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第6章 人际情商 迈向成功之路的人脉金矿 识别他人情绪的密码（第2页）

当然，像这样爱憎分明、变化明显的眼神，在我们日常生活中是不多见的。因为，在一般的社会场景下，人很难达到那种爱与恨的极点。在日常的社会交际中，人们流露出的有真情实感的眼神，多被掩盖在一些有礼貌的微笑后面，要想仅从眼睛里就判断出谁的笑容真诚，谁的笑容是伪装的，的确比较困难。但我们只要努力观察，还是可以从眼睛里得到一些我们需要的信息。比如你去参加一个联欢会，就可以从别人向你投来的目光的长短来断定哪些人对你有兴趣。如果有一个人自始至终都未看你一眼，这起码说明他忽视了你的存在。如果你和一个人聊天，而那个人的目光总是游移不定，从不迎视你的目光，尽管他满面笑容，也说明他感到和你在一起已经乏味，他正在想着其他事或寻找其他人，他想离开你；而另外一个想和你交谈的人则一直在看着你，他是在用目光来召唤，你和他去交谈一定会很愉快的。另外有一些人，尽管他们对你也是笑容可掬，但他们那双不露真心、深不可测的眼睛一定会使你感到不舒服，很可能他们对你有些意见。

这里需要说明的是，你如果用他人看你的时间长短来判断别人对你的喜欢程度，那就错了。别人看你的时间长久，并不意味他喜欢你的程度，而只能说明他对你的注意程度。

人的眼睛会暴露内心世界是无疑的，但有些时候，它也会被用来做伪装。一个人非常讨厌另一个人的讲话，但又不敢表示出来，还想讨好对方。此时，他就会用眼睛看着对方，仿佛对那个人讲的一切都很有兴趣，其实，内心里可能在诅咒着对方。大人在吓唬顽皮的孩子时，也会把眼睛瞪得挺大，故做怒态，其实内心充满着爱意。

解读他人的体态语

一位心理学家曾做过一番研究后，他指出，通过别人手部的活动，也能观察他的内心。比如谈生意时，在你说明了来意和观点之后，如果对方不置可否，不知道是拒绝还是应允，这时候，就要注意他的手部的细小动作。

以下这些是表示肯定的手部动作：

手部放松，手掌张开；将手摊放在桌子上，清除桌子上的障碍物；抚摸下巴。

如果他的内心是持否定态度的，那么，虽然表面上他似乎也会装出感兴趣的神色，但是手部动作仍会泄露其秘密。这些否定动作有：打开抽屉又关上，好像在找东西；在身体前面紧握双拳；两手放在大腿上，张开手时，拇指相向；两手交叉按在头部后面或手指按在额头正中央；两手撑住下巴，用手指连续敲桌子；手向着你，屈指数数；和你交谈时，不断地把玩桌上的东西或将它重新放置。

除以上这些动作之外，还有一些动作能透露其真实的气质信息。如：当一个人用手摸后颈时，往往是出现了恼恨或懊悔等负面情绪。

除了手部动作以外，足部动作也能透露气质信息。

当—个人的两只脚踝相互交叠，那么，他可能是在克制自己。当一个人紧张、焦虑的时候，往往也会这样。

当一个人架起双腿，说明他在对方面前有优势。相反，如果并拢双腿，说明他在对方面前处于劣势。一个人多的场合，谁架着双腿，可能谁就是领导者。一个公司里，上下等级有时就可以从他们在一起时的双腿动作上看出来。

走路的姿势和幅度也会折射出一个人内心的情绪。

当一个人两手插在口袋中、拖着脚步、很少抬头注意自己在往何处走的时候，可能正是他心情沮丧的时候。而一个人抱着双臂、迈着八字步缓慢行走，则表明他正处在一种悠闲的状态中。

另外，头部的动作也能泄露情绪。体态语在特定场合下是有专门含义的，某种姿态是能够表达某种特定的内心感受的。例如：来回搓手，表示不安、拘束或窘困；摊开双手，表示无可奈何，或真诚与公开；双手叉腰，表示挑衅；双手交叉胸前，表示防卫；笔直僵硬地坐着，表示紧张；坐在椅子边缘上，表示恭维；利用反复擦眼镜的动作来斟酌言语，拖延时间；咬嘴唇或用抽烟来争取时间思考或暂时不愿讲话等；在椅子上深坐的人，表示在心理上占了优势，甚至念念不忘要居高临下；伸手让对方看见掌心，则表示有强烈拒绝的意思。

在许多情况下，用手搓后脖梗是一种自行谴责的信号。如领导布置了一项任务，而部下忙忘了，部下在汇报工作时就可能搓后脖梗，此时他也可能会立刻拍拍自己的前额或拍拍脑后，并诚恳地说一句表示歉意的话。因此，拍自己脑袋的行为也是一种表示自责的信号。

虽说拍脑袋是一种自我谴责信号，但是拍的部位不同也可以表示当事者在所处的环境中的不同心情。比如，当你查问你的下级是否按时完成了某项工作时，如果他只是用手拍拍前额，这就表示他可能没有因为忘记而在你面前感到害怕或恐慌不安，只不过是感到有些不好意思。然而，如果他拍拍脑后，并用手搓搓颈背，这就表明他有些害怕了。对于拍头和用手搓颈背的手势有人做过专门的研究，发现就性格而言，那些习惯于使用这些手势的人往往比较消极、苛刻和喜欢吹毛求疵；而那些拍前额的人往往比较心直口快，直爽好交。

另一种表示自悔自责的手势是用手抓自己的头发。抓头发可表现出不满、困惑、羞愧、悔恨、痛恨等层次的情绪。

了解他人的身体语言，是洞察他人情绪的重要方法和技巧，掌握了这种技巧，就能够准确有效、迅速快捷地判断出对方的情绪，并能对自己在判断他人情绪时的失误和教训进行分析，积累丰富的生活经验。

一个人认识和评估情绪的情商越强，在生活中也就更能轻松地把握住他人的情绪，做到言行得体、进退自如，成为生活的强者。

从神情举止观察人

所谓“听其言，观其行”，人们通常从与人交谈当中，去剖析事理，了解事情真相，如果可以同时参考说话者的态度，看准一个人或一件事的几率将更高。经心理学家长期的观察，对上千人次做了调查研究，将一些人的行为举止进行归纳分析，发现人的动作表情能反映他们的内心世界，并显现出他们的真实性格。

爱交际的你，一定要学会看人识人的本领，才能助你在交际场中看准人，交对人，成为交际高手。

1。从脸部表情窥探对方心思

生物学家很早就提出，人和猴子同属于视觉动物，通过视觉所获得的信息，通常都能够在心中留下深刻的印象。这也就是人的第一印象较为重要的缘故。

通过视觉所获得的信息途径大致有三个方面：脸、声音和语言。

每个人的脸部表情面对同一情况时的反应也会不同，可是如果遮住一个人的眼睛，他的反应能力就会大大减弱。当你想要读懂对方的心理时，最重要的就是看对方的脸部表情；即使只是嘴与眉的微小变化，也能从中慢慢领悟他的心理。

一些能力高超的推销员通常都具有敏锐的视觉观察力，能在短时间内从客户的表情中了解其需要。曾有人调查过，一位销售率高的推销员可以在两个小时内访问一百个客户。平均来说，在每位客户身上仅能花费一分钟的时间来宣传他的产品，也可以说，这名推销员必须在一瞬间发掘客户的潜在需要，再以适当的技巧说服客户购买他所推销的产品。而往往这名推销员就在客户的住宅里说服对方，使客户毫无考虑的余地。这样强的推销能力，颇令人感到惊讶。

这样的情形也并不是绝对的。由他人表情看出其内在心理，按成功率而言，如果对方是很容易亲近的人，胜算约占70%；若是不容易亲近的人，则占60%。这些人大多有孤傲、冷淡和不近人情的一面，让他人不易了解。如想了解这部分人的真正心理，必须下一番苦工夫才行。

2。走路姿态是性格的表象

走路是牙牙学语的孩童都会的事，虽是与生俱有的天赋，但这看似不经意的动作，有时最能反映一个人的特性。譬如因循守旧之人与明快果断之人，其走路姿态绝对是迥然不同的。如果这样的分析是正确的，那么随着每个人走路姿态的不同，就可以从中找出姿势与个性的联结。

（1）步履平稳型

这种人注重现实，精明而稳健，凡事三思而后行，不好高骛远。重信义守承诺，不轻信人言，是值得信赖的人。

（2）步履急促型

不论有无急事，任何时候都显得步履匆匆。这类人明快有效率，遇事不推诿卸责，精力充沛，喜爱面对各种挑战。

（3）上身微倾型

走路时上身向前微倾的人，个性平和内向，谦虚而含蓄，不善言辞；与人相处，外冷内热，表面上沉默冷淡，实际上极重情义，一旦成为知交，誓死不渝。

（4）昂首阔步型