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§柴田和子 巧妙越过电话障碍（第1页）

§柴田和子：巧妙越过电话障碍

观点直读

柴田和子：在大企业中有很多难以逾越的障碍，所以许多人很快就放弃了。即使好不容易通过了秘书这一关，以为可以见到山本社长了，结果又遇上财务部说“不行”、人事部说“不行”、管理部也说“不行”的情况，这些可一点都不稀奇。

有身份、有地位的决策者，他们的时间安排得非常紧凑，想见他们一面或和他们通一次电话都非常不容易，需要通过一些技巧和话术。

日本“推销女神”柴田和子对此深有感触。

“我的对象以大人物居多，因此要和他们联系很难，也很花时间。特别是秘书把关把得严，每一次都会询问得十分详细。”

“不断地被拒绝、不停地吃闭门羹，但愈挫愈勇，我不停地思考有没有突破的方法，并思索着下一步棋该如何走。老实说，我认为，任谁也不能仿效我这种吃力不讨好的行销方式。每一位行销的业务员都拥有属于他个人的独特行销秘方，而这是任何人模仿不来的。这就好像得到了变魔术的技巧，但不是每个人都可以成为魔术师，道理是一样的。”

那么我们该如何越过对方工作人员设置的障碍呢？大家可以试试以下几种方法：

利用回电法

当我们打过去电话之后，下面的工作人员常会问：“请问您找他有什么事？”这个时候，我们可以这样反问对方：“他打电话找我，我也不知道有什么事。”这个时候，对方往往就会帮我们把电话转接过去。

上层领导指示法

如果关键决策人是企业中层时，可以先找到他的上司简要说明一下情况，然后再用他上司的“口谕”来接近这位决策人。例如可以这样说：“王经理您好！我刚刚和李总通过电话，他说您具体负责项目的事情，让我找您具体谈一下。”

恳求帮助法

一般情况下，每个人都很愿意帮助别人。如果我们以恳求对方帮助的口气来说，效果往往要好得多。比如我们可以这样说：“王小姐，您好！我有急事需要马上找李总沟通，您帮我把电话转过去好吗？”提出这个愿望，合乎情理而又礼貌贴切，想必对方不会拒绝。

借口私事法

无论和上司多么亲近的员工，都不愿涉及上司的隐私。所以当你说“找李总有些私事”时，工作人员一般都不会为难你。

适度赞关法

女性大都喜欢听到别人的赞美。如果接听电话的工作人员是女性的话，给予其适度的赞美就有可能过关。不过，赞美要显得真诚，否则会适得其反。

提高身价法

“小李吧？给我转一下老王，我有些事情与他商量一下。”

“老王？”

“哦，就是你们王经理。”

“那好吧。”