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第6章 人际情商 迈向成功之路的人脉金矿 识别他人情绪的密码（第1页）

第6章人际情商：迈向成功之路的人脉金矿识别他人情绪的密码

洞悉他人的情绪

要控制自己的情绪容易，但要控制他人的情绪就很难。因此，你只能通过洞悉和了解他人的性格和情绪，来调整自己的言行，避免伤害别人的情感，恰当地处理人际关系，从而营造和睦融洽的环境氛围。

你不可能事事清楚，所以需要别人给你提供情况，但进耳之言，究竟可靠与否，还需要进一步证实，否则会犯了以偏概全的错误。

语言往往具有很大的欺骗性，单凭语言来取人识人是极其错误的。只有将听其言、察其行、洞其心综合起来，才能真正认识一个人。

即使对最狡诈的人，只要仔细观察，分析他的言行，也能很容易地发现他的漏洞与破绽。

思想指导人的行动，心里所想常常会体现在一个人的行动上。但要认识一个人，就必须掌握他的全部行动情况，这是以行察人的基本条件。如果仅仅依据他的一言一行而对他做出结论，必然会失之偏颇。

如果了解一个人的全部行动，就可以对他前后的言行进行综合分析和比较，既可以从其过去知其现在，又可以根据他现在的所作所为预测他未来发展的趋势与结果。

然而，有的人善于在行动上以假乱真，为了使你深信不疑，除了以谎言欺骗外，他们还会做些扑朔迷离的假动作，使你不知不觉地落套就范。这时，就不能只看他眼前的一面，而要通过长期而仔细的观察，掌握他真实的一面，进行去伪存真的分析，认识他的本质面目。

从表情中流露出的情绪

脸上的表情犹如天上的云彩，阴晴不定。若要知悉他人的情绪，就要懂得“察言”，更要学会“观色”。

“观色”，即指通过观察人的脸色来获悉对方的情绪。因为人们内心的情感活动，即使经过掩饰，也会不由自主地显露在表情的变化之中。

杰克和芬妮在结婚初期的感情非常好，但随着生活的日渐平淡，彼此都失去了新婚时的新鲜感，常常为一些柴米油盐之类的琐事吵架。

起初，两人一有不满便各不相让，但吵过之后不久就会和好如初。可是，随着吵架次数的日益增加，两人谁也不愿再理睬对方，彼此都非常冷漠。

因为还要面对家人和朋友，也不想让别人看出来，他们逐渐达成了默契，那便是有外人在的时候，彼此照样显得很恩爱，而一旦只有两人独处时，双方则不理睬。

渐渐地，就算周围没有人，他们也开始说话了，但这并不是尽弃前嫌，只是一些不得不说的话而已。并且，随着彼此之间的不调和发展到极端时，不快乐的表情逐渐消失，脸上也渐渐现出微笑，态度也日趋卑屈而亲切。

一位经常办理离婚案的法官说，当夫妇间任何一方表现出这种态度时，就表明夫妻关系已到了不可调和的地步了。

人类的心理活动非常微妙，但这种微妙常会从表情里流露出来。倘若遇到高兴的事情，脸颊的肌肉就会松弛；而一旦遇到悲哀的景况，就会自然地流下眼泪。不过，很多人不愿意将这些内心活动透露给别人，单从表面察看他人表情往往会让人判断失误。

比如在一次洽谈会上，对方礼貌地微笑，完全是一副满意的表情，使人很安心地认为此次交涉成功，“我明白了，你说得很有道理，这次我一定考虑考虑。”可是最后洽谈竟以失败而告终。

由此，我们不能只是单纯地从表情上来判断对方的真实情感，而是要在探究表情的基础上突破对方内在的真正情绪。

生活中，你是否注意到身边的某些人，不管别人对他说了什么，做了什么，他都是一副毫无表情的面孔。其实，没表情不等于没感情，因为内心的活动倘若不呈现在脸部的肌肉上，总是会显得很不自然，越是没有表情的时候，越可能是感情极为强烈的时候。

例如，有些职员不满主管的言行，但由于敢怒不敢言，只好故意装出一副无表情的样子，显得毫不在乎。而实际上，再怎么压抑，他内心的不满依然会很强烈，如果你这时仔细地观察他的面孔，就会发现他的脸色不对劲。

内心强烈的不满情绪使得他们的眼睛会瞪得很大，鼻孔会出现皱纹，或在脸上出现抽筋的现象。如果看到对方显露出这些细微变化，则说明对方的深层意识正陷入激烈的情绪冲突中。

一个善于探究面部情绪的人，在对待这类职员时，最好不要直接指责他或者当场给他难堪，而要这样说：“如果你有什么不满，不妨说出来听听！”这样或许能安抚下属的不满情绪。

如果上级能从这种死板的面孔或抽筋的表情中得知下属的情绪，并且开诚布公地与下属交换意见，便可以积极改善与下属的低潮关系，树立自己的良好形象。

毫无表情还有一种可以解释的情况，就是代表着一种爱意或者好感。尤其是女性，倘若太露骨地表现自己的爱慕或者好感是非常不妥的，所以呈现在外的就是一种毫不在乎的冷漠表情——与真实的心理正好相反。

另外，在生活中还会出现一种内在的情绪和外在的表情完全错位的情况，所谓“脸上在笑，心中在哭”即是这个意思。还有一些人，纵然对对方满怀敌意，但表面上仍装出一种谈笑风生、非常友好的状态。这是因为，如果将这种敌意表现出来的话，不仅会给对方带来不愉快，也会对双方的关系带来不必要的麻烦甚至造成危机，于人际交往有百弊而无一利。

由此可见，“脸色”与人的真实情绪会产生很大的误差。满天乌云之后不见得就会下雨，笑着的人未必就是高兴。很多时候，人们将苦水往肚子里咽，脸上却是一副甜甜的样子；反之，脸拉得长长的人，说不定心里正在笑呢。

眼睛是心灵的窗户

眼睛同人们的思想感情有很大关系。我们常说“眼睛是心灵的窗户”。当一个人对某个人或某样东西发生兴趣时，他的眼睛肯定会有一系列复杂的活动，如视线转移、瞳孔变化等。这一系列复杂的活动，一般说来都能准确地反映出这个人当时的心情。

老练的便衣警察能在人流如潮的商店中，准确地看出谁是扒手、谁是流氓，凭的就是对眼睛的观察。一般顾客的眼睛，往往只注意商品，而小偷或流氓的眼睛，却总在顾客的口袋或女人的身上巡视。

在两个人相遇时，由于心情的变化，眼睛的活动也非常复杂，往往会形成一种有趣的眼睛战。比方说，你看到了某个陌生人，他的衣着服饰或是他的某个地方特别吸引你，使你很想仔细观察他，然而，由于彼此陌生，长久地盯住陌生人看，对双方来说都会感到不自然。所以，你只是匆匆一瞥又迅速把视线移开，再一瞥再移开，直到满足你的观察欲望。这匆匆的瞥视，就反映了你的复杂心态：既想要观察别人，又对陌生人有一种恐惧感，仿佛自己看人家是件不光彩的事。同时，长时间地盯住他人也会引起别人的回视，而那人的回视，此时多少会带有几分挑衅的味道了。当然，这里说的是在一般情况下，假若是一位电影导演在挑演员，那就另当别论了。

恋爱的人们是最幸福的，研究他们彼此间的眼睛活动是相当有趣的。两个人初见相识彼此投机，交谈时彼此都感觉到了对方的吸引力，而此时他们只进行短暂的目光交换，别的时间就不知把目光盯在什么地方了，或望天，或瞧地……其实，这正是他（她）内心兴起波澜的反映，希望和对方继续交往，建立起恋爱关系，但又不晓得对方的态度，害怕遭到拒绝，羞于启齿等。所以，初次与对象见面的青年要注意，当对方敢于用眼睛长时间地、直勾勾地望着你时，要小心，他（她）如果不是一个恋爱老手，便是心中没有完全相中你。

当男女交往进一步加深、初步确定了恋爱关系后，双方眼睛的交流会逐步增加。如果一方勇敢些，用较长的时间凝视对方，这对对方无疑也是一种鼓励，于是，感情深化，彼此间的恐惧感、陌生感逐渐消失，你望着我，我望着你，两颗心融化在了一起。在这里，眼神成了爱的催化剂。在这里，眼神传达的是让人失魂落魄、心旷神怡的信心。而在另一种场合，不轨的眼神也会让人讨厌。《法制日报》曾报道了这样一条消息：美国加利福尼亚州一位叫拉尔的警察吃了官司，原因是有7名女同事向法庭投诉，说拉尔的眼睛不停地盯住她们，使她们感到不舒服。拉尔自己辩护说，他从未调戏女同事或触摸过她们。但加利福尼亚州上诉法庭裁定，拉尔的恼人及骇人的凝视习惯是**亵的，判拉尔应被革职。

对眼神的研究的确很有意思。假设一个善良的人，突然在一条僻静的小路上遇上了持刀的强盗，他们眼神的互换就很有趣。一开始，强盗悠闲地横在路上，眼睛望着手中玩弄的刀，以引起对方对凶器的重视，嘴上说：“把钱留下！”

行人很害怕，眼睛也不敢直视强盗，嘴上不断说些好话，想唤起强盗的同情心。同时，也会不时用眼角瞥一眼强盗，看他的态度是否有了变化。强盗则被行人的话激怒了，开始用凶狠的目光盯住行人，并威胁着行人赶快把钱交出来。行人此时不敢再看强盗一眼，浑身哆嗦着把钱放在地上。这时，行人的心情非常矛盾，是反抗，还是自认倒霉？他的眼睛会不停地眨动，反映他内心的剧烈活动。强盗则以为行人被吓坏了，于是极尽侮辱谩骂之能事，甚至要行人脱下衣服。行人终于忍无可忍，猛然抬头，直视强盗，猛地扑了上去，打掉强盗手中的刀子。此时，形势大变了。行人的目光严厉地盯着强盗，而强盗则被突如其来的打击弄蒙了。这个行人，看看自己，不相信是真的，等他确信了眼前的这一切时，开始恐惧地望着对方，以便保护自己。

在这一幕中，行人的眼睛行为依次是：偷偷瞥视，这是被动的防卫性行为；不敢看强盗，这是恐惧的回避；到最后严厉地盯住强盗，则是被迫的反击行为。而强盗则是：先不看行人，表示自信和藐视的派头；再劫住行人，这是攻击性极强的行为；被还击后的惊恐眼神则是心里恐惧和本能防卫的流露了。从这里我们不难看出，眼睛的变化是能真实地反映人的内心剧变过程的。