千千文学网

挑战坏心情（第1页）

挑战坏心情

微笑是无声的力量

现实的工作、生活中，一个人对你满面冰霜、横眉冷对，另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，而对前者，恐怕就恰恰相反了。

一个人的面部表情亲切、温和、充满喜气，远比他穿着一套高档、华丽的衣服更吸引人注意，更容易受人欢迎。

大卫·史汀生是美国一家小有名气的公司总裁，他还十分年轻。他几乎具备了成功男人应该具备的所有优点，他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行、办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，他对同事们也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。

但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人都大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。

他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光、紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是畏如虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——带着动人的微笑的面孔。

微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的天地。难怪学者们强调：“微笑是成功者的先锋。”真正的和诚实的微笑几乎就像一只“魔力开关”，能立即沟通与他人的友好感情。

的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：“我很满意你，你使我感到快乐或我很高兴见到你。”笑容是结束说话的最佳“句号”，这话是非常正确的。“你希望别人高兴来见你，你就必须高兴地去会见别人。”这是一位行政单位的秘书的经验之谈。他说他所在的办公室主任只要是见到上司总会微笑着打招呼、点头，上司也以同样的态度回应他。可一回到自己的科室，对下属便很冷淡，很严厉，从没有笑脸，这样他也就得不到下属们的微笑与拥护了。

对人微笑是高超的社交技巧之一，是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会微笑的中年领导干部说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许。两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事！”

微笑面孔的人总会有希望。微笑是高情商的体现。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头、愁容满面的人，更不会信任他们。所以，要想成为一个情商运用的高手，第一步就要先学会微笑。只要活着、忙着、工作着，就不能不微笑……

用乐观的心态挑战人生

古希腊有一则引人深思的神话，说古希腊公主潘多拉因美貌遭神嫉，神故意送给她一个神秘的盒子，叮嘱她绝不要打开。一天，潘多拉禁不住好奇心的**，掀起盒子的一角偷窥，从此释出人世的一切苦难：疾病、痛苦、疯狂。所幸一个好心的神帮助她及时盖上盒子，才没有放走让人类得以忍受一切痛苦的良药：希望。

现代研究人员发现，希望不只是痛苦时的慰藉，它还在生活中扮演极重要的角色，不论是学业或事业，在各领域都能让人更占优势。希望的意义不只是乐观的心态，据史耐德的定义，希望是“相信自己具有达到目标的意志力与方法，不管目标是什么”。

当然，每个人的自信程度都不相同。有些人自信总能摆脱困境，解决难题，有些人则怀疑自己没有达到目标的精力、能力或方法。史耐德发现高度乐观的人具备若干共同特质：较能自我激励，能寻求各种方法实现目标，遭遇困境时能自我安慰，知道变通，能将艰巨的任务分解成容易解决的小部分。

所谓乐观，是指面临挫折仍坚信情势必会好转。从情商的角度来看，乐观是让困境中的人不致流于冷漠、无力感、沮丧的一种心态。乐观也和自信一样使人生的旅途更顺畅。当然，你的乐观必须是务实的，太天真的乐观可能会导致可悲的后果。

沙里曼将乐观定义在对成败的解释上。乐观的人认为失败是可改变的，结果反而能转败为胜。悲观的人则把失败归于个性上无力改变的恒久特质。不同的解释对人生的抉择造成深远的影响。举例来说，乐观的人在求职失败时多半会积极地拟定下一步计划或寻求协助，亦即视求职的挫折为可补救的。反之，悲观的人认为已无力回天，也就不思解决之道，亦即将挫折归咎于本身恒久的缺陷。

乐观与信心一样可预测学业成绩。沙里曼曾以1984年度宾州大学500名新生为对象做乐观测试，发现测试成绩比入学考试或高中成绩更能准确预测第一年成绩。沙里曼指出：“入学考试测量的是能力，从每个人解释成败的角度则可看出他是否容易放弃。一定程度的能力加上不畏挫折的心态才能成功。动机是入学考试测不出的，而要预测一个人的成就，很重要的一点是看他是否能愈挫愈勇。以智力相当的人而言，实际上成就不仅与才能有关，同时也与承受失败的能力有关。”

乐观心态对销售成绩的影响正说明了这种情商的本质。对业务员而言，每一次被拒绝都是一次小挫折，关系到是否有足够的动力继续尝试。一次又一次地被拒必然会打击士气，让人觉得拿起话筒拜访客户愈来愈艰难。生性悲观的人尤其难以承受，可能在心里告诉自己：“这一行我走不通，一张保单也别想卖出去。”这样的心态必然会导致消极灰心，甚至沮丧。反之，乐观的人会告诉自己：“可能我的方法不对”或是“不过是碰到一个情绪不佳的客户”。乐观的人能从自己以外找到失败的因素，因而能尝试新的方法。悲观的心态泯灭希望，乐观者则能激发希望。

乐观与悲观可能部分是与生俱来的，但天性也是可以改变的。乐观与希望都可学习而得，正如绝望与无力也可能慢慢养成。乐观与希望其实都是建立在心理学家所谓的能力感上，亦即相信自己是人生的主宰，能够应付未来的挑战。任何一种能力的提升都有助于培养能力感，使你更愿意冒险与追求挑战，而一旦克服挑战，便更增能力感。这样的心态能使你既有的能力做最大的发挥，缺少的能力也会努力去培养。

史丹福心理学教授艾伯特·班度拉对能力感颇有研究。他说：“一个人的能力深受自信的影响。能力并不是固定产生，能发挥到何种程度有极大的弹性。能力感强的人跌倒了能很快爬起来，遇事总是着眼于如何处理，而不是一味地担忧。”

远离不良情绪的感染