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§罗杰道森 黑脸白脸一台戏（第2页）

破解黑脸／白脸策略的对策

对于这种情况，罗杰·道森破解的对策：

第一个策略是揭穿它。尽管有很多解决问题的方法，但这可能是你需要了解的唯一策略。运用此计而被当场识破的人会感到尴尬。如果你看出对方运用此计时，你应该微笑着说：“喂，接下来你是不是要用黑脸白脸的策略？来来来，坐下来，咱们解决解决这个问题。”通常他们会感到不好意思而偃旗息鼓。

第二个策略是你可以创造一个自己的黑脸来回击。你告诉他们你愿意按照他们的要求去做，但公司领导决不会同意。你虚构一个比谈判桌前在场的黑脸更加强硬的黑脸来。

第三个策略是你可以当面向他们的上级核实对质。例如，你同零售商谈判，你可以给经销商打电话，说：“他们跟我扮演黑脸白脸策略，你也是这个意思吗？”当然，越过买主去找上级的做法可能会使买主生气，所以要谨慎运用此法。

第四个策略是你尽管让黑脸表达他的意见，尤其是他让人讨厌的时候。最终，他的人会厌倦听他唠叨，告诉他闭嘴！

第五个策略是你可以对那个白脸说：“我知道你们两个用的是什么计策。从现在起他说的任何话我都认为是你说的。”你现在有两个黑脸要对付，于是就化解了这个策略。有时你心里就把他们都当作黑脸也是可以解决问题的，没有必要揭穿他们。

第六个策略是对于扮演黑脸的来者，要先发制人，对他们说：“我敢保证你是扮演黑脸来的。我和你一样急于解决问题，那我们为什么不采取双赢的办法呢？好不好？”

主题游戏

蒙眼作画

教具：眼罩、纸、笔，所需时间10～15分

人人都认为睁着眼睛要比闭着眼画得好，因为看得见，是这样吗？在日常工作中我们自然是睁着眼的，但为什么总有些东西我们看不到？当发生这些问题时我们有没有想过借助他人的眼睛？

目标：

1。使队员明白单向交流方式和双向交流方式可以取得的效果不同。

2。说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时，可以取得更好的效果。

规则：用眼罩将所有队员的眼睛蒙上，每人分发一份纸和笔，要求蒙着眼睛将他们的家或指定的其他东西画在纸上，完成后让队员摘下眼罩，欣赏自己的杰作。

讨论：

1。为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不像他们期望的那样？

2。怎样使这些工作更容易些？

3。在工作场所中，如何解决这一问题？