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第十二章（第4页）

“今天我们讲《情绪劳动史与社会认知演变》。”她的声音不高，但清晰，“我们先从一个问题开始——”

她停顿了一下，目光扫过教室。

“什么时候，人类开始承认情绪也是一种劳动？”

教室里有几秒安静。

乔鹤先举手，语气有点犹豫：“大概是……纪元21世纪中期服务业研究兴起的时候？”

教授点头：“对。情绪劳动这个词在当时并不是大众语言，而是学术概念。它最早被用来描述——”

投影里出现一段旧时代影像，比如空乘人员微笑服务，客服在电话那头语气始终温和。

“——那些必须持续管理自己情绪，以满足职业要求的人。”教授说，“他们的微笑，耐心，克制，并不是天生的，而是工作的一部分。”

孙淼淼皱着眉，小声嘀咕：“可那不是礼貌吗？”

教授听见了，笑了一下：“礼貌是自发的，情绪劳动是被期待、被要求、甚至被考核的。”

教室里有学生轻轻啊了一声，像是突然理解了差别。

“当情绪开始被写进岗位说明，写进绩效标准，它就从性格优点，变成了劳动内容。”教授语气变得缓慢，“问题是当时并没有对应的报酬机制。”

陈绍宁低头记笔记，笔尖停了一下。

她想到孟余回粉丝私信的样子，心口轻轻一沉。

教授手势一挥，画面切换。

“第二个领域是粉丝文化中的情绪依附。”

屏幕上出现社交平台旧界面，大量留言、应援视频、深夜长文。

“21世纪的艺人，不只提供作品，还被期待提供陪伴、安慰、理解。”教授语气里带着一点感叹，“粉丝把情绪投向他们，而艺人如果选择回应，就进入了一种双向却不对等的情绪关系。”

乔鹤举手，声音有点急：“但那是自愿的吧？”

“是的，”教授点头，“正因为自愿，它更容易被忽略。粉丝的情绪会被忽略，艺人的情绪也会被忽略。”她顿了顿，“自愿不代表没有消耗。”

教室安静下来。

陈绍宁喉咙发紧，手指无意识收紧。

教授继续说：“再者家庭与亲密关系中的隐形照护也是存在的，老龄化很严重，生育率下降，很长一段时间里这种隐形照护都很重要。”

投影变成家庭场景，有人记得家人生日，有人主动安抚争执后的情绪，有人默默承担沟通责任。

“长期以来，这些行为被称为体贴、懂事、会照顾人。”教授语气轻柔，“但它们同样需要时间、注意力和情绪调节能力。”

孙淼淼小声说：“听起来好累……”

教授看向她，眼神很温和：“是的。但当社会只把这些当成性格，而不是付出，付出的人就很难为自己争取边界。”

后排有学生低声说：“那后来怎么被承认的？”

教授笑了一下，像在等这个问题。

“因为太多人累到出问题了。”她语气很平静，“心理学数据、职场研究、家庭冲突统计，让社会不得不面对一个事实——”

她在空中划出一个词，情绪不是无限资源。

教室里没人说话。

教授最后总结：“情绪劳动被看见，仅仅是因为长期忽视的代价，已经大到无法再掩盖。”

她看向学生们，语气缓和下来，“我们研究这段历史，不是为了指责过去，而是为了理解——”

“当一个人看起来总是很懂事，总是很温和，也许他正在做一份，从未被写进合同的工作。”

陈绍宁低头，眼眶微微发热，她在想这算是在替很多人，补上一句迟到的确认。