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§后设沟通 让员工始终和你处在同一频道（第2页）

此阶段，“团队成员”的任务是：在“领导者”进行演讲时，团队成员要观察领导者使用了哪些关键的语言和行为，他的语言和行为有何模式。

团队成员尤其要注意观察“领导者”如何（1）传达信息（2）与团队成员互动。

注意，这里说的是观察，而不是解读。观察是对于实际行为的描述，而非推断或者猜测这些行为意味着什么。

团队成员要观察“领导者”的语言和身体行为是怎么“相关的”。团队成员尤其应当注意关键的非语言信息，如身体姿势、面部表情、音调和手势等。

第三步：决定“接收到的”信息

“领导者”讲完之后，每一个团队成员要明确讲出他“接收到的”信息和后设信息。

每一个团队成员都要先对演讲和讨论的“内容”记笔记或者写一个简短的描述—领导者的“愿景”是什么？要自己写自己的，避免受其他团队成员的影响。

接下来，每一个团队成员都要通过回答下列问题，来记录他接收到了什么样的后设信息：

·领导者处于什么状态？

·领导者想要和你们（团队）拥有什么类型的关系—互补的、对称的、互反的？

·领导者希望你们（团队）处于什么状态中？

·互动发生在什么类型的环境中（教授、头脑风暴、激励型的，等等）？

第四步：反思沟通过程

最后一个阶段就是对在互动中涉及到的沟通技巧进行反思。

首先，将“想要表达的”信息、“接收到的”信息和后设信息进行对比。注意领导者成功传达了信息和后设信息的哪些方面。讨论这种成功中涉及到了沟通矩阵的哪些元素（表象渠道、非语言信息、后设沟通等）。

注意想要表达的信息和后设信息与接收到的信息和后设信息之间的差异。试着找到是哪些非语言信息、解读和假设造成的差异；找出有哪些方法可以使得信息和后设信息进行更加成功的传达。换个主题再做一次练习，分别评估这些方法的可行性和有效性。

讨论“领导者”如何使用非语言信息和“后设信息”沟通，比如姿势、音调、环境等。他有效地使用了哪些表象渠道？使用了哪些方法来自然地与人们“保持同步并加以引导”？强调了哪些角度和感知位置？这个演讲和讨论的重点位于哪一层次（什么、怎样、为什么、谁）？

记住，这是一个综合的探讨，是一次发现的练习。它的目的在于练习本章中所讨论过的沟通技巧。在练习中，你应当是怀着一颗开放的心去发现、怀着一颗好奇的心去学习，以提升自己的领导技巧和沟通技巧。只有这样，你才能从练习中获得最大的收获。

其他需要考虑的问题包括：

·你已经意识到了你的语言和非语言行为中的哪些方面？你发现了自己有哪些“无意识能力”？

·你的领导力“风格”和技巧与其他团队成员的有什么异同？

·你遇到了什么没想到的困难或挑战？你是如何做出应对的？

·在这次的体验中，有没有什么信念出现或者发挥作用？

·你在练习中所使用的沟通技巧和关系技巧与你在领导实践中使用的技巧有何相似之处？

·你从这一过程中还学到了什么？