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巧妙控制他人的情绪（第2页）

李姐说：“我看你啊，就该挨这顿骂！”

“啊？为什么呀？”

李姐耐心地对她说：“其实，今天主任生气不是因为你工作不努力。主要原因还是你今早开的玩笑实在是太不对了。”

王玲觉得纳闷了：“平时这种玩笑不算什么呀。”

“傻姑娘，平时这是不算什么，可是今天你就是开得不是时候。我跟主任家住隔壁，昨天晚上，因为一些琐事，主任和他妻子大吵了一架，情绪坏透了，你这个时候开他的玩笑，可不就是找骂吗？”

“可是我也不知道啊。”

“你没看见主任的脸色那么不好吗？遇到这种情况，就应该避一避，谁能没个情绪呀，被你那么一贫嘴，他能不生气吗？其实，你就是太不知道照顾别人的情绪，同事们其实对你都有些意见了。你老是不管人家今天的情绪怎么样，就信口开玩笑。撞到别人正好情绪不错，你开开玩笑就当助兴了；可是人家情绪不好呢，你开的玩笑只能让人认为你不会来事儿！其实大家都很喜欢你的，可是你也不是小孩子了，凡事都要考虑一下别人的情绪，可千万不能再瞎开玩笑了。”

王玲认真地思考了一下，感激地对李姐说：“谢谢李姐，我知道以后该怎么做了。”

王玲如此大意地在不合适的时间说了不合适的话，结果招来一顿批评；那生活中的你呢，是否也因马虎粗心出现过类似的错误呢？确实，这种错误在生活中随处可见，尤其是刚刚从大学校园里走出来的学生，平时在学校里都随便惯了，大家的关系相对来说单纯很多，也不会一定要求你要照顾别人的情绪；等出了校门面对社会的时候，难免拿出以前的作风来为人处世，这时候，就显得有些幼稚了，往往无心之错就会招致别人产生厌恶的情绪。

但是，如果能善于把握别人的情绪，那就不会再产生这样的错误了。有这样一则寓言故事：

一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”

情由心生，了解他的心就是了解他的情绪，而对情绪的把握就是人际沟通中的金钥匙。

住在同一个社区里的老约翰、斯蒂夫和杰克是很好的朋友，共同的特点让他们走到了一起，那就是——怕老婆。

他们的妻子把家庭财政牢牢地掌握在手中，他们连零花钱都得低三下四地向妻子要，通常还要不着，因为妻子们觉得他们应有的一切都已经提供给他们了，所以不需要别的花销了。

三个人天天在一起讨论该怎么要点钱随心所欲地花，可是试了很多办法都不行。

忽然有一天，斯蒂夫和杰克发现约翰居然开始有钱了。这到底是怎么回事？难道他找到新的生财之道？

老约翰得意洋洋地告诉他们：“因为我找到了老婆的情绪规律。”

“情绪规律？”两个人大吃一惊。

“是的。我最近发现妻子每到星期五就会特别地高兴。星期五的下午，她们那帮爱跳舞的人就会聚在一起学习跳舞。除了跳舞，没有什么可以让她这么高兴了。我猜在她情绪高昂的时候，跟她提什么要求她一般都会答应，试了两次之后发现果然如此。这就是我的秘密，利用她的情绪。怎么样，高不高明？”

两个朋友哈哈大笑起来，说：“看来我们也得好好去研究妻子的情绪了。”

没想到，三个好朋友讨论了那么久都解决不了的问题，居然这么简单地迎刃而解了。合理利用别人情绪的魅力自然是无法抵挡的。

每个人都有自己的情绪低落期，也都有自己的情绪**期，我们所要做的就是观察他的情绪，从而做出相应的行动。在低落的情绪期间，不要跟他乱说话，不要去挑衅；在**的情绪期，要尽量把握机会。这其实都还只是利用别人情绪的初级阶段，真正高明的应该是如何引导别人的情绪，然后为我所用。

胡明是一名优秀的房地产销售人员，业绩最好的时候一个月都可以卖出三套房子，而且客户们对他也是赞不绝口。

为此，公司专门把胡明作为典型，把他的工作实况模拟演习出来，制作成光盘，供其他员工学习。

有一节，胡明真是做得精彩极了。

那天已经到了快下班的时间，一位已经预付了定金的客户刘先生气呼呼地来到了公司，劈头就问胡明：“你骗我干吗？”

胡明一头雾水，就耐心地问道：“出什么状况了呢？”

刘先生气呼呼地说：“你跟我说这个地方周围以后会有一个大的公园，可是今天我妻子打听到，这个地方政府的规划中根本就没有公园。”

胡明继续耐心地跟他解释，可是客户还是不信，非要退定金。

胡明细心地观察到，在他们交谈不到15分钟的时间里，客户已经接了三个电话，每次说话都气呼呼的样子。是不是跟他的情绪有关？

胡明对刘先生说：“你如果不相信我，坚决要退定金，也可以，不过现在已经下班了，只能等明天再来办理手续。反正现在也到了吃饭的时间，要不咱们一起去吧。”