千千文学网

打车纪要（第1页）

凌晨两点十四分，手机屏幕的冷光映在小枫惨白的脸上。她在这条由于修路而被围挡严密封锁的旧街上等了足足四十多分钟，导航上显示的距离却始终是“车辆距您200米”。

小枫从一开始的愤怒，经过了反复取消重新叫车却还是同一辆车接单后，心态已经转化为恐慌。不管怎么样，赶紧上车走掉就好啊啊！

于是，当一辆灰色的轿车无声地穿透浓雾停在面前时，林晓甚至都没有看车牌，直接松一口气，就跳进了车厢。

等待坐好，她才嗅到一股陈旧的、混合着樟脑丸与腐肉般的甜腥味扑面而来。

“尾号6721？”她不确定地问。司机没有接话，她戴着一顶压得极低的鸭舌帽，半边脸隐藏在阴影里。

小枫焦虑地想要去看司机的眼睛，却发现车厢内的后视镜被一块黑布蒙住了，这样的话，坐在后座的小枫只能看到司机的肩膀以一种极不自然的角度高耸着，而无法获得其它的信息。

怎。。。

不给小枫反悔的机会，车开动了。

可是又过去五分钟，小枫发现手机上的导航依然动也不动，而车窗外的景色却变得诡异起来：路两旁的梧桐树飞速后退，树干上挂着一串串随风飘荡的白色长条状物体，像是洗过的肠衣，又像是褪色的经幡。

“师傅，你走错路了。”小枫握紧了手机，牙齿打着颤。司机依然沉默，但她握着方向盘的手，指甲变得又尖又长，正有节奏地敲击着皮套——哒，哒，哒哒。

不行，这样下去的话——小枫猛地划开手机，点击了网约车软件。屏幕中央的车辆图标正在疯狂旋转。她尝试点击“紧急求助”，可屏幕上却弹出一行血红的小字：

“检测到现在是‘非常规运营时间’。为了您的安全，请务必严格遵守《平台乘客投诉手册》。”

与此同时，司机的头以一百八十度转了过来。那鸭舌帽下没有五官，只有一张长满了牙齿的巨大缝隙，她发出了嘶哑的录音声：“乘客…本次行程…不设终点…请支付您的…服务费…”

小枫的冷汗瞬间湿透了脊背，但她是个极其理智的人。虽然不知道这是怎么回事，但既然已经撞了邪，急也没有用，想要打求救电话之类的寻找外界帮助的方式也是行不通的。只能靠自己了。

深吸一口气，指尖在手机屏幕上飞速滑动，小枫点开了那条被置顶的“平台管理责任投诉”界面。

这里并没有什么投诉手册让她参考，如果只是想要搞她又不必闹这么一出，那也就意味着所谓的手册一定是她知道的、甚至和正常的世界有关联的东西。

首先，她还坐在车里，那么她就不可以投诉司机，不然司机被触怒的话，她一定会完蛋；其次，她本来只是想要取消订单或者找别的方法来自救，并没有想要投诉，平台却默认她遇到了麻烦只能投诉，这和现实中一些平台拒绝承担责任，只是一刀切地惩罚受平台钳制的司机或者糊弄有困扰的乘客也太像了。

既然如此，那就投诉平台。

小枫开始打字，手心全是汗，但逻辑越来越清晰。

投诉对象：网约车平台运营总部投诉内容：“作为平台方，你们在本次派单中完全丧失了安全监管职能。请问，贵平台是如何对该司机的‘生物特征’进行审核的？为什么一辆显然有毛病的车辆能够通过你们的考核系统？平台收取的25%服务费，难道一点责任都不想付出吗？你们如何保障下一位乘客不会进入所谓的‘非常规运营区间’？”

点击发送。

几乎是瞬间，车内原本阴冷的温度更是陡然下降。司机的身体剧烈抖动起来，那张裂开的嘴里发出了刺耳的电子噪音。手机屏幕亮起，一个温柔得让人发瘆的甜美声音直接从扬声器中传出：“您好，我是平台的一级客服小悦。很抱歉给您带来了不愉快的体验。关于您提到的‘生物特征审核’问题，这可能是系统BUG。为了表达歉意，我们将为您发放一张‘九折通用券’，并为您免除本次行程费。请您先下车，好吗？”

能下车了吗？？听到这两个关键字，小枫激动起来，差点就脱口而出“好的”，可是她谨慎地看着窗外，这车根本就是停在了荒坟群中，再一扭头，来自司机的满是利齿的嘴正对着她的喉咙。

心跳慢了半拍，小枫稳住自己的表情，冷冷地对着手机而不是司机说：“我不接受，我要投诉升级。根据平台服务协议，一级客服无权处理‘管理失控’级别的投诉。请转接你的专员。”

车内的空间发生了扭曲。司机的上半身开始像蜡一样融化，化作一团黑雾在车顶盘旋，仿佛随时会俯冲下来。

“您好，我是专员09号。”声音变得低沉且富有磁性，“我们已经封禁了该司机的账号。至于您质疑的‘管理不当’，由于该区域属于维度重叠区，不在我们的物理赔付范围内。请您不要得寸进尺。”