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第6章 人际情商 迈向成功之路的人脉金矿 识别他人情绪的密码（第5页）

徐永告诉同学：“前些天去一家公司应聘，是一个朋友介绍的。见人力资源部的经理时，我就先把自己的情况介绍了一下，我还是平时说话那样的语气；他又问了我几个专业方面的问题，我回答得挺顺的，这些东西都是我平常学得很好的。想着应该没什么问题吧，可是，过了几天结果出来了，没有我的名字。”

同学说：“怎么回事啊，你没有去问问原因到底出在哪里吗？”

徐永说：“怎么能没问呢。看到结果我就跑去找介绍我去的那个朋友了。朋友跟我说，人力资源部的经理告诉他说这个小伙子怎么一点儿自信都没有，说话的语气低低的，没什么起伏，好像是事先背好的，总是听不到一句激昂点的话。他还说，当他在问我有没有信心拿下这份工作的时候，我就那么低着脑袋说了一句“行”，听起来有气无力，一点儿魄力都没有。这样，我的工作能不泡汤吗？所以，我就下了狠心，一定要把自己说话的这种感觉扭转过来！”

房地产公司培训销售员工的时候，有这么一个说法：就算你对客户提出的问题没有十足的把握，你也要用流畅的语速和坚定的语气告诉他答案；如果你结结巴巴地告诉他，就算你说得十分正确，对方也会觉得你是不可信的。

言谈中的情绪十分重要，这就要求我们在与人沟通的时候要学会倾听的艺术，从语言的深层含义、从语调中仔细观察，这样才能准确把握他人的情绪。

从交谈中获得信息

如果你能获得与对方交谈的机会，那么你也就同时获得了进一步了解他的机会。下面告诉你几种了解对方的方法。

第一，根据坐姿洞察对方的心理。人在交谈时的坐姿往往不自觉地暴露内心。实验证明，互相侵入对方身体领域的程度愈大，就表示两人之间的关系愈亲密。意识上将身体领域向外扩展的人，即表示他对对方有心理上的抵抗感。

若单方面侵入对方的身体领域，说明这种人有意威迫对方或想巴结对方。下列表现是专家总结出来的作为判断动作表现心理的依据。

坐在旁边比坐在外面的人在其心理上具有倾向对方的一体感。

坐在正对面的人远比坐在旁边的人更希望对方了解自己。

一面坐在旁边，一面又急着将身体前倾，想要看清对方的正面，这种人对对方怀有疑虑和新的关心。

坐在房间的最里边，注视着房门的入口处，这种人的权力意识很强，但也有小心谨慎之意。

坐在背向居室入口处的人，在心理上屈居劣势。

在椅子上深坐的人，在心理上占了优势，甚至时刻不忘要居高临下。

在椅子上浅坐的人，有意表示恭顺，但在无意识之间却想表示自己对于对方的话很感兴趣。

坐在椅子上立刻跷起二郎腿的人，内心怀有不输给对方的对抗意识。

坐在椅子上跷起腿的女性，有意吸引男人关心自己的容貌。

第二，根据话题洞察对方心理交谈时，双方所关注的话题则更能反映他们的兴致所在。有些人的话题太偏重自己、家庭或职业的事情，是一种自我意识的倾向，也是自我中心主义者。

有些人非常想要探听对方的真相，这是有意明白对方的缺点，期待能进一步控制对方的意思。

有些人对于别人的消息传闻特别感兴趣，这种人很难获得真正的友谊，所以，他内心非常孤独。

有些人会愤愤不平地埋怨待遇低，其实，有很多人因为对工作不热心，才会将内心的动机转化在待遇低的借口上。

有人常常借着开玩笑而破口大骂，或者指桑骂槐，这是有意将积压于内心的欲求不满设法爆发出来的心声。

喜欢在年轻人或部属面前自吹自擂的人，不能适应职务或者赶不上时代潮流。

有人根本忽视别人的谈话，喜欢扯出与主题毫不相干的话题，这种人怀有极强的支配欲与自我显示欲。

有人一直谈论会场的话题，不喜欢别人来插话，这表示他讨厌自己屈居在别人的控制之下。

有人把话题扯得很离谱或者不断改变话题，这表示他的思考不够集中以及不懂得逻辑性的整理方式。

有人不愿谈论关于自己的话题，反而努力讨论对方的话题，这种人怀有宽容的精神，而且颇能为对方着想，不失为坦****的真君子。

第三，根据说话方式洞察对方的心理。除了话题，说话的方式也是你观察对方内心的工具。有人说话的速度忽然比平常缓慢，那就表示对对方怀有不满或敌意的意思。说话的速度忽然比平时快，那就表示对方有弱点存在，或者表示说话的内容不确实。

凡平时沉默寡言的人，忽然变得能言善辩，那就表示他内心有一种想被人知道的秘密。

说话声调很高昂的人，表示他性格任性。有人说话的语调抑扬程度非常激烈，大部分属于自我显示欲很旺盛的人。说话很果断的人，对于谈论的内容满怀坚定的信心。无缘无故小声说话的人，主要是对于事情缺乏信心，大部分人都带有女人的性格。希望把一种话题拉得很远，故意说个没完，这是害怕别人提出反驳的证据。

有意立刻得出结论来的人，也是害怕别人提出反对的意见。

有人不断把视线脱离说话者或拨动手指，这表示对话题已感到厌烦了。

反复探询对方所说的话意，这是很有耐心而且也是好奇心很旺盛的人。

一面仔细倾听，一面点头称是，这是认真听话的证据。

一面听话，一面点头，但不把视线集中于说话者的身上，那就表示他对话题不感兴趣。

表示太多不必要的点头或者胡乱答话的人，大部分对对方谈话的内容都不太明白。