仓库说自己卖基础设施能力。
我问:
“那你卖什么?”
“责任闭环。”
她答得快。
“比如一箱生物样本,从医院取件。”
“到机场。”
“过关。”
“飞行。”
“落地。”
“实验室签收。”
“总共七八个交接点。”
“普通物流里,每个环节都能证明自己没错。”
“但客户最后只会问一句。”
“为什么东西坏了?”
我点头。
这跟环航第一单差点砸一模一样。
每个人局部正确。
整段没人负责。
沈清禾继续。
“医疗供应链更麻烦。”
“有些东西坏了。”
“不是赔钱就结束。”
“样本没了。”
“可能要重新采。”
“某些药品温控中断。”
“直接报废。”
“试剂错过窗口。”
“实验室整个计划重排。”
我问:
“你们责任承担到什么程度?”
她没有吹。
“按合同。”
“但我们真正做的是把可避免失败降到最低。”
“去年平均异常率多少?”
她报。
比行业参考低。
“你们自己定义异常?”