·介绍产品
·建立关系
·维护关系
·促进关系
·了解需求
·呈现方案
·提供资料
·了解反馈
·谈判
二、销售工具
·方案
·样品（或模型）
·证书
·礼品
·相关资料（文字、照片）
三、客户信息
·个人资料（性格、爱好、禁忌等）
·企业背景（品牌、实力、主营业务、销售能力、市场地位等）
四、敏感问题
·客户关心的问题
·专业性问题
·竞争对手
五、自我准备
·着装及心理
·名片
·笔记本
·开场白
·问题（或策略）
六、自我激励
