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巧妙控制他人的情绪（第1页）

巧妙控制他人的情绪

察觉他人的情绪

当我们尊重自己的感觉，也尊重别人的感觉时，就能够学会不去做无谓的说服，我们不会刚愎自用地让人相信我们是正确的，而别人是错误的；也不会再去试图改变某个人，或者强迫他与我们看问题的角度一致。我们在学会尊重别人的同时，也接受和理解了他人对事情的感受。

你能察觉周围人的情绪变化吗？如果你知道了他们的情绪状态，就会和他们建立良好的关系。

小娜已经发现明在辉的旁边变得越来越不自在了。她的直觉告诉她，他在嫉妒，虽然他起初否认。她无法理解为什么明会有这种反应，因为她在和他独处时都对他非常热情，表现得很在乎他。她猜想明的嫉妒可能和辉的长相英俊有关，而且猜测明可能对自己的外表没有信心。

小娜正好在看一篇有关情绪沟通的文章，学习到一些技巧，也曾告诉过明。她决定去问明是不是感到嫉妒。明第一反应是否认。他觉得嫉妒是孩子气的事，因此不好意思承认。

“请你老实说！”小娜要求道。

“好吧，我是有一点嫉妒。”明终于承认。

“可是辉对我并没有特别的吸引力。我比较喜欢你。”

“不，不是那回事，我知道你很喜欢我。”明怯怯地笑着说，“可是你知道我有时嘴巴很笨，而辉是那么自在、风趣，那不会吸引你吗？”

小娜想了一下：“我想是吧。但是我俩单独相处时，你也有你风趣的一面啊。和他那样的人在一起是很好玩，但你才是我想交往的人。以后会不断有我们俩都认识、而且我们都喜欢的人出现，可是我还会和你在一起，因为你对我而言是最重要的，因为我爱你。”明感到心里暖暖的。

“我能问你一个相关的问题吗？”明问。小娜欣然答应。“我觉得你在他面前和我保持着距离。老实说，当我们三个人在一起时，我很担心你会对我失去兴趣。”

小娜很吃惊：“根本没有这回事！”但想了一想，她说，“因为我一直认为在没有女朋友的人面前和男朋友亲热是不礼貌的。”

“我了解。”明善解人意地点头。

“不过，也许我表现得太过分了。我想我们可以手牵手或紧坐在一起，而不至于让辉感到不舒服。我只是很想让你的朋友喜欢我，而我也一直小心地为他人设想。”

上例中的明更加爱小娜了，因为他觉得她很替别人着想，非常可爱。而小娜也尽量避免过多地和辉接触。总之，他们比以前更相爱了。

有好的情绪管理能力的人会尽力理解自己与他人的情绪反应，敢于开诚布公地讨论它，并做出适当的处理。当我们尊重别人的情绪反应，并把它当做一种重要的信息源，面对面地、开放地提出问题时，经过一番沟通和行为改变，一切都会变好的。

随着我们的情绪管理能力的提升，我们对他人的了解也就变得更加准确、可靠。我们学会信任自己的感觉和看法，对他人的态度也会更开放。这种转变是借由不断明确地感知、收集回应并修正误解产生的。

利用别人的情绪突破口

在人际沟通中，为了取得更长远的发展，我们必须去照顾别人的情绪，了解他们的想法，而如果再能够合理地利用他们的情绪，那么你的事业一定会如虎添翼，取得更有效的成绩。

孟子说：“登高而招，臂非加长也，而见者远；顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。君子生非异也，善假于物也。”借助外力，可以让我们的事业如虎添翼，更上一层楼。在情绪的管理上，能够有效地控制自己的情绪是很了不起的事情，但是如果再能够善于利用别人的情绪，那就更是高人一筹了。

《红楼梦》中的王熙凤升任为荣国府的管家婆后，各方面的事务都管理得井井有条，在荣国府这个充满钩心斗角的地方，她行走得游刃有余。这除了靠她雷厉风行的作风和灵活的头脑外，还有就是她善于利用别人情绪的才能。八面玲珑，见人说人话，见鬼说鬼话，照北京老话就是“会来事儿”。

利用别人的情绪，有两层含义：一是在别人情绪低落的时候要尽量避开，免得惹祸上身；二是要看准时机，充分把握别人的情绪以为我所用。

在第一层意思上，如果我们不照顾别人的情绪，在不合适的情绪段里说了或做了不合时宜的话或事，就很有可能弄巧成拙。

王铃毕业后到了一家报社的编辑部工作。

她刚来的时候很拘谨，不知道怎么跟同事打交道。不到一个星期，王玲发现，其实编辑部的工作一般都是比较轻松的，而且一起工作的都是差不多年龄的年轻人，大家在一起说话都很随便，时不时开些不登大雅之堂的玩笑也是可以的。爱玩的王玲算是找到组织了，她就喜欢这种工作的氛围，活泼可爱的个性一下子施展开了。刚开始，大家都还挺喜欢她的，觉得她像个小妹妹一样，也都宠着她。可是时间长了，王玲就有点大大咧咧了，连对编辑部的主任她也会开玩笑。

有一天早上，王玲看到主任脸色不大好地进来，为了缓和气氛，说：“主任，这是怎么了？都快赶上熊猫了。您真是我们的好主任，肯定是加班熬夜了吧，人民感谢您……”她还没说完，主任冷冷地看了她一眼，进门去了。

之后在例会上，主任很生气地批评了王玲，说她工作不认真，上班就知道嘻嘻哈哈。王玲觉得委屈极了，平时自己做的活儿还少吗？一直都是认真负责地工作，今天怎么挨了这么一顿骂。

下班的时候，一直对她很照顾的李姐对王玲说：“今天难过了吧。”

王玲忍不住哭了：“是呀，从来没人这么说过我呢。我也没不努力啊。”