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§上篇 遵守职场规则主动向别人打招呼（第2页）

被人邀请的发言，一是应该谦逊；二是应该讲出与众有益的话来；三是应该充分估计听众的客观要求，说出受人欢迎的话来；四是要简短、干练。

“谦逊”，就是对主人（单位、团体）说些适当的谦卑语言。如感谢主人的热情好客，赞扬主人的成绩、善举、为人风格和精神品德等。

“说出于听众有益的话来”，就是讲话的内容能使听众获得思想上的启蒙和知识上的启迪；要注意讲演者的自我形象和美的感染力，不仅要以理服人，还要以情感人，以“楷模”形象出现在讲坛上。

“充分估计听众的客观要求”，就是说听众需要面包，你就不要去描绘天堂如何美好；听众需要安抚，你就不要去激怒听众；面对需要“疏导”的一帮青年人，你就不要去“堵塞”或横加干涉。

“要简洁，不要空饶舌”，大凡一句话能讲完的就不要用两句话、三句话甚至喋喋不休的空话、大话和废话。做到了上述四点，如果再能艺术地发挥一下讲演技巧，那你的邀请发言就会成功了。

俗话说：“有备无患。”只要你对即席发言在心理和内容上有所准备，在发言时辅以各种技巧，自然可以引起别人的共鸣。

避开拍马的嫌疑

在办公室共事，一般人往往容易注意别人的缺点而忽略别人的优点及长处。因此，发现别人的优点并给予由衷的赞美，就成为办公室难得的美德。无论对象是你的上级、同事，还是你的下级或客户，没有人会因为你的赞美而动气发怒，一定会心存感激而对你产生好感。

巧妙地运用赞美手法，让你的上级欣赏你，让你的同事帮助你，让你的工作得以顺利完成，为每个人营造一种和谐的办公室气氛，同时不失去自己做人的尊严和修养，事业的成功也就离你不远了。

犹太人有一句谚语应该牢记在心：“唯有赞美别人的人，才是真正值得赞美的人。”

但在办公室里，有些人的“赞美”总让人感到恶心。他们总像戴着一副面具，不分场合和时间，巴结他遇到的每一个人，什么过头的话他都说得出口。他们认为向上司大献殷勤就能轻而易举地得到提升，而不想通过努力工作而获得成功。

聪明而有人格的人并不这样认为。赞美别人并不是工作的全部，只是建立良好的人际关系，使自己的工作得以顺利完成、目的得以顺利实现的一种方法。让周围的人讨嫌、厌烦，对自己有什么益处呢？

赞美应该是发自内心的，是自然而然的善意的行为，不需要你绞尽脑汁，处心积虑，也不需要你时时小心谨慎。

把每一次赞美当做一次学习的过程，把他人的优点作为自己仿效的榜样，别人也就会很乐意帮助你。同时，在实践中学会更自然地表达自己的好意。

对别人的意见不要立即表示赞同，给自己一段时间，表现出你的谨慎和细致，然后给别人进一步表明意见的机会，让他们说服你。这样，你的赞同就会显得更具价值。

在任何场合，对任何人，都要用适当的方法加以赞美。你可以把它看做是对未来的一笔投资。哪怕是别的部门的领导，或者是你所厌恶的人，也应该对他们的长处加以赞赏，这一样会给你带来回报。

赞扬不光是说好话，而是说让人舒心的话，可以采用问候、商量、关心、敬重的口吻。

如果你不相信对方，认为对方不值得赞美，就不必去赞美。虚伪的赞美会使自己陷入无法摆脱的困境，而对方也会觉得你在嘲讽而不是赞美他。

赞美是调和人际关系的好办法。但当着上司的面直接予以夸赞，既容易发生尴尬又很容易招致周围同僚的反感、轻蔑，从而使自己树敌太多。所以，赞美上司最好是背地里进行，如，在公司的其他部门，上司不在场时，大力地赞美一番，这些赞美终有一天会传到上司耳中的。

和上司一起到顾客那里，若都是部属一个劲儿地抢风头，滔滔不绝，会令上司觉得难堪，难免在心里留下疙瘩。所以，最好的应对方式是细节部分由属下做说明，结论部分由上司来概括。

另外，以“经理，您认为如何”征求上司的许可、认同，看似降低自己身份，做了穿针引线的工作，实际上却掌握了谈话的主动权。

在归途中，要感谢上司给你的这个机会，并强调是因为上司的同行，才取得了这样好的效果。日后如果同顾客达成了交易，要再次对上司表达谢意，感谢上司相助。“感谢的话，不嫌多”，反正是不花一文钱嘛，何必要吝惜呢？

赞美一定要避开“拍马”的嫌疑，否则，不仅起不到调和人际关系的作用，反而事与愿违。

掌握说“不”的艺术

在办公室中，每个人都可能遇见这种情况：有个同事向你求助，而要你做的是件棘手的工作。虽然同事间互相帮助是应该的，但答应下来，你自然付出额外加班加点的代价，甚至还会影响你自己的工作；如果你敷衍了事地应付，同事发觉后肯定对你有意见，甚至因此引发矛盾，造成“好心帮倒忙”的结果。因此，遇到这类情况，你就要果断地对同事说“不”。

说“不”有说“不”的艺术。如果你表达得不彻底，同事还会对你软缠硬泡。如果你生硬地拒绝，会让同事很没面子，甚至下不了台。这一次不愉快很可能使同事对你心存芥蒂，甚至成为制约你在职场发展的隐患。

在同事向你求助的时候，认真倾听对方的陈述，是你说“不”之前的最好铺垫。

如果你有选择地在听，或者装着在听，甚至根本不理睬对方，都会让你的同事感到不受尊重，还会显得你特别不真诚。接下来说“不”，就会对你的同事造成很大的伤害。

认真倾听，不但会保全同事的面子，还会对同事的求助进行全面、透彻的了解，并做出正确地判断。如果帮助对方对提升你的工作能力很有好处，你不妨答应下来，当做一次锻炼的机会。如果答应下来只是给你添麻烦，你就应该拒绝。如果能给对方提出有益的建议，甚至在你的指导下，找到了更佳的解决方法，对方一定会感激你。

其实，真正的倾听并不是仅仅用耳朵在听，也不是仅仅要记住甚至理解对方所说的话。研究交流问题的专家认为，我们所进行的交流只有10%是靠我们说的话来体现的，有30%是通过我们的语调来体现的，还有60%是由我们的肢体语言来表现的。在倾听的过程中，不仅要用耳朵来听，更重要的是用眼睛和心灵来听。不仅用左脑，还要用右脑，学会察觉、直觉和感觉。

同事向你求助，你应该立即停止手里的工作，面向他，认真倾听。这显示了你对同事的尊重。在倾听的过程中，如果你再动用肢体语言，效果会更佳。

（1）坐直身子，正对着对方。表示你十分重视对方的求助，正把全部精力用在倾听上。

（2）用平和的目光注视着对方的眼睛。表示你正思考对方提出的问题。

（3）真诚地微笑。表示你很理解对方的处境。

这样，你经过斟酌之后，委婉地拒绝对方，对方不会觉得尴尬，也不会怪罪你。虽然你没有给对方提供帮助，但你给予了对方尊重。

如果你的做法相反，同事向你求助了，你一副爱理不理、似听非听的样子，接下来是生硬的拒绝，一定会伤了对方的自尊。如果在这之前同事还对你有好印象的话，这时就全部毁掉了，并转而记恨你。

陈星是一家广告公司的平面设计师，这天她正忙得不可开交，同事王越走过来对她说：“想请你帮个忙。”她看了一眼王越，继续忙手头上的活儿。王越说完了，她并没有听明白王越具体让她帮什么，就面无表情地说：“对不起，我帮不上忙。”王越的脸色立即变得很难看，转身就走了。

其实陈星平时很少这样的，跟王越的关系也不错，她之所以做出这样的举动，是因为她妈妈来看她，她要赶紧忙完手里的工作，下班后陪妈妈逛商场。她没想到她无意的忽略把王越得罪了，王越从此与她冷眼相对。