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培养你的亲和力（第1页）

培养你的亲和力

用微笑感染他人

微笑是一种武器，是一种寻求和解的武器。微笑是情商的美丽外衣，你的笑容就是你如意的信使，能照亮所有看到它的人。

一些不懂得利用微笑价值的人，实在是很不幸。要知道，微笑在交往中能发挥极大的效果，无论在家里，在办公室里，还是在途中遇见朋友，只要你不吝微笑，立刻就会显示出你优秀的一面。对于一个高情商者来说，微笑是不可缺少的。

一位名叫珍妮的小姐去参加美国联合航空公司的招聘，她没有关系，也没有熟人，更没有预先去打点，完全是凭着自己的本领去争取，结果她被录取了。你知道原因是什么吗？

是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。让珍妮感到惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她。不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。

那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们通过电话，可以真切地感受到珍妮的微笑一直伴随着他们。

一个真心的微笑，不管是从眼睛看到的或从声音里听到的，都是一个很好的开端。行为的表现，往往比语言更具说服力。从某种意义上讲，微笑是无价之宝，不仅能让你建立良好的人缘，更能给你带来获得财富的机会。

查尔斯·史瓦布说，他的微笑价值至少百万美元。因为除了他那高尚、杰出的人格与才华之外，他那富有魅力的微笑，亦是促成他事业成功的主要原因。

赞美别人时，微笑会帮助你的赞美词更加有分量；恳求别人时，微笑会使对方无法拒绝你；接受别人的帮助时，微笑会帮你表达加倍的谢意；当你无意伤害了对方时，微笑会替你传达善意，减轻对方的痛苦。微笑，在人际交往中，对于传递具有影响力的情绪起着不容忽视的作用，而且还能提高你的人际情商。

每天清晨洗脸的时候，顺便对着镜子练习。多想一些愉快的事物或令你有成就感的事，并学会把这种感情表现在脸上。然后，带着愉悦的心情，收紧下巴，深深地呼吸，抬头向前，走出家门。碰到朋友时，以笑脸相迎，握手时要用力，不必担心会遭到误解和嘲笑，在内心不断重复快乐的信念。这样，你周围的人或事便会如你期待的那样顺心合意。

作为一名领导者，如果你想提升对员工的影响力，你不妨从现在开始，练习微笑。

用宽容赢得下属的心

征服他人，最重要的是抓住对方的心。

俗话说“宰相肚里能撑船”，对于领导者来说，对那些无关大局的事，当忍则忍，当让则让。要知道，对别人的宽容大度，是制造向心效应的一种手段，从而收拢人心。

战国时，楚庄王赏赐群臣饮酒，日暮时分，正当酒喝得酣畅之际，灯烛灭了。这时，有一个人因先前一直垂涎于庄王美姬的美貌，加之饮酒过多，难以自控，便乘黑暗混乱之机，抓住了美姬的衣袖。美姬一惊，左手奋力挣脱，右手抓住了那人帽子上的系缨，结果系缨被扯断了。美姬告诉庄王说：“刚才烛灭，有人牵拉我的衣襟，我扯断了他头上的系缨，现在还拿着，赶快拿火来看看这个断缨的人到底是谁。”

庄王想：“我赏赐大家喝酒，让他们喝酒而失礼，这是我的过错，我怎么能为了显示一个女人的贞节而辱没他人呢？”于是，庄王对大家说：“今天大家和我一起喝酒，如果不扯掉系缨，说明他没有尽欢。”只见，在场的群臣都扯断了帽子上的系缨，接着又纵情畅饮，一直饮到尽欢而散。

过了三年，楚国与晋国打仗，有一个臣子常常冲在前面，最终打退了敌人，取得了胜利。庄王感到惊奇，忍不住问他：“我平日对你并没有特别的恩惠，你打仗时为何这样卖力呢？”他回答说：“我就是那天夜里被扯断了帽子上的系缨的人。”

从这个故事里，我们看到了楚庄王的宽宏大量和远见卓识为他带来的向心效应。

所以说，对别人的宽容大度是制造向心效应的最好手段。作为一个领导者，必须学会用宽容大度来制造向心效应，从而赢得下属的心。

真诚地赞扬下属

别人的工作，总有值得称赞之处，只要你发现了一点点，就应及时给予鼓励和称赞。这样，不仅能够使对方感到高兴，你也会得到最意外的收获。

以称赞来鼓励别人，可以激励对方的自尊心。为了保持他的自尊心，他一定会努力做得更好。这也就是，让他自己督促自己比你去用命令督促他效果好得多。称赞之所以有这样的妙处，是因为当你称赞别人的时候，他会觉得一切都是自己主动的，自己的继续努力也是主动的。

如果有一天经理对你说：“公司对你的工作很满意，你安心努力做下去吧！”你会觉得这一句话比他给你加工资还要令你高兴。

实际上，每个人都非常渴望得到赏识，无论他是身居高位，还是地位卑微；无论是刚参加工作、上进心正强的年轻人，还是即将退休的老人。即使他每天都板着脸，当被赞美时，他的面部肌肉也会放松。人们普遍地较能接受赞美他优点的人。

被赞美的事可大可小，但赞美的力量是巨大的，所以不要吝惜赞美，更要懂得不失时机地给予赞美。如秘书小姐起草的报告写得非常漂亮时，可以赞美她心灵手巧；看到车工师傅磨的刀非常锋利时，可以赞美他的技巧超群；看见锅炉工拾煤渣时，可以赞美他的勤俭作风；对提批评意见的员工，即使提得不正确，也可以赞美他对集体的责任感。如果留心观察，你就会发现人们拥有不少值得表扬的优点。

《福布斯》的领导人布鲁斯·福布斯是个很有魅力的人，他深深懂得赞扬的奥妙，因此他总是及时运用“赞扬”这一武器。他和很多员工接触，大家对他的印象都非常好。在发圣诞节奖金的时候，为了避免给人以施舍的印象，他会走到每个人的桌子前面，连邮递室的员工也不漏掉，然后，握住他们的手，真诚地说：“如果没有你的话，杂志就不可能办下去。”这句话让听的每一个人都感到心中温暖如春，油然而生一种敬业感和责任感。所以，作为一个领导者，必须学会称赞别人。

那么，什么样的称赞才是恰如其分的呢？你不妨从以下几个方面着手：

1。寓贬于褒法

如果你直接指出对方的缺点或短处，会引起他的不悦。而巧妙地寓贬于褒，效果就会截然不同。比如，你可以这样说：“您的文思敏捷，文笔流畅，如果再有一手好字，就是锦上添花了。”“你做事速度向来很快，大家都很羡慕你的能力，如果你再把它做得细致一些，那真是天衣无缝了。”

2。暗度陈仓法

有的人不喜欢被别人戴高帽，他会认为这是别人“欲擒故纵”，于是总是小心“设防”。对于这种人，你不妨使用“暗度陈仓”的方法来称赞他。