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巧妙控制他人的情绪（第3页）

刘先生犹豫了一下，居然答应了。

到了饭店里，两人简单地要了几份菜，就开始喝酒了。胡明尽量不跟他谈房子的事情，主要就是跟他闲聊。

喝了几杯酒，胡明终于明白是怎么回事了。原来客户刚刚因为他工作的原因和同事吵了一架，回到家，又听到妻子不停地唠叨房子交定金交得太快了，没有仔细考虑，惹得刘先生更是怒气上升，一时激动，就来要求退定金了。

了解了事情的真相之后，胡明知道该怎么做了。他也推心置腹地跟刘先生说自己工作上的烦心事，并耐心地开导刘先生。

经过一番开导，刘先生心里平静了很多。在这个时候，胡明又认真地给他讲了房子的问题。刘先生尴尬地笑了笑：“老弟，今天是我不对，以前你也都给我看了相关的文件，我本来就不应该不相信你的。今天这也是一时情绪上来了，头脑发热，就这么气冲冲地跑来了。”

自然的，这笔生意还是做成了，而且他们还成了很好的朋友。

胡明的表现确实担得起一个“优秀员工”的称号，他不仅善于观察别人的情绪，更可以有效地引导别人的情绪。

良言效应

人有时就是这样的：你软他也软，你硬他也硬。

当别人对你的某项指令感到难以理解或不予执行时，只要你晓之以理，动之以情，一切问题都可以得到解决。

1940年12月9日，加勒比海海面上的微风轻拂，带着一阵阵潮气。这里风景秀丽，气候宜人。

此时，美国总统罗斯福正在“塔斯卡卢萨号”驱逐舰上悠闲地欣赏着加勒比海秀丽的风光。而此刻的大洋彼岸，英国正同德国法西斯打得不可开交。由于战争初期，德国准备充分，再加上他们的军队装备精良，所以，英国人顶不住了。

这时，一名工作人员来到罗斯福身旁，递给他一份重要文件。这是英国首相丘吉尔写给他的信。丘吉尔在信中说，英国的财政资源眼看要枯竭了，他们已无力再用现款支付和购买一切物品。但是，他们急需几千架飞机和为数可观的船只等物品。丘吉尔在信中恳请罗斯福做出史无前例的努力，只要供给他们武器就行，他们不需要美国的一兵一卒。

英国和美国的利益休戚相关，荣辱与共，这一点罗斯福心里很清楚。但是，根据美国的中立法，交战国一定要用现款购买武器装备，而且，立法还规定不许向没有偿还第—次世界大战债务的国家提供贷款。然而，这两条英国都占了。那么，该如何说服议会里的那些人呢？罗斯福为此大伤脑筋。

12月17日，罗斯福在华盛顿举行了一个记者招待会。会上，他向与会者介绍：“英国目前已经没有能力拿出现款购买任何军用物资了，这一点，你们都知道。那么，我们什么也不给他们吗？我们可以这样说，保卫美国最好的办法是让英国打败德国。但是，现在让英国拿什么去打败德国呢？”

台下的众多议员和记者都不说话。

罗斯福知道他们也毫无办法，便接着说道：“有一天，我的邻居家里失火了，我们两家只有100米远，我这里有个水龙头，只要叫他拿去，就可以帮他将火扑灭。可是，我总不能在救火之前对他说：朋友，这条管子值15美元，你得先给我钱……”

台下传来一阵哄笑。

“你们说我该怎么办？”罗斯福向台下的人们问道。

有人说：“才15美元，给他好了，救火要紧。”

罗斯福说：“我总不能什么都给他，今天是水管，明天可能是汽车，日子一长，我们家的东西就全没了。国家也是如此！”

台下又是一阵笑声，有人说：“还是要拿钱，给钱！”

“又是钱！没有钱我们就办不了事吗？我可以借给他，他用完了再还给我；假如用坏了，我会叫他照赔不误的。”

“这是个好办法，是聪明人的办法！”台下有人喊道。

通过这次会议，罗斯福认识到他的租借法案有可能在国会通过，这使他一下子有了信心。

国会通过辩论，最终以多数压倒少数批准了租借法案。1941年3月11日，当罗斯福总统将它签署为法律时，他心情激动地说：“我们总算有了一个能够帮助邻国的好法律。”

丘吉尔听到这个消息后，欣喜万分：“这太美妙了，罗斯福所做的一切简直太完美了。”

这就是历史上著名的租借法案，后来罗斯福的租借法案在“二战”中做出了巨大的贡献。但在当时，美国人怕打仗的情绪十分普遍，罗斯福明白他还必须激发起民众的斗志。

在一次讲话中，罗斯福慷慨陈词：“谁也不能在今天晚上就预言说，敌人何时向我们进攻。我们不应该静静地等敌人走进我们的院子时，才想到抵抗，那样做无疑是自杀。当你的敌人乘坐一辆坦克或开着一架飞机向你进攻的时候，如果你一定要等到看到他们的白眼珠时再开枪，那你就永远不会明白自己是怎么死的。”

罗斯福充满智慧的讲话，在美国公众中引起了巨大的反响。人们纷纷打电话给白宫，表示支持罗斯福。

人的具有说服力的良言是最容易感染他人的，当你对别人解释某件事的利害关系时，相信人们是懂得是非的，只要你晓之以理，动之以情，一切问题都会得到解决。