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第10章 领导者情商 提升企业和组织绩效的倍增器 卓越领导者必备的情商（第2页）

强生公司CEO拉尔夫·纳森意识到，强生要取得成功就需要越来越多的领导者。事实上，他把培养领导者看做当时公司最重要的任务。他的研究团队开始考察358位被认为是最有前途、发展迅速、潜力巨大的中层管理者，这些经理人是从全球范围被精心挑选出来的，他们分别代表了美洲、欧洲、中东、非洲、亚洲以及澳洲。

强生公司把这一组经理人和另一组绩效不佳的经理人作比较，并评估他们的情商资质。研究人员发现，高绩效的一组经理人展现出了所有的情商资质，而另外一组绩效不佳的经理人却只显露了很少的几项情商资质。无论在全球什么地方，情商资质都同样能被识别出来，这说明这些能力在公司的任一业务区域都起作用。

了解自己的下属

高情商的上司，首先会了解下属的性格特点和脾气秉性。作为一个人，下属有他自己的性格、爱好，也有他的语言习惯等。哪些下属性格爽快、干脆，哪些下属沉默寡言，你都必须了解清楚。只有知晓下属的真实心思，你才能够成功激励其发挥自己的特长。

美国一位效率研究专家经过调查发现，从一个人在工作时办公桌上的情形，可以看出其主人的某些个性和心理特点。

1。叠式个性

平时总能把桌面上、抽屉里的所有文件材料都叠得整整齐齐、干干净净。这类人工作有条理，组织能力较强，办事效率高，有较强的工作责任心，他们凡事小心谨慎，一丝不苟，但往往缺乏开拓与创新的精神。

2。塞式个性

桌面上可能很干净，一尘不染，但抽屉里却很乱，不管什么东西都一股脑地统统塞进抽屉里。这种人多半聪明、机灵，喜欢做表面文章，只注重外观，投机取巧，文过饰非。此外，这类人大都作风涣散、懒惰，为人不太可靠。

3。散式个性

桌上的文件东放一堆，西放一堆，既没有归类，也区别不出轻重缓急。这类人工作没有头绪，干起活来有头无尾，很难集中精力，缺乏自我管理能力。

4。堆式个性

桌上如同垃圾堆，文件资料乱堆乱放。这种人工作能力差，缺乏条理性，也缺乏责任心，应该从头接受训练或改做其他职位较低的工作。

此外，在办公室里，每一个人的抽屉也可以暴露出他的个性。

美国一所大学的心理学教授凯奈医生经过长期实验，已证明可以从抽屉分析一个人的个性：

1。异常整齐的抽屉

通常是办事极有效率的人。他们的目标崇高，不喜欢浪费时间，什么事都要有个预算和计划，但相对的，这种人不太接受一些计划以外的变量，应变能力显得不足。

2。抽屉里习惯放置纪念品

有些人喜欢把旧信件、学生舞会的节目表也放在抽屉里，这些人性格较内向，喜欢保留美好的回忆，情感较脆弱且容易受伤害。

3。乱七八糟的抽屉

有些人喜欢把所有东西都塞进抽屉里去，而且不会叠放整齐，这类人性格随和，对小事不会介意，平时做事缺少计划，也不喜欢把事情规划得太详细，想得太远，但却有较强的应变能力。

尊重下属

一个人要成为领导者，要成为一个成功的领导者，就应让下属钦服于你，即与你有共同的情感基础。而要做到让下属钦服，就应在移情、换位的基础上尊重、认可和关心下属。也只有在移情、换位的基础上，你给予别人的尊重、认可和关心才满足“元素短缺”理论，你的行为才是最有效率的。

真正的领导者不仅懂得移情、换位的艺术，还能够做到超越于凡夫俗子，做到一切操之在我，有意识地影响别人，不批评、指责别人，又能坦然面对别人的批评和指责。

16世纪20年代的一天，神圣罗马皇帝领着一批随从走过提香画室时，忽然提香的一支笔脱手落地。皇帝弯腰拾起画笔递到提香手里，笑着说：“世界上最伟大的皇帝给最伟大的画家拾起一支笔。”

这个故事一直传颂至今，也在当时为皇帝树立了良好的形象。这个皇帝无疑善于利用情商制造影响力，首先他使下级感到被尊重，同时赞美他是最伟大的画家，创造自己平易近人、善待臣民的形象，并树立了威望。

在中国历史上，唐太宗李世民就是通过情商来扩大自己的影响力、成就大事业的。第一，他自己勤勤恳恳，以身作则，使臣子以其为表率；第二；赏罚分明，让臣子感觉受到了公平对待；第三，尊重臣子，虚心听取他们的意见，让他们感觉受到了重视。因为善于利用情商缔造影响力，最终造就了一批忠诚不贰、鞠躬尽瘁的臣子，协助他创造了大唐盛世。

在《财富》杂志评选的“美国商界最具影响力的50位女强人”中，某企业总裁兼首席执行官在谈到自己的领导经验时说：“许多高级经理人来到一家新公司，总是急于找出它的毛病并将其改正。这种方法并不一定奏效，因为人们总是对他们创建的东西感到骄傲，这样做会挫伤公司原班人马的自尊。我的做法是找到公司的长处并进一步发挥，在此过程中修正它的错误。”

所以说，情商能创造影响力，情商能帮助你更好地发挥领导力，而具有影响力将使你成为一个好的领导、同事、下属，这些都将极大地促进你获得成功。

信任下属

三国时，刘备有一次被曹操追至当阳长坂，忙乱之间，有人来报说赵云已投奔曹操，刘备当即说：“赵云乃忠义之士，知交故友，此患难之际，必会忠贞不贰。”果然不久，赵云救回后主而归，流言被攻破。刘备知人善用，这里体现的就是一种信任部属、团结部属的精神。部下为什么要为你鞠躬尽瘁？正是因为你欣赏他的才华，肯定他的努力奉献。“士为知己者死”就是这个道理。

因此，信任是网罗人心、推进上下级关系的一大法宝。

一个大公司的总裁，从客户管理部门起家，当他做到了公司总裁的时候，他对自己原来的业务领域仍然十分重视。在安排工作的时候，他把自己原来部门的业务安排得很细腻，以至于新的部门经理只有执行和请示。这个新任的部门经理是一个很有才华和抱负的人，但总裁的这种工作方式却使他感到实在是英雄无用武之地，不久就跳槽了。

所以，作为一个高情商的领导者应该信任下属，善于发现和利用每个下属的长处。只有这样，才能推进上下级关系，有效地调动部属，更好地完成公司任务。