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巧妙控制他人的情绪（第4页）

一笑泯恩仇

幽默不仅能消除烦恼、增添快乐、活跃气氛，还能解决纠纷，化解尴尬。每个人的心里都会有些痛处，他人一碰，就容易心浮气躁。这时不妨唤醒你潜藏的幽默感，收集一些巧答妙对来应付那些难听的话。

丘吉尔说过：“除非你绝顶幽默，否则就无法处理绝顶重要的事，这是我的信念。”杰出的政治家就经常用幽默来化解对手的攻击或一些不便回答的问题。丘吉尔任国会议员时，有某女议员素行嚣张。一天，她居然在议席上指着丘吉尔说：“假如我是你老婆，一定在你的咖啡杯里下毒。”狠话一出，人人屏息。却见丘吉尔顽皮地笑答：“假如你是我老婆，我一定一饮而尽！”结果，全体议员包括那位女议员都哄堂大笑。寓讽刺于回答，果然立刻化戾气为祥和。

美国前总统林肯的长相不好，众所皆知。有一次，他针对有人谩骂他是两面派的这个问题，在集会上说：“有人骂我两面派，我若是还有另一张脸，我还会愿意带这张脸来参加集会吗？”一语双关，博得一片喝彩。

拿破仑的身高只有168厘米。当年他担任法军总司令时，曾对比他身材高大的部下说：“将军，你的个子正好高出我一个头；不过，假如你不听指挥的话，我就会马上消除这个差别。”言外之意，不服从命令的军人就会掉脑袋。严厉中，显示出他的幽默和自信。英国上议院议员史纳托夫·里德有一次发表演说。正当听众们屏息凝神地倾听之际，忽然席间一名听众座椅的脚折断了，那个人也跌坐在地上。正当他感到尴尬万分之际，里德却立刻说道：“现在各位应该可以相信，我所提出的理由足以‘压倒’每个人吧！”在众人的哄笑中，他轻易地为对方解了围。

毫无疑问，笑就像香水，向别人洒得多，自己也必会沾上几滴。塞万提斯说过：“人类是唯一会笑的动物，别让这份天赋生锈了。”法国文学家伏尔泰于1727年访问英国。他发现英国人对法国人非常仇视，法国人在街上走都很危险。

有一天，一群英国人向他怒吼：“杀了他，把这法国人吊死。”

伏尔泰很机智且幽默。他停下脚步，对着群众说：“英国人！你们因我是法国人而要杀我，难道因为我不是英国人而受的惩罚还不够吗？”英国人听了哈哈大笑，居然一路送他安返寓所。

幽默，是最能去除难题的雷管，具有把悲剧转为喜剧的力量，而且只在你一念之间。性情开朗的人，总能自信地幽自己一默，给别人带来欢笑。

随着年岁渐长，我们肩负的责任也更繁重，未清的账单、待洗的衣服、失落在年轻时代的爱情遗恨，统统的这些都成为我们无法幽默的缘由。很多人认为，幽默的方式是不正式的，经常“嬉皮笑脸”的人成不了大事。那上面的这些例子能否让你的观点有所改观呢？我们总是把事态看得过分严重，以致忘了该如何笑，如何处之泰然。

著名的讽刺专家林克雷特建议大家：“当你生气时，试着想象对方正**身子。”这句话的真正含义是：当你为一个难缠的人加上一幅幽默的影像时，你就掌握了解决问题的绝对优势。

幽默就是用趣味的角度看待发生在你身上的种种。只在一念之间，悲剧就能变成喜剧。请在自己的心里洒下幽默的种子，不用多久，你会发现，自己是世界上最富有的人！

改善他人情绪的前提

你可以仔细寻求你和其他人之间的相似之处，在这个过程中，你可以发现你与对方更多的相同点。发现相同点将有助于你从小处的了解转向较大的范围。有了更多的了解，彼此就可以合作、友好地解决情绪冲突，并与对方有进一步的情绪沟通。在这之前要做的工作主要有：

1。建立互相尊重

互相尊重才能了解与接纳彼此的观点，这是个双赢的目标。冲突的解决基于尊重地对待彼此，无论观点与信仰是否一致。只要你向对方传达了关怀之情，就是为彼此的沟通走出了第一步。

交换和澄清改善了沟通及双方的关系，这就是互相等重。为了解决冲突，我们每个人都必须尊重他人的需要。

如果你的目的是不计代价想掌握胜利，居人之上风，将使冲突无法解决，甚至更加严重。当你知道你的想法和情绪是如何限制和约束你的行为时，你就懂得学习用你的思想、感觉和信念，改善和对方合作的方式。

2。找出症结所在

一场激烈情绪冲突中，有多少次是在真正地讨论主题？不可否认，我们在很多时候所争论的常常并非是问题，而是在讨论某件事情发生的时间、责任的分配、彼此的期望等。

其实，真正的问题应包含想法和目的，举例来说：你对自己的地位和声望有受威胁的感觉时，表明你真正担心的是你想要独自控制的一切。

真正的问题可能在于你自以为是、要别人顺从你的方式，要主控、证实自己的优越感，或是要获胜、报复。所争论的问题在你承认真正的问题前，总是会妨碍问题的解决，而且，冲突中的对方可能并不知道你的情绪。

为权力和控制、优越感、自以为是、报复、虚荣等的争斗，是解决冲突时所要克服的主要障碍。如果你不了解、不明确你们问题的症结，就别想解决情绪冲突。

3。寻求同意范围

冲突中的多数人并不了解，当他们发生冲突时，没有人可以没有对手而一个人争斗。因此，在处理冲突时，很重要的一点就是要寻求新的同意范围，将同意从争斗改变为正面的合作。

你可以自问：“我到底怎样改变才能使双方关系更和谐、更愉快？我如何能改变自己的想法、感觉或态度？”以此来开启寻求同意的过程。

你可以寻找一个双方都同意的话题，用以拉近与对方的距离和认同感，这有助于你们改善关系的成功，因为如果你提供积极的活力并赋予希望，喜欢共同合作的话，解决冲突的过程就显得容易多了。

4。共同参与决定

既然你已经找出问题所在而且付出了积极的努力，下一步就是发展试验性的解决方法。你可以从询问对方的想法或提出建设性意见作为开始。

首先，提出解决方案。双方都提出自己的想法。其次，暂时先接受此阶段所有的想法。不要拒绝对方的想法，否则他又会沮丧和生气。解决冲突的目的必须通过双方提出想法并努力包容才能达到。再次，决定一个想法或综合想法是你们双方都能够而且愿意接受的。当你们分享权利共做决定时，合作也就取代了对抗，冲突也就会迎刃而解。