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第1章 认识情商 揭开情商的神秘面纱 什么是情商（第2页）

对失败的承受能力也是情商的一项重要内容。无论在工作、生活还是学习中，失败的机会总是比成功要多。乐观、豁达的人往往把失败归因于可以驾驭的因素，从每次失败中都能积累经验、吸取教训；反之，消沉、萎靡的人则更容易把失败归因于不可控制的因素或素质性因素。如同样是投资失败，乐观的归因可能是：“这次我缺乏经验，下次一定能赚回来”或“我努力不够，有些信息被我忽视了”；悲观的归因可能是：“我根本不适合做这件事”或“我做这些事总是运气不好，下次要选个好日子”。显然，乐观者的挫折承受能力更强。

生活和工作中可能遇到的挫折很多，特别是做推销工作，失败是最常见的挫折。而其他种类的挫折，如意外的事故、亲人的过世、疾病的感染等，既可以使一个人彻底消沉、忧郁下去，从此一蹶不振，也可能激发一个人的潜力。

自知、自控、充满热情、擅长社交，这些非智力因素是不能被传统的智商要领所包容的，而且也不能从传统的文凭、学历方面得到证明。然而现实告诉我们，许多聪明人常常成为失败者，而一些平庸的人却取得了成功。传统的智商概念无法解释这种现象，它无法有效地衡量意志、品质、心理素质、人格魅力、沟通能力等诸多因素，而这些因素往往对一个人的前途命运起着决定性作用。

不论是成功者还是失败者，他们与自己的对手相比，胜利者具备这些共同的素质：自信，主动，情绪稳定，能控制自己，喜欢同别人交流，这就是成功人士的支点——情商。

情商这一概念，不仅作为一种新的能力指标预测和指引人生成功的方向，同时将如何培养高情商的现代人作为它的研究范畴。

情绪自主的意义

一个优秀的领导者在领导他人之前，必须先领导自己，其中最关键的是对自我情绪的掌控。实际上，真正健康、有活力的领导者，是和自己情绪感觉充分协调的人，是不会担心自己一旦情绪失控会影响到生活和工作的，因为他们懂得驾驭、协调和管理自己的情绪，让情绪为自己服务。领导者个人情绪管理的最高境界是“情绪自主”。

“情绪自主”的领导者拥有以下四种能力：

1。自觉力

他们随时都能对自己保有高度的觉察，了解自己当下的情绪和感觉，和自己的情感亲密地交融互动。比如，清楚地知道自己现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等。

2。理解力

对发生在当下的每一种情绪和感觉，都有深刻的洞察能力，明白我们情绪的来源不是在外部，而是内心的价值观和信念的反应，或者说是我们过去生命的经验投射到现在的人和事物上产生的一种自动反应模式。进而有更深一步的觉醒，打破过去经验的束缚，突破自己，为自己做出新的选择。

3。运用力

其实，每一种情绪和感觉，都是一份推动力，都会引领你到达一个新的高度。就我们认为的“负面情绪”来说，也是深具正面价值的。比如，你对某个人有愤怒的感觉，你要如何为这份感觉负责呢？愤怒是在提醒你对方的行为已侵犯到你的界限，需要你维护自己的尊严和权利。你送别一个友人时很悲伤，说明这个人对你很重要，也许你平时忽略了他，所以今后要更加珍惜你和朋友的关系。每一种情绪背后都有一份礼物和其所属的正面价值。

4。摆脱力

当负面情绪侵扰你，对你已造成一些障碍，以至于环境不允许它存在时，需要你能适应环境的变化随时摆脱不良情绪的控制。比如，在一个会议中，你对一个人的发言观点偏颇感到很生气，可现场又不容许表达，为了把会议开下去，你立即选择从刚才的生气状态中抽离出来，等到会议结束，你再去为这一生气的情绪负责——找当事人面谈。

在现实生活中，许多高智商的人失败了，而许多智力平常的人却成功了，这其中蕴涵着一个道理：人们要想获得成功，除了依靠智商之外，更不能缺少情商。拥有高情商的领导者一定具备四大品质：敬业精神、创新精神、坚韧不拔的毅力和适应周围环境的能力。

情商是一种心灵力量，是一种为人的涵养，是一种性格因素，更是一种包含如何控制自己情绪、如何建立良好人际关系、如何培养自我激励的动力……高情商者是机遇与成功的驾驭者，拥有高情商的人，必定会享有人生更多的精彩、更多的殊荣。

世界著名企业家松下幸之助没有读过几年书，却采撷了东西方智慧的精华，以一种近于禅者的心境，实践其真正的人生之道。禅者，即禅宗的静坐法门，讲究内心安定，对身外事物不偏执，这正是管理情绪的最佳工具。以情商概念为基础，辅以修禅法门，糅合东西方的智慧，可以说是提高情商的最有效方法。松下幸之助本人更是深谙此道的佼佼者。从松下幸之助的身上，我们看到了他那兢兢业业的敬业精神；在商海变幻的竞争中，不断创新、不断变革的积极心态；在逆境中百折不挠、努力拼搏的奋斗精神，这一切都是高情商者所具有的品质。

坚韧不拔的毅力是许多成功人士的立身之本。毅力、挫折、直面失败所显示的勇气，更是情商研究的范畴。中国有句俗话：自古英雄多磨难。正是磨难成就了英雄的功名，同时也在暗示着这样一个现实：英雄在成为英雄之前，已是一位情商高手，所以英雄面对任何的挫折和不幸，都会处之泰然，临危不乱。

中国历史上独一无二的女皇武则天，不仅是一位政治家，更是一位情商高手。据史书记载，武则天掌权后，徐敬业举兵讨伐，请骆宾王写了一篇檄文。有人念给武则天听，她不以为然地说是秀才造反。但当她听到“一抔黄土未干，六尺之孤何托”时，脸色大变，惊出一身冷汗。同时，她怒火中烧，杀机顿起，因为这刺中了她的要害：丈夫刚死，儿女尚幼。然而，她马上控制了自己的情绪，平静地问这檄文出自何人之手，并对作者的才华赞赏不已，吩咐左右，有机会要招募他，为己所用。武则天的这一心理调节，既控制了自己的情绪，又表达出她那宽阔的胸襟，从情感上赢得了百官的敬佩。武则天从一名地位低微的姬妾，到被迫出家为尼，后又被唐高宗召回宫中，在惨烈的后宫斗争中，终于脱颖而出，当上了皇后。但在争取皇帝的宝座时，她以极大的容忍力，等了28年，才如愿以偿，此时她已67岁。武则天本可早日坐上皇位，但她没有冲动，没有被眼前的小利迷惑，而是等到天下归顺大势所趋，才稳稳登基。

情商高的人必然是一位有远大抱负的人。远大的理想造就伟大的人物，只有树立远大的目标，才能面对挫折不退缩，面对灾难而不动摇。

远大的人生目标，令众多成功人士增添了许多的容忍和谦让。而容忍和谦让，正是领导者控制自己和他人情绪的主要手段，也是调节人际关系的最佳方式。容忍是高情商人士所具备的一种重要能力，这种能力的掌控可以从后天训练中获得。

人的命运是可以改变的，而作为生命要素的情商，更可以通过后天的努力得到完善，获得提升。情商一经问世，便引起了广大民众的争议和讨论，在各行各业中广泛应用。美国的学校不失时机地推出EQ扫盲的课程，特别是大学也陆续推出各具特色的情商课程；民间组织更是设计了一套套如何改善、提高情商等课题，为人们的成功找寻答案。所有的课程，所有的训练，都有一个共同的目的：造就高情商的现代人。

近年来，情商更是被企业界广泛应用，在欧美风行的企业管理教练技术中，情商已成为企业教练使用最为有力的工具：情商受先天的影响较小，可以通过后天的培养来提高这种掌控情绪的能力。一个高情商的领导者，是一个情绪健康稳定、积极乐观、与人为善的人；一个高情商的企业，也必定是一个积极向上、充满竞争力和凝聚力的团队。

情商是一种智慧

有一位修行很深的禅师叫白隐，无论别人怎样评价他，他都会淡淡地说一句：“就是这样的吗？”

在白隐禅师所住的寺庙旁，有一对夫妇开了一家食品店，家里有一个漂亮的女儿。无意间，夫妇俩发现女儿的肚子无缘无故地大了起来。这种见不得人的事，使得夫妇俩愤怒异常。在他们的一再逼问下，女儿终于吞吞吐吐地说出“白隐”二字。

夫妇俩怒不可遏地去找白隐理论，但这位大师不置可否，只若无其事地答道：“就是这样的吗？”孩子生下来后，就被送给白隐。此时，白隐已名誉扫地，但他并不以为然，只是非常细心地照顾孩子——他向邻居乞求婴儿所需的奶水和其他用品，虽不免横遭白眼，甚至被冷嘲热讽，但他总是处之泰然，仿佛他是受托抚养别人的孩子一样。

事隔一年后，这位未婚妈妈，终于不忍心再欺瞒下去了。她老老实实地向父母吐露孩子的生父是住在同一幢楼里的一位青年。

她的父母立即将她带到白隐那里，向他道歉，请他原谅，并将孩子带回。

白隐仍然是淡然如水，他只是在交回孩子的时候，轻声说道：“就是这样的吗？”仿佛不曾发生过什么事，即使有，也只像微风吹过耳畔，霎时即逝。

白隐为给邻居的女儿以生存的机会和空间，代人受过，牺牲了为自己洗刷清白的机会，受到人们的冷嘲热讽，但是他始终处之泰然。“就是这样的吗？”这平平淡淡的一句话，就是“宠辱不惊”的表现，而我们现代人缺乏的正是这一点。

19世纪中叶美国有个叫菲尔德的实业家，率领工程人员，要用海底电缆把“欧美两个大陆连接起来”。为此，他成为美国当时最受尊敬的人，被誉为“两个世界的统一者”。在举行盛大的接通典礼上，刚被接通的电缆传送信号突然中断了，人们的欢呼声变为愤怒的狂涛，都骂他是“骗子”、“白痴”。可是菲尔德对于这些只是淡淡地一笑。他不做解释，只管埋头苦干。经过六年的努力，最终通过海底电缆架起了欧美大陆之桥。在这次庆典会上，他没上贵宾台，只远远地站在人群中观看。

菲尔德不仅是“两个世界的统一者”，还是一个理性的胜利者。当遇到难以接受的厄运时，他通过自我心理调节，然后做出正确的选择，从而在实际行为上显示出强烈的意志力和自持力，这就是一种理性的自我完善。

世上有许多事情的确是难以预料的，成功常常与失败相伴。人的一生，有如簇簇繁花，既有红火耀眼之时，也有暗淡萧条之日。面对成功或荣誉，我们应该像菲尔德那样，不要狂喜，也不要盛气凌人，把功名利禄看轻些，看淡些，这样，一旦面对挫折或失败时，就不会像《儒林外史》里的范进，中了举却发了疯。

人要有经历成功、战胜失败的精神防线。成功了，要时时记住，世上的任何成功或荣誉，都依赖周围的其他因素，绝非你一个人的功劳；失败了，不要一蹶不振，只要奋斗了，拼搏了，就可以无愧地对自己说：“天空不留下我的痕迹，但我已飞过。”（泰戈尔语）这样就会赢得一个广阔的心灵空间，得而不喜，失而不忧，把握自我，超越自我。

佛经云：“心包太虚，量周沙界。”如果你能把虚空宇宙都包容在心中，那么你的心量自然就能如同天空一样广大。无论荣辱悲喜，成败冷暖，只要心量放大，自然能做到风雨不惊。