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第6章 人际情商 迈向成功之路的人脉金矿 识别他人情绪的密码（第3页）

这类人以自我为中心，凡事只相信自己，对于人际关系较淡漠，但思维敏捷，做事有条不紊，富有组织能力。自始至终都能保持自己的完美形象。

（5）款款摇曳型

这种走路姿态多半是女性，她们腰肢款摆，摇曳生姿，为人坦诚热情，心地善良，容易相处，在社交场合中永远是受人欢迎的对象。古代相书将这种走路姿态的女人视为**成性，但随着时代不同，新时代会有新见解。

（6）步履整齐双手规则摆动型

这类人要求自己如军人般，意志力相当坚强，具有高度组织能力，但容易偏向武断独裁。对生命及信念固执专注，不易为人所动，不惜牺牲性命去达成自己的目标与理想。

以上分析能让你更进一步地去了解一个人的个性，也是识人的技巧之一。

3。从嘴的动作了解对方

嘴巴和面部表情是感情的两大表达途径。嘴巴最显著的动作是笑，笑是最容易露出牙齿的动作，动物露出牙齿可以解释为威吓对手的表情；而猴子露出牙齿时，大多却表示出服从的心理。

人的笑所表达的内容则较为丰富，人的笑容可以分为许多种，有微笑、大笑、傻笑、狂笑、苦笑、嘲笑、含蓄的笑、忍不住窃笑、皮笑肉不笑，等等。能表达“笑”的语言很多，笑的面部表情的变化也不少。一般而言，有“笑”的场合，气氛都较为轻松。而当场面尴尬或空气紧张时，突然有一个人讲个笑话引起大家发笑的话，紧张的局面马上就可以得到缓解，由此可见笑的魔力之大。此外，总是面带笑容的人较容易使人接近，会增加双方的亲密度，迅速增进友谊；若是在较正式的谈话场合，如商业谈判及讨论会议中能够始终露出笑脸，更有助于谈判的顺利进行和问题的解决。

笑是嘴的一种开放性的表达感情的方式，但是从嘴部的其他动作中，又能传达出什么意思呢？

（1）舔唇

经常舔嘴唇的人，大多属于思维活跃、头脑灵活型。他们判断事物准确，从不主观臆断其好坏，说话总是有理有据，而且无论观点遭到多少人的反驳，大多能自圆其说，令对方不得不点头称“是”。不过，这种人也有心术不正的一面，当其欲为个人谋利或个人利益受到侵犯时，一般会采取打击报复，信奉“人不为己，天诛地灭”的人生哲学。如果你的身边有这种人，最好敬而远之。

（2）舌头在口腔内打转

有这种习惯动作的人，通常对对方缺少尊重，抑或是对你的看法与观点表示不满和不同意。这种人的生活态度并不是很严谨，以一种顺其自然的方式处理生活中的人际关系和事情，由于个性较孤傲，所以很难令人接近。但是这种人绝不是人性险恶的小人，他们大多喜欢随遇而安，“今朝有酒今朝醉，明朝之事天安排”是他们性格的集中体现。如果你是一个自尊心不是很强，而又时时需要轻松快乐一下的人，这样的朋友无疑是一个不错的选择。

（3）嘴唇紧闭，下唇干燥

这种人从气质类型上来讲，属于抑郁质的人。他们多怀有一种杞人忧天的心理，是一个不折不扣的悲观主义者，就算偶尔地开怀一次，也会马上想到坏的方面，从而更加痛苦。

（4）压紧下唇

如果女性有这种习惯性动作，则说明这个人内心脆弱，总是有一种不安全感，这不仅表现在压紧下唇上，其他如双腿并紧、双手环抱于胸前等动作，都反映出这一心理状态。如果是男性有这一习惯，则大多是故作紧张，可能是想掩饰什么，或有别的目的。否则，他很可能是一个习性女性化的人。

（5）用力上下咬牙，使两颊肌肉颤动，面颊抽筋

这种人性格外向，属于易暴易怒、缺乏冷静的一类。只要是他看不过去的事就要管，听不顺耳的话就要说，甚至有时会因此与人拳脚相加也十分有可能。与这类人交往，应摸透其脾气秉性，不然就会适得其反，交友不成反结仇了。

声音传递情绪

如果没有声音的存在，我们很难想象那样一个无声的世界会是怎样的生涩，感觉就像是在观看哑剧，令人乏味。

为了能够向世界更好地表达自己的存在，我们在声音当中添加了自己的情绪。于是，便出现了慷慨激昂的声音、委婉动听的声音、悲愤异常的声音。我们不但通过声音来进行交流，还在其中任意宣泄自己的情绪。声音是一个朴实的承担者。

声音是以声波的形式来进行传播的。曾经有科学家做过研究，当人们带着不同的情绪说出同样一句话时，声波的波形是存在明显差异的。由此可见，声音也是一种密码，也能使我们掌握别人的情绪以便更好地自我控制、自我发挥。

1915年，美国科罗拉多州的居民将洛克菲勒家族视为财阀，非常嫉恨。在洛克菲勒工厂工作的工人要求厂方提高薪资，工厂的建筑也被捣毁，政府不得不派出军队镇压，由此造成了流血事件。

在双方对峙状态中，洛克菲勒成功地说服了对方。他怎么会获得圆满的结局呢？经过是这样的：洛克菲勒花了好几周的时间协调劳资双方的工作，然后和罢工代表们举行会谈。当时他发表了一篇演讲，以诚恳的态度和温和的声音说明了事实的真相，结果收到了意想不到的效果，成功地平息了对他不满的浪潮。工人们立刻回到工厂里工作，且绝口不提加薪的事。

下面就是这篇演讲词的开始部分，洛克菲勒是在一群对他充满敌对情绪的人面前说的，其语气既温和又诚恳，友善的程度胜过对慈善机构的演讲。洛克菲勒竭尽全力把自己所有的好情绪都掺揉到他的声音当中。

“我能够在这个场合和各位见面，感到非常荣幸。这期间，我曾访问过各位的家庭，我们应该不再陌生了。

“让我们彼此问安，因为我们荣辱与共、休戚相关。（柔和的声音让工人们安静下来。）

“今天我能够站在这里和各位谈话，可以说是各位的善意恩赐。（他用这一句话作为整篇演讲的开场白，话语诚恳令人信服。）

“今天将是我这一生中最值得纪念的日子，我能有机会和本公司各单位的代表见面，真是我莫大的荣幸。我相信这一次会谈，将会永远铭刻在我心中。如果这次会谈在两个星期前举行，那么可能除了少数人外，其余的我都不认识。但上个星期我到南区工作场地去访问，除了有事不在的人之外，我和大部分员工作了单独谈话；我又访问了各位的家庭，和各位的家人见面。我强调，我们不是陌生人，而是朋友。因此，我想以朋友的立场，和各位谈谈我们之间的利害关系。

“听说这次会议是由公司的干部和工人代表们决定召开的。我既不是干部，也不是工人，能参加这次会议，就是各位善意的赐予了。（会场里的所有人已经重新确定了自己的立场，现在他们可以静静地聆听这友善的声音了。）我虽不是干部或工人，但身为股东和干部代表的我，自认为和诸位有密不可分的关系。”

洛克菲勒的演讲可以说是将敌人变成朋友的最好实例。他在话语中使用了“和各位见面，我非常荣幸”、“拜访过各位的家庭”、“我们彼此问安”、“我们荣辱与共、休戚相关”等句，虽然看似一盘散沙，而且其中不免过于客套重复，但是，洛克菲勒用他最善意最温和的声音盘活了这一切，生硬的话语被柔和的声音装扮得令人倾心。

如果洛克菲勒说话时的声音不加以修饰，轻率地使用“绝不妥协，一用不易”的言语和使人难以亲近的声音与工人们争执，以事实为借口责备工人的行动鲁莽，或用理论来证明工人们观点的偏差，都无异于火上浇油，就算多发生几次流血冲突也是意料之中的事情。

当对方与你据理力争时，你的一切行为都不会使对方的情绪稳定下来。即使你有意退让，对方也无法明白你的苦心。这时唯有把自己的情绪放在你的声音当中，以温和、真挚的态度说出，你才可能改变一切。

无独有偶，美国的丹尼尔·韦布斯特也是一位擅长言论的人。他长得一表人才、相貌堂堂，并常以温和的声音表达自己的意见，以至于每次双方协调后，总能维持丹尼尔原来的主张。不论这场政变如何的激烈，丹尼尔从不怒气冲天地辩论，他只是面带笑容，以极其友善的口吻说出自己的见解，因此，他获得了罕见的成功。

声音天生就是一个极为出色的载体。当我们说话时，语调会自然而然地抑扬顿挫。也就是说，无论何时何地，我们都在向听众们传递我们的情绪；哪怕已经刻意地伪装自己的声音，也会在不经意间，告诉别人我们的内心世界是什么样子的。由此可见，声音是多么的正直诚实。

小王因为自幼喜欢西方歌剧艺术，加上自身条件优越，不久便考上了上海一所著名的音乐学院学习。眼看着自己儿时的梦想正要一步步地变为现实，小王的心情兴奋异常。可是，这样的好心情没有持续多久。自从进了音乐学院后，小王每天勤学苦练，但他总是不得要领，成绩平平。看着本来即将实现的梦想却要和自己失之交臂，小王心里郁闷至极，可是又无可奈何。每天早上，全宿舍的学生都还没有起床，小王就第一个起身去操场练习发声；平日里他也买了许多经典歌剧的VCD光盘，对照着画面上的口型一字一句地加以纠正、模仿练习。可是，任凭他怎样努力，也没有丝毫的长进，仿佛是他的大限已至。小王不禁有些灰心泄气。看着当初一起进入音乐学院的同学一个个飞快地进步，小王心里有一百个不服气。于是，他跑去找教授问个中缘由。