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第1章 认识情商 揭开情商的神秘面纱 什么是情商（第1页）

第1章认识情商：揭开情商的神秘面纱什么是情商

情绪智力是什么

情绪智力又称为情感智力，即情绪智能或情感智慧。它通过对我们自己及他人情绪或情感的理解来影响我们的决定，从而使我们能够采取更有成效的行动。研究表明，事业成功与否，在很大程度上取决于我们如何娴熟地运用这些技能。拥有良好情绪智力的人之所以能够到达事业的顶峰，是因为他们充满自信，深谙自我激励的奥妙。他们不会受到失去控制的情绪或情感的支配。他们也许会因为挫折而失望，但是他们能够迅速地发现它的危害性并战胜它。

然而，仅仅能够掌控自己的内心世界还远远不够。拥有良好情绪智力的人，还必须能非常机敏地向外部世界表达他的感情。对他人的移情作用，使得他们能够在工作中理解他人，以至于影响他人。就像下面例子中的詹姆斯，在为了获得双赢结果而与人为善方面，做得极为优秀。

詹姆斯根据销售主管的旨意，正在考虑重新组织直销的问题，销售主管要求詹姆斯在董事会上就这一问题发表自己的意见。开会以前，詹姆斯与其他几个可能会因为他的建议而受到影响的部门进行了接触，以便了解他们的意见。然后，他对自己的想法做出了一些调整，使之既能够适应有关各方的既定利益，又不至于牺牲他的整个目标。

但是，令詹姆斯感到始料未及的是，当他在会议上提出自己的建议以后，财务主管对此提出了尖锐的批评。这位与詹姆斯不熟悉的财务主管指出，詹姆斯的建议存在着成本增加的财务漏洞，并提出了自己的成本削减方案。詹姆斯感到非常沮丧，但是他始终保持冷静的心态。他对财务主管提出的问题进行了说明和解释，列举了在当前或未来采纳自己建议的一些有利条件。但是，他的建议还是在董事会上被否决了。在对自己的失败进行反思以后，他决定在小范围里对自己的建议进行试验，这样做，一方面可以对他的建议进行检查和验证；另一方面又不必支付不适当的成本。

彼得是一位很有能力的经理。在改善公司产品分销的效率和效力方面，他是一个思路敏捷、雄心勃勃和办法很多的人。彼得的主管要求他在董事会上表达自己的观点。彼得充满**和热忱地发表了自己的建议，但不幸的是，销售和市场主管以及财务主管否定了他的建议。因为他的建议听起来成本很高，而且与新的市场营销战略相冲突。彼得被他们的否定打蒙了，他精神恍惚地走出会议室。当他回想自己所受到的打击时，心中的怒火越烧越旺，他固执地认为，在这个公司里，任何一个拥有新想法的人都没有生存空间。他开始玩弄权术，试图对董事会中那些看上去不能接受他的观点的成员发起攻击。很快，他成为孤家寡人，被逐出重要的决策层了。不久，他的一个重要的晋升机会也被拒绝，于是他非常恼怒地辞职了。他在这家公司里的经历以失败告终。

与詹姆斯不同，彼得让自己的情绪控制了自己，而且，对于他人的意图视而不见。他不是对事情进行冷静细致地检查，而是立刻得出情绪化的破坏性结论，这些结论使他产生极大的恼怒。他无法令自己跳出这些假设，摆脱消极情绪的影响，结果，他只能在众叛亲离的境况中结束一切。本来，他完全可能通过富有成效的行动，更好地拓展自己热情洋溢的品质，来吸引他人，赢得他们的支持，而不使自己陷入到毫无益处的冲突中。看了詹姆斯和彼得的经历，相信我们都会有所收获。因为我们的目的正是希望通过这本书，使你能够避免重蹈彼得的命运覆辙，开发出类似詹姆斯所拥有的技能，成为人生的赢家。

情商的真正内涵

1995年，美国行为与脑科学专家、哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼出版了一本新书叫《情绪智力》。此书一出版，就在美国引起轩然大波。各个阶层，各个领域，从大公司的高级白领，到流落街头的失业青年，都在谈论着一个崭新的概念——EQ，即情绪智力，翻译成中文就是“情商”。

戈尔曼的《情绪智力》一书分为五个部分：

第一部分是情绪中枢，提出了脑部情绪结构的新发现，试图解释情绪影响理智的规律。书中就大脑在人们喜、怒、哀、乐等情绪发生时的状态做了剖析，以此来说明不恰当的学习经验如何导致难以抑制的情绪习惯以及如何才能克制不恰当的冲动。其中最重要的是，通过神经科学的研究进展，来反映塑造下一代情绪经验的窗口。

第二部分是情商的含义。这一部分旨在探讨先天的神经结构如何影响人的情绪反应。戈尔曼在此将“智力”一词做了新的扩充解释，而其中的情商则被认为是人们最重要的生存能力。

第三部分是情商的应用，指出了情商的影响遍及生活的各个层面，不但与人际关系的和谐与否关系密切，而且随着新的市场力量使职业要求发生改变，高人一筹的情绪智力则成为取得成功的关键。同时戈尔曼还指出，消极的情绪反应对健康的危害更甚于吸烟，而情绪的平衡则是确保健康与幸福的诀窍。

第四部分是改变的契机，探讨儿童时期的情绪训练和习惯的养成，可以将此作为塑造高情商品质的重要基础。由此说明，童年和青春期是奠定情绪根基的关键期，会对人的一生产生深远的影响。

第五部分则主要针对那些在成长过程中情商没有得到适当培养的人，探讨他们可能面临的障碍，包括抑郁、暴力行为、饮食失常、药物依赖等问题，同时还介绍了一些率先实施情绪教育的学校。

戈尔曼的《情绪智力》也提出一些让人担忧的统计数据，如某个大型研究机构发现一个全球化的普遍趋势：现代儿童的情绪反应比上一代激烈。这一代孩子普遍比较孤单、抑郁、易怒、任性，容易紧张、焦虑、冲动以及好斗等。

这本书的魅力在于阐述了一个发人深省的新概念：情商。同时，戈尔曼还继承了塞拉维与梅耶的观点，从全新的角度定义情商：认识自己的情绪、管理自己的情绪、激励自我、认知他人的情绪、处理人际关系等。

认识自己的情绪，就是能认识自己的感觉、情绪、情感、动机、性格、欲望和基本的价值取向等，并以此作为行动的依据。不了解自身真实感受的人，必然沦为感觉的奴隶，反之则成为生活的主宰。

管理自己的情绪，是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我认识、自我协调。有人发现，当自己情绪不佳时，可以用下列方法帮助调整情绪：正确查明使自己心烦的问题是什么，找出问题的原因，进行一些建设性行动。这些方法可使人在情绪低落时自我安慰、摆脱焦虑和不安，尽快走出生命的低潮，重新出发。

激励自我，是指面对自己想实现的目标，随时进行自我鞭策、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制。保持高度热忱是成就的动力，但成就事业需要有对情绪或情感的自制力——克服冲动与延迟满足。

认知他人的情绪，指对他人的各种感受，能设身处地地、快速地进行直觉判断，了解他人的情绪、性情、动机、欲望等，并能做出适度的反应。在人际交往中，能从对方的语言及其语调、语气、表情、手势、姿势等来判断他人真实的情绪和情感。

处理人际关系，是指调控他人情绪的技巧。一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与处理人际关系的能力有关。充分掌握这项能力的人，常常是社会上的佼佼者。他们常能使智商高于自己的人为自己效力。人际关系协调者，容易认识人而且善解人意，善于从别人的表情来判断其内心感受，善于体察其动机和想法。具备这种能力，易使其与任何人相处愉悦、自在。这种人能担任集体感情的代言人，引导群体走向共同目标。

我国情商专家研究认为，构成情商的表现包括以下五个部分：

1。自我意识

在一种情绪刚露头时就辨识出来的能力是情商的基础。自我意识的培养有赖于仔细聆听“躯体标志”，即潜藏在身体内层的感受。而这种感受发生时，人们不一定觉察得到。如在天生怕老鼠的人身上装上传感器，然后再给他们看一张老鼠的照片，就能探测到汗，这表明他已经出现焦虑和恐惧情绪；而与此同时，接受实验的人可能声称他根本就没有感到害怕。通过有意识的努力，我们就能更敏锐地辨识自己的情绪。如某人在经历一场激烈冲突后，接连几个小时都神态失常；他自己可能不知道，直到别人提醒才大吃一惊。但是，如果他早点察觉，就可以扭转这种状况。

2。自我激励

良好的动机是博取成功最有效的武器。它可以把一个人的兴趣、热情和自信统统调动起来产生“整体效应”。对奥林匹克运动员、世界级音乐家和棋类大师的研究表明，他们的共同特征是善于激励自己去坚持极为艰苦的常规训练。英国著名理论物理学家史蒂芬·霍金，从青年时代起就瘫坐在轮椅上，甚至不能说或写一句完整的话，但他并没有自怨自艾，而是不断地激励自己。他对生活有明确的目标，也有乐观、自信的生活态度。结果，在自我激励下，霍金成为20世纪仅次于爱因斯坦的伟大的物理学家。美国的海伦·凯勒也是一位令人肃然起敬的坚强者。在家庭教师沙利文小姐的精心训练下，海伦·凯勒学会了正视自己的残疾，而不是逃避。经过多年的练习，她竟然成为一位世界知名的作家。

3。情绪控制

生活中的人们免不了会出现好情绪和坏情绪，使每天的日子变得丰富多彩，并有助于塑造人的个性心理品质，但关键要看如何保持情绪的平衡。人在冲动时可能会失去对情绪的控制。然而，一种情绪延续时间的长短，取决于自己。美国心理学家丹尼·苔丝对400名男女调查过摆脱不良情绪的办法后，提出了如下忠告：

怎样才能平息怒气？有种甚为流行的说法是，发泄会使你好受些。但事实上，这是一种最坏的方式，它启动了脑兴奋系统，增加而不是减少你的气恼。

比较有效的策略是“重建”，即有意识地用建设性的态度对情况重新解释。冷静也是消除怒气的好办法，尤其当你的思路理不清的时候。丹尼·苔丝认为比较安全的方法是运动，例如散步。不管你做什么，都不要继续思索使你伤脑筋的问题，而要尽量从这个问题上“分心”。

除平息气恼以外，“重建”和“分心”策略还能减轻沮丧和焦虑，再加上“深呼吸”和“沉思”（即集中思绪于某一令人愉快的环境等放松技巧），你就有了对付不良情绪的整套方法。

4。人际沟通

了解他人感受的能力在工作、恋爱、交友和家庭生活中都极为重要。人们通过细微、有时难以察觉的“信号”来彼此传递和获取信息。如有人说：“谢谢你！”由于方式不同，你的感觉既可能是真心实意的感激，也可能是傲慢地被打发走。研究表明，我们越是善于体察别人交际信号背后的情绪，就越是善于控制本人发出的信号。

心理学家罗伯特·凯利和珍妮特·卡普兰对贝尔实验室工作人员的追踪研究很能说明人际交往的重要性。进入这个实验室的工程师和科学家的学识和智商都很高，然而过一段时间后，一些人已经成绩斐然，而另一些人却黯然失色。为什么会出现这种不同呢？答案是，前一种人有广泛的交际网，而后一种人没有。当后者遇到技术难题时，他们很难跟不同领域的专家联系、请教，浪费了时间不说，往往还得不到好的效果。而前者很少遇到这种情况，因为他们在这之前就建立了可靠的“网络”，需要某方面的信息时，只要打个电话，马上就能得到帮助。

5。挫折承受能力