守职场规则主动向别人打招呼

当有人主动向你打招呼的时候，你会有什么样的感受？

或许有人说：“在办公室中，彼此抬头不见低头见，都这么熟了，还招呼什么？”

其实不然，一声小小的招呼，能拉近双方之间的距离，特别是你为了拓展业务，广交业务上朋友的时候。

在你为了业务奔波忙碌时，必然会遇见许多与你业务有关的人。这些人，你只知道他的姓名，甚至有的连姓名都不知道，你跟他见面时，也不过说两三句有关业务的话，甚至于有时你只是跟他点一点头。例如，你经常到某大厦去接洽事务，经常遇见那个大厦的电梯司机，或是你到货仓去提货，经常遇见那个货仓的守门人，或是你经常到某银行存款，经常遇见那个柜台后面的出纳员等诸如此类人员，你不知他们姓氏名谁，何方人氏，但他们或多或少地都与你的业务有点关系。

你怎样对待这些人呢？你用什么态度和他们招呼？这是一个很微妙也很实际的问题。你是把他们当做一个机器配件，根本不把他们当做跟你一样的人呢？还是神气活现，大摆你的架子呢？还是对他们谦恭有礼，和蔼亲切，把他们当做你的朋友呢？

有许多人为了谋生出来工作，薪水很少，工作既辛苦，又单调、繁重，平常已经是受累受气，心烦意乱，如果你对他们神气活现，或是不理不睬，他们对你也不会有什么好感，办起事来，也只顾他们自己的方便，不顾你的方便。换句话说，如果你的态度不好，那么就会到处碰到不方便。但是如果你把他们也当做朋友看待，对他们有适当的尊敬与关怀，他们即使不知你的姓名，但一看见你的面容，听到你的声调就已经有了好感，这时，他们就像吸进一股清风，精神为之一振。既然他们对你印象很好，那么，他们就好像本能一样，除了自己的方便之外，也会兼顾到你的方便。电梯司机会多等你几秒钟，货仓的守门人会替你找搬运工友。银行、保险公司、邮局、物业公司……的职员们，都会在你需要的时候，给你或大或小的方便。

实际上，如果你到处都能结交许多业务上的朋友，有许多业务可以很迅速地顺利地办妥，不但减少许多手续上的麻烦，并可以避免许多不必要的损失。

对于这些业务上的朋友，除了对他们保持礼貌、亲切的态度之外，还应该在业务上尽量帮助他们。那就是说，我们也要尽量给别人方便。业务上总是有来有往的，别人既然给我们许多方便，我们也应该给别人许多方便，办起事情来不让别人久等，不让别人吃亏。大家都在互助互利的友谊气氛中，把事情办妥。

对于关系比较密切的业务上的朋友，我们除了业务上的接触之外，还要安排一些私人间的接触机会，使双方在业余时间可以轻松自在地谈谈笑笑，说不定在谈谈笑笑之间又可以解决许多业务上的问题。

现代社会是一个“人”的社会，所有的活动、交易、成就，都要从人与人的接触中产生。别人供给你所需，也肯定你的贡献，甚至你存在的价值，都建筑在人们的回应上。

所以，你认识的人愈多、公共关系愈好，就愈容易成功！

艾里说钱没钱、说势没势，甚至论才能也无所长，却成为最受欢迎的人物。有钱的人帮他出钱，有势的人为他效力，有才的人向他献计，使他获得了不起的成就。

为什么呢？因为艾里与这三种人都有交情，他把有钱却急需政治后盾的人，介绍给有势却无财力支援者，又将怀才不遇的人，引荐给他们，于是大家都获得了好处，团结成一股力量。

而谁是力量的中心？

当然是无钱、无势又无才的艾里！话再说回来，与众人结交的能力，何尝不是一种杰出的才能？

人与人相识，除了自然的缘分，更有许多创造的机缘。能够用创造的方式，尽量多结一分缘的人，才是真正的聪明人，才是容易成功的人。

正是因为艾里不白白地等待机会，而是掌握了每个小小的契机，把它发挥成大的巧合，才建立起了稳固的人际关系。

在生活中，艾里十分重视创造与人结识的机缘。比如，他刚刚搬到新泽西州的时候，一天傍晚，他看见邻居的女主人走了出来，便隔着十几英尺的树丛向对方望，然后非常自然地找到恰当的时机，抬起头，露出笑容，喊一声“嗨”！随后，艾里便弯身穿过树丛，到她的后院，开始了寒暄，并聊起天来。他们就这样认识了，彼此留下电话，约好今后互相帮助，大家有个照应。

那第一声“嗨”是怎么产生的呢？艾里认为他们几乎是同时隔着树丛向对方打招呼。艾里也相信，他们是一起有心地走向树丛，为的是与对方结识。

这种彼此心里有所准备，伺机而动，并接触眼神的功夫是非常重要的。譬如当你参加酒会或聚餐时，必须随时保持敏锐，回应别人抛来的眼神。你经常可以在电影里见到，人们能远隔十几英尺相互敬酒。想想，若不是目光敏锐，怎么可能注意到那么远？

而那远远的会心一笑，不必开口，默默地、高高地举起酒杯，用眼睛表达一份心意的敬酒，最是令人感动！

相反地，当你看到一个朋友，直向他使眼神，甚至叫他名字，对方却迟钝而无反应时，那又是多么懊恼的事！我们每个人，不都曾经历过这种尴尬的场面，或给予过别人这样的感觉吗？

当你的朋友狠狠拍你一下，说：“怎么搞的？！我跟你打了半天招呼，你都没反应？”就是因为你不够敏锐，伤了对方的感觉，使他热情的“嗨”落入冰水之中。

记住，这世上每个人都可能跟你有缘，也都可能成为你的助力。这种助力常是你成功的保证，是你在困境中的通行证！

“嗨”是个最普通的字，相错而过的车船上，人们可以彼此喊一声“嗨”便再也不相遇。八竿子打不着的人，可以因为喊一声“嗨”而从此相识。

不要犹豫，不要吝惜，抓住机会，露出笑容，在办公室里，主动向同事说一声：“嗨！”

说好各种即席发言

即席发言对于每个人来说既是一种机会，又是一种挑战。它是对每位办公室成员的考验。如果你是一位巧辞令、善言谈的“老手”，是不成问题的，但如果你是一位缺乏辞令、害怕在众人面前讲话的“新手”，那也不必紧张、回避，敢于拿出你的全部热情和胆量来，针对不同场合、对象说出能完全表达你的思想、意见或真情实感的精彩语言来。

即席发言通常分以下四种情况：

（1）被人发问时的即席发言

被人发问时的即席发言，通常是在会议上、法庭上或学术性的讨论、答辩会上，它大多是被动式的发言。这种发言受发问内容或发问主题的限定。因此，就发言范围来讲是容易把握的。这种答复式的发言，应问一答一，问二答二，将所需回答的问题，做条理清楚、内容完整而又是非曲直分明地阐述就可以了。如果是被人质疑，那就将“疑点”所在，做出符合事实和理由充分的回答，如果是法庭上的答辩，就将所涉及问题的时间、地点、在场人、事实的经过等加以阐明，或陈述你的申辩理由；如是学术上的答辩或解释，那你就将你的观点或研究成果，用科学的方法加以论述或阐明，倘若遇到深奥艰涩难懂的问题，可用浅显易懂的形象性的语言加以说明……这样，你便能将你所答的问题说得明明白白了。

（2）必须加以说明的即席发言

这种即席发言，通常是一个问题、一件事情在被人误解、曲解，群众或听众不甚明白或不明真相时的一种解释性发言，这种即席发言既可以是指出、纠正他人问题的事实真相，以达到澄清事实的目的，也可以是为自己或世人作辩白。一是和盘托出事实，以明真相，用事实来说明问题；二是要在道理上充分地加以阐述或说明，要抓住问题或事实的实质，切忌使用“描绘”、“夸张”之类发挥性言辞，否则会适得其反，把本该容易说明的问题，搞得复杂化了，致使听众反感。

（3）“灵感”勃发时的即席发言

什么是“灵感勃发”呢？就是指触景生情、由二连三或见鸟思鸽的联想、遐想。这种情况，常在讨论会、酒席间、聚会上碰到。由一位讲演者或谈话者的一席话或一句话而发生联想、勾起情思；或见到一位老同学、老同事、老部下或老上级时所勾起的回忆；或是因酒兴奋，情思奔流，话语的闸门开启等情况下而发等。这种“灵感”涌流式的讲话，通常要视场合、情景而定，应以幽默、趣事，欢乐的内容、语调和气氛为宜。要把握简洁、得体、高雅、乐趣这样四个要素。切忌酒后失言，不要讲那种扫兴话或长篇大论的废话、赘话。

（4）被邀请时的即席发言