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第6章 人际情商 迈向成功之路的人脉金矿 识别他人情绪的密码（第4页）

教授听了小王的叙述，略微一笑，慢慢说道：“你现在把歌剧《哈姆雷特》中老国王的鬼魂向哈姆雷特申诉的那段给我唱一下。”小王本来找教授就是诉苦，可谁知教授这时却让他唱段歌剧，小王心里顿时火气横冲。但是，人家毕竟是老师，他只好强压住这口怨气，不发作。当然，脾气不发憋着会伤身体，是气总要找个地方发泄出来。于是，小王将自己的怨气一股脑地发在了这段歌剧身上。

一曲唱罢，小王心中火气虽已消退，但他明白，自己刚才唱歌时闹的情绪谁都能听得出来，有些段落演唱时声音没压住，抖个不停，甚至有的个别段落都有点跑调。小王心里直发虚，不敢直视教授，只好等着挨批。

“嗯，唱得很好，比以前要好许多。”

“什么？您说什么？”这一切有些出乎小王的预料，他不相信自己的耳朵，“怎么会呢？刚才有好几个地方我都没控制好，嗓子发颤，声音也不由自主地抖，您怎么能说唱得好呢？”

“没错，唱得就是很好。这次总算能让听众从你的声音中领会到你的情感了。你正如那个鬼魂一样声音里带足了怨恨的气息。嗯，其实你以前唱得就很不错。你的发声方面的基本功已经很扎实了。可是，有一点一直在阻拦你的进步，那就是，你唱歌时总是缺乏感情，你的声音没有生机，纵使它多么的标准规范。这也就是我们常说的不在状态。听众们所听到的你绵长的所谓歌剧倒不如说是诵经。所以，你想要进步那是根本不可能的事情。那么现在你应该知道自己刚才为什么唱得好了吧：以前你的声音传递给我的只是单纯的声响，现在还多了一样重要的东西——你的情绪，现在听众们才能听懂你唱的是什么。”

声音不传载情绪，就如同嚼干草，令人乏味。小王长时间地把自身的情绪从他的声音中分离出来，这种演唱除了使人觉得他空虚，不敢以真身现世，还感觉到他是在怯场。若是一直这样下去，小王也就只有原地踏步了。

声音作为人类沟通的载体工具，不但成功地保障了人们在语言中的交流，还使人们能相互了解对方的内心情绪。数次看似简单的声带振动，却能完成无数个个体的联结。声音仿佛是人体内的神经组织，把我们大脑里面的情绪源源不断地传输出来，一次次的振动传递了人们的喜怒哀乐。情绪在变，声音也就在变，真可谓是“牵一发而动全身”。下面一节中要讲到的话中情绪，虽然跟声音中的情绪有很多相似之处，但是又比声音更深一层。

倾听话中情绪

言谈中的情绪十分重要，它要求我们与人沟通的时候要学会倾听的艺术，从语言的深层含义、从语言的语调中仔细观察，这样才能准确把握他人的情绪。

人类的语言是个非常复杂的东西，老祖宗留给我们的字可以记下来，但是这些字组合在一起就变得扑朔迷离了。就算你弄懂了这句话的意思，可是，当情景不同、说话人的语气不同时，它还是会产生很多不同的意思。如果能够认真地分析出对方话语中的意思，我们也就掌握了其一半的情绪和心理。

话中的情绪一般会从两个方面表现出来：

第一，语言。要注意的是，语言中的情绪并不是单单从字面上就可以了解的，语言的后面往往还有其他的意蕴，这就是俗语中所说的“话中话”。

陈东是个粗线条的人，男人一般都是这样，不会太注意一些细节问题。比如跟人交谈，他就是这么想的：如果你想表达什么意思，你就直白地说出来，反正我就理解你字面的意思，我才不想费尽心思猜你到底想说什么。

陈东是这么想的，也一直都是这么做的。好在，他周围的几个朋友也都是大大咧咧、知根知底的人，所以也就随着他的性子来。大家有一说一、有二说二，一直以来都相安无事。不过，最近可是出了一点麻烦。

黄敏是个在传统家庭中长大的女孩子，爸妈一直都告诉她女孩子要矜持，说话做事不要显得太随便。二十多年来，黄敏也习惯成自然了，不大会直白地表达自己的意思。她自己觉得这也是无可非议的事情，可偏偏遇见的陈东是这么一个不会察言观色的人，这下可就麻烦了。

有一天，黄敏刚下班，很累，这会儿最想的就是陈东能够主动一点过来安慰她，送她回家或者陪她玩玩都可以。可是，陈东这天正好有一帮哥们儿过来了，他们准备去酒吧里大玩一通。两个人见面后就有了下边一段对话。

黄敏：“今天公司里的事可真烦，上司老挑我刺儿，做什么都不顺心。”

陈东：“是吗？老板有时候是比较挑剔，但也可能是你真的做得不好。”

黄敏有点不大高兴，脸色也略微变了：“可能是吧。晚上回去真想好好地休息一下，不过一个人回去也怪无聊的。”

陈东：“嗯，你是得好好休息一下。那你回去吧，不用陪我了。我晚上也还有个聚会呢。”

黄敏：“你有事啊。我晚上回去的那条路还挺长的，又黑。你听说了吗？前些天我们那儿发生什么抢劫案了，事主的东西全被抢走了。”

陈东：“是吗？哪天？哪张报纸上说的？现在这些抢劫犯可是越来越厉害了。”

黄敏有些无可奈何了：“具体哪张报纸我也忘了。你晚上一定要去那个聚会吗？”

陈东：“好久不见的哥们儿，我也挺想他们的。你一个人应该行吧。”

黄敏：“哦，其实我也没事。那你走吧，明天也不用来找我了。我要好好休息。”

陈东：“这样啊，那行，你好好休息，我走了啊，路上小心。”

黄敏终于忍不住了，用从来没有过的高分贝嗓门大叫了一声：“分手！你给我滚！”就哭着转身走了。

陈东一个人呆呆地站在路灯下……他还是不明白自己到底犯了什么错。

可怜的陈东，居然到了这时候还不明白怎么回事，他简直是一点观察情绪的能力都没有。首先，在他和黄敏交往的过程中，只要他用心，他完全可以知道黄敏到底是怎样的性格；其次，在黄敏向他抱怨工作辛苦的时候，正是黄敏情绪低落的时候，这时候不是讲道理就可以解决的，她需要的是安慰和陪伴；再次，黄敏旁敲侧击地说路上不安全，其实正是给陈东的暗示，可是陈东又没有注意到；最后一次机会中，黄敏说以后也不用来找她了，那时厌烦和愤怒的情绪已经被点燃了，可陈东还是没有明白。在这么多次的暗示之下，陈东还不能明白，难怪女孩要愤而转身了。

根据研究，在面对面沟通的过程中，语言内容起的作用占7%，语调的作用占38%，肢体动作占55%。由此可见，把握话中情绪的第二点——语调，甚至起着比语言本身更重要的作用。

语调，也就是说话的语气、声调、语速和声调。语调的作用主要在于感情的表达。它虽然不如语言那样明确，但传达的信息量却比语言丰富得多。一首乐曲能够感人至深，催人泪下，靠的就是声音的感染力。语调的抑扬顿挫，缓急张弛，会给语言添上不同的情绪色彩。

徐永最近苦学《现代汉语》。同学都很纳闷：“怎么现在开始返璞归真了，人家都拼命学习外语呢，你怎么又倒了回来？”

徐永叹了一口气说：“这不是教训来了嘛。”

同学说：“什么？难道是因为你说话说不清楚？不可能啊！毕竟咱们在中国都生活这么多年了，要说汉语，那还不是信手拈来。给我说说，到底是怎么回事。”

徐永说：“你第一次听我说话的时候是什么感觉？”

同学想了想说：“第一次听你说话，就觉得你挺腼腆的，因为声音特别小，而且还软软的，可能是跟你生活在南方有关吧。后来习惯了，也就觉得没什么了。”

徐永说：“这就对了，其实你应该早点提醒我的。我上次应聘失败就是因为这个原因。”

同学张大了嘴巴：“这能有什么影响啊？”